De, der ønsker at udvide deres egne aktiviteter (organisk eller på anden måde) - eller i sidste ende foretage en exit - skal først mestre denne missionskritiske forretningsfunktion for ikke bare at overleve, men også for at få deres virksomhed til at vokse.
Her er 9 måder, hvorpå AMCS Platform øger din virksomheds margin og bæredygtige performance:
1. Maksimering af kundernes selvbetjening
Fordi det er 2024. Der er kun få servicebrancher tilbage, hvor mangel på omfattende selvbetjeningsmuligheder er normalt, men det er endemisk for affald og genbrug. Alt for ofte tror boligoperatører, at det bare er sådan, det er, uden at indse, at de kunder, de ser, måske ikke er repræsentative for det marked, de har til rådighed.
Med andre ord, hvis det var nemmere at betale sin regning end at skifte til en konkurrent, hvor meget mere eksisterende forretning ville man så beholde? Og omvendt, hvor meget mere ny forretning kunne du tiltrække, hvis det var lettere for beboerne at tilmelde sig hos dig eller udvide deres tjenester.
Du gør det rigtige for din virksomhed, når du gør det lettere for beboerne ved at tilbyde en fremragende digital oplevelse - tilmelding, betaling til tiden, valg af den rigtige service - i stedet for at lade dem vente på, at dit kontor åbner, eller kræve, at de ringer til dig i løbet af deres travle dag. Det er derfor, selvbetjening har vist sig at øge kundetilfredsheden med op til 33 %.
2. Reducer antallet af tilbagesendelser
Du har været der og gjort det. Det er i hvert fald, hvad chaufføren siger. Alligevel er der en anden kunde i røret, som siger noget andet. Nogen har kvajet sig (hint: hvis det ikke er chaufføren, er det nok beboeren), men det er dig, der kommer til at betale. Her er, hvordan vi tackler denne udfordring:
styrke chaufførerne
Ved den nye chauffør, hvor han skal hen? Lad os antage, at papirruter hører fortiden til. Bortset fra den relative vanskelighed ved at bruge enten papirkort - eller digitale kort, som ikke er integreret med ruterne - er der også spørgsmålet om uddannelse. Fortæl os, at det ikke stadig kræver, at dine rutevejledere/afsendere blaffer! Guidet turn-by-turn-navigation til chauffører understøttet af effektiv ruteoptimering sikrer effektive ruter, lavere driftsomkostninger med forbedret service og sikkerhedsresultater. Eliminer digitale distraktioner ved at sikre, at din køretøjsteknologi (telematik, løftesensorer, videokameraer) kan overføre data autonomt uden behov for chaufførens indgriben, så chaufførerne kan fokusere på sikkerhed og service.
Uddan din kunde
Hvor let er det for dem at få adgang til deres skema? Hvad går til genbrug? Hvad sker der på helligdage? Og fik dine beboere besked om, at tømningen blev rykket til lørdag på grund af det dårlige vejr? Folk vil gøre det rigtige, når du gør det lettere for dem at vide, hvad det er.
At have AMCS-platformen på plads til at hjælpe chauffører og beboere har vist sig at reducere antallet af manglende afhentninger med op til 20 % med automatiske meddelelser, selvbetjeningsportaler og apps.
3. Genbrug mere, men håndter forurening
Apropos at gøre det rigtige: Du har tilføjet genbrug eller andre affaldsstrømme. Hvordan håndterer du nu bagsiden af medaljen, nemlig forurening? Forureningen "falder for hver indsamling, hvilket tyder på, at der er en sammenhæng mellem feedback og ansvarlighed, som reducerer forureningen", siger Recycling Partnership. Så hvordan ved man, hvem der er gengangere, så man kan skabe ansvarlighed?
AMCS Vision AI-kapacitet gør nu præcis det, hvilket betyder, at du kan automatisere processen med at identificere forureningskilderne og handle ved at gå i dialog med kunden eller opkræve betaling, hvor det er relevant. At lukke sløjfen for huller i viden betyder, at du kan lukke den indtægtslækage, der stammer fra denne meget reelle operationelle udfordring for bæredygtigheden af ydeevnen.
4. Automatiser fakturering og kreditstyring
Automatiseret elektronisk fakturagenerering og -distribution via e-mail og selvbetjening er et must-have for at sikre billigst mulig fakturering og tidlig inddrivelse.
Gør det nemmere for dine kunder at betale deres regninger til tiden med det største udvalg af praktiske digitale betalingskanaler og -metoder, herunder automatisk betaling, links til betalingsanmodninger på fakturaer, onlinebetalinger, IVR samt digitale og mobile betalinger. Alle betalinger skal være digitale og integrerede med dit faktureringssystem for at reducere manuelle omkostninger og forsinkelser.
Automatiser dine kreditpolitikker med automatiske betalingspåmindelser. Automatisering kan også sætte kunder i restance på servicestop og derefter genaktivere servicen, når betalingen er modtaget, uden behov for manuel indgriben.
5.capture mistede indtægter
Kontraktstyring skal bruge workflow og foruddefinerede kontraktskabeloner til at strømline både automatiserede og manuelle kontrakter - hvilket reducerer indsats, fejl og forsinkelser, samtidig med at indtægterne beskyttes. Styring af servicepakker skal muliggøre automatiseret tildeling af en standardpakke af services (materialer, containerstørrelser og -antal, servicefrekvens) afhængigt af kundens præferencer og serviceområde. Det skal være meget automatiseret for at gøre det nemt at levere tilpassede tjenester med sikker opkrævning af eventuelle ekstraomkostninger.
Automatisering kan også gøre det nemmere for dine medarbejdere at registrere og dokumentere serviceundtagelser som f.eks. overfyldning, ekstra service og forurening, der øger dine omkostninger, så disse ting faktureres straks med et minimum af indsats - løsninger som AI-video og mobilapps kan hjælpe med denne proces.
6. Skab bæredygtige resultater
Hos AMCS betyder bæredygtighed at anvende forretningspraksisser, der maksimerer virksomhedens resultater i dag, samtidig med at de beskytter og opretholder mennesker (dine medarbejdere, kunder og det bredere samfund) samt det miljø, der vil være brug for i fremtiden.
Bedste praksis for bæredygtighed bør indarbejdes i designet af automatiseringen, så den bliver styresystemet for levering af boligtjenester. Det baner vejen for fuld udnyttelse af automatisering til sikkerhed, reduktion af emissioner, forbedring af materialekvalitet, forlængelse af levetiden for flådeaktiver og fremme af genbrug og andre former for affaldsreduktion.
Få mere at vide om AMCS-platformen
AMCS Platform er en specialbygget løsning til private vognmænd, der leverer tjenester til private (direkte abonnementsvirksomhed) og til at levere tjenester på vegne af kommuner.
Det er en omfattende løsning, der automatiserer og integrerer ekspedition, chaufførstyring, ruteoptimering, kundeintroduktion og -service, fakturering, betalinger og digitalt engagement. Løsningen er designet til at optimere effektiviteten, øge forretningen og skabe bedre bæredygtighedsresultater på områder som forbedring af sikkerhed, materialeværdi og reduktion af emissioner. Det er en moderne SaaS-løsning, der giver en god brugeroplevelse, som er intuitiv at bruge og øger personalets produktivitet og samarbejde.