API Accelerator Program - Hvordan AMCS Platform muliggør et sammenkoblet økosystem

Den gennemsnitlige virksomhed bruger 1,295 cloud-apps, og dette antal vil sandsynligvis fortsætte med at stige, efterhånden som flere virksomheder overgår til fjernarbejdsmiljøer som en konsekvens af den nuværende globale Covid-19-pandemi. Samtidig kræver organisationer integrerede, problemfri oplevelser. API'er er VVS, der gør det muligt for disse ellers frakoblede og siloopdelte applikationer - såsom CRM'er, ERP'er, økonomi, kommunikation, digitale portaler og marketingautomatiseringsplatforme - at kommunikere med hinanden og til gengæld levere den funktionalitet, som en organisation kræver. API'er er det forbindelsesnetværk, der binder nutidens digitale økosystemer, så arbejdsgange kan orkestreres strategisk for at skabe øget produktivitet og forretningsmuligheder.

Med dette dynamiske miljø i tankerne har AMCS indsamlet feedback i løbet af det sidste halvandet år fra kunder, 3^{. parts} integratorer og interne brugere af dets REST API-integration Software Dev Kit med det formål at foretage betydelige forbedringer af vores kundeoplevelse. Der er to hovedkomponenter i denne API Accelerator-programplan:

Forenklet API-administration

For det første har dette ført til en ny forenklet tilgang til API-styring, design og udvikling. Dette indebærer fire centrale indbyrdes forbundne komponenter, illustreret nedenfor:

Ved at levere et acceleratorprojekt, som enhver udvikler nemt kunne komme til at starte et nyt integrationsprojekt som en skabelon, ville de have mellem 80-90% rabat på alt, der er kodet til dem, for eksempel hvordan man opretter forbindelse til API'erne ved hjælp af et personligt adgangstoken (PAT), hvordan man får kundeoplysninger, opretter webstedsordrer, administrerer skalabilletter osv.  Accelerator-projektet er et levende projekt under en MIT-public domain-licens, der giver enhver kunde eller 3^{. part mulighed} for at udnytte koden til at fremskynde deres integrationsprojekter, hvilket reducerer omkostninger, risiko og indlæringskurve.

En sandkasse er et kontrolleret miljø, der giver kunder (udviklere) mulighed for at teste, udforske og innovere på en sikker måde. AMCS-sandkassemiljøet for produktion/udvikling med "kendte" data giver udviklere et værktøj til at baseline deres kode ved at eliminere potentielle eksterne faktorer, der kan forårsage en falsk fejl.  For det andet kan det ofte tage uger, før kundens miljø har data og er konfigureret tilstrækkeligt til, at integrationsudviklingen kan begynde, så dette fremskynder straks denne fase og bliver en kraftmultiplikator for projekter og en enorm tidsbesparelse.

Introduktionen af en integrationshub giver brugerne direkte adgang til de udviklere, der arbejder på API'erne, for at få detaljerede svar på tekniske spørgsmål hurtigere og også give dem mulighed for at føre en trådsamtale.  Derudover skaber en forumbaseret supportmekanisme et fællesskab til at løse almindeligt oplevede problemer. Kombineret med en AMCS-integrationsekspert, der er tilgængelig til at understøtte kritiske problemer, give ressourcer, dokumentation og vejledning til at fuldføre denne forenklede API-styringsproces.

Accelerator-, Sandbox-, Integrationshub- og Integrationseksperterne kombineres for at give en dramatisk forbedret kundeoplevelse, der reducerer den samlede risiko for integrationsprojekter ved at reducere omkostninger, tid og indlæringskurve.

Levering af forretningsværdi

API'er har potentialet til at transformere virksomheder. Traditionelle forretningsvækststrategier er afhængige af store salgskræfter, manuelle processer og siloed, diskrete operationer, og praksis bliver mindre bæredygtig hele tiden. Fremsynede virksomheder reducerer omkostninger og tidsforbrug ved at bygge netværksløsninger, som de får adgang til via API'er. Det betyder øget automatisering af kommercielle processer og aktiviteter med fokus på, hvordan man vokser hurtigt i et stadigt skiftende forretningsmiljø.

Oprettelse af ny API-styring og operationel proces i AMCS vil understøtte to vigtige forretningsidéer: 1) Innovation og 2) Forretningsvækst

1. Innovation

• Mulighed for at skalere, fremme innovation og nå ud til et bredere publikum – åbne op og forbedre hastigheden til markedet ved at bygge nye tjenester og produktløsninger til nye markeder.
• Gør integrationen af backend-data og applikationer nemmere – så både interne og eksterne organisationsprocesser kan fungere mere effektivt med mere stabilitet, reducere omkostninger og strømline omkostninger.

2. Vækst i erhvervslivet

• Øg omsætningen - Da API'er reducerer udviklingsindsatsen, kan applikationer let introduceres på markedet, hvilket hjælper virksomheder med at spare penge og ressourcer.
• Udvid kundens rækkevidde og værdi – API'er kan understøtte mere tilpassede kundeoplevelser i forskellige kanaler, f.eks. brugen af mobilapps.
• Støt salgs- og marketingaktiviteter - flyt en virksomhed fra enkelt- eller flerkanals kundekommunikation til økosystemer med flere oplevelser.
• Udvikle stærke digitale oplevelser - virksomheder kan skabe engagerende oplevelser for ethvert publikum og skabe nye måder at engagere og kommunikere med kunder på, såsom digitale portaler til at drive e-handel eller fællesskabsfora til at dele information og udvide interaktioner.

Sammenfattende vokser API'er som en vigtig kapacitet til at navigere med succes i den digitale æra. Desuden, når virksomheder integrerer IoT og anden smart teknologi i deres økosystem, vil succes ligge i at vedtage API-drevne strategier for virkelig at få disse kraftfulde værktøjer til at drive forretningsresultater.