Kan du huske Tom Hanks i 'Cast Away'? For alle, der gik glip af det, er det et overlevelsesdrama med Hanks som FedEx-direktør, der kastes ud i sit livs mareridt - isoleret på en øde ø, efter at hans leveringsfly styrter ned.
Han står ansigt til ansigt med overlevelsens barske virkelighed og forholder sig til den hårdtslående kendsgerning – rettidig levering betyder pludselig noget helt andet og eksistentielt. Når vi ser tilbage på pandemien i 2020, befandt vi os i vores egen 'Cast Away'-situation, strandet derhjemme - ikke på en øde ø, men på grund af en global pandemi.
Amazon Prime-kulturen
Spol frem til i dag, en æra, hvor tålmodighed ofte er en sjælden vare, "hurtig og gratis" er blevet mantraet - især når det handler om vores dyrebare onlineordrer. Vi er alle en del af Amazon Prime-kulturen, hvor to-dages forsendelse virker som en evighed. Det er næppe overraskende, at ifølge en rapport fra McKinsey er næsten 25% af forbrugerne glade for at betale præmier for levering samme dag eller øjeblikkelig levering, og 73% af kunderne vil hellere opgive deres online indkøbskurv end at betale et frygtet leveringsgebyr (jeg er også skyldig i det).
Dette viser, hvordan kunder i dag ikke kun leder efter leverancer; De kræver hastighed, fleksibilitet og gennemsigtighed i deres leveringsoplevelse. De forventer at modtage opdateringer i realtid om deres ordrer, præcise leveringstider og muligheden for at tilpasse leveringspræferencer. Problemfri returnering og nem kommunikation med leveringspersonale er nu en del af kundens forventninger.
Og den vigtigste slagmark? Den sidste del af rejsen, kendt som den sidste kilometer.
Den vanskeligste mil i e-handel
Den "sidste kilometer" er, selv om den lyder kort og ligetil, ofte den mest komplekse fase i opfyldelseskæden. Det kræver strategisk planlægning og eksekvering med en kreativ blanding af logistik og teknologi at navigere succesfuldt. Fra ordrebehandling og lagerstyring til ruteplanlægning og leveringsudførelse.
At levere til tiden til en række destinationer, især i tætbefolkede byområder fyldt med trafikpropper, er en skræmmende opgave. Udfordringerne er forskellige, men ikke mindre alvorlige i landdistrikter, hvor ineffektiv ruteplanlægning kan føre til spild af tid, tilbagelagt afstand og dermed øgede brændstofomkostninger. For ikke at nævne, mange onlineforhandlere opererer på barberbladstynde fortjenstmargener, hvilket gør omkostningseffektive onlineleverancer til et vanskeligt forslag.
Vidste du, at den sidste kilometer kan udgøre 53% af de samlede leveringsomkostninger, hvilket gør den til den dyreste del af forsyningskæden? Desuden medfører hver mislykket levering en ekstra omkostning med et gennemsnit på USA. $17.78 pr. fejl. Med alarmerende 5% af alle sidste mile-leverancer, der mislykkes, efterlader det et stramt rum til fortjenstmargener.
Hvordan balancerer virksomheder under dette stigende pres deres marginer og det vitale behov for hastighed og nøjagtighed i leveringen?
Digitale innovationer inden for levering af sidste kilometer
Første dronelevering
Kan du huske 7-Elevens banebrydende dronelevering tilbage i 2015? Det var den første FAA-godkendte dronelevering, der markerede begyndelsen på en ny tidsalder inden for detaillogistik. I dag udforsker giganter som Amazon også dette rum og bringer os tættere på en fremtid, hvor vores pakker leveres af droner. Mange skeptikere tvivler imidlertid på gennemførligheden af dette koncept i den nærmeste fremtid på grund af mange udfordringer. Disse omfatter bekymringer om privatlivets fred, støjforurening, begrænset bæreevne og kompleksiteten ved styring og drift af dronerne. Derudover er der lovgivningsmæssige spørgsmål at overveje, såsom reglerne omkring flyvning af droner i tætbefolkede områder.
Levering af autonome køretøjer
Pandemien gav næring til efterspørgslen efter kontaktløse tjenester, kinesiske teknologigiganter Alibaba, Meituan og JD.com implementerede over 2 tusind robotter til leveringstjenester i 2022.
Ford, Walmart og Postmates er også gået sammen om at designe en service, der leverer dagligvarer og andre varer ved hjælp af autonome køretøjer. Målet? For at reducere omkostningerne ved levering i sidste kilometer. Med faldende produktionsomkostninger og behovet for sikrere leveringsmetoder er disse robotter klar til at revolutionere leveringslandskabet på trods af deres nuværende begrænsninger.
Selvbetjeningsskabe
Og det handler ikke kun om droner og autonome køretøjer. Detailhandlere udnytter også digital teknologi til at tilbyde selvbetjeningsskabe, så kunderne kan afhente deres ordrer, når det passer dem. Amazon førte an, med andre store detailhandlere som Home Depot og Walmart følger trop.
Fra butik til køleskab
Albert Heijn er banebrydende for en ny måde at levere dagligvarer på med hjælp fra Smartlock-udvikleren, Nuki. Konceptet er enkelt, men alligevel innovativt. En smart lås giver beboerne mulighed for at låse deres døre op eksternt, og med et medfølgende kamera kan de se, hvem der er ved døren. Når leveringspersonen ankommer, får beboeren besked på deres smartphone og kan lukke dem ind. Dagligvarerne placeres derefter i køleren, og leveringspersonen forlader. Det er dog værd at bemærke, at smarte låse kommer med en heftig pris, der koster op til tre hundrede euro
Dette rejser et interessant spørgsmål: Ville du være tryg ved, at en leveringsperson fylder dit køleskab i dit fravær?
IoT og sporing af emballage i realtid
DB Schenker, en europæisk logistikudbyder, introducerer en ultratynd sporingsetiket til global forsendelsessporing. Etiketten, der kan fastgøres til containere, paller eller individuelle kartoner, giver mulighed for sporing på tværs af land-, luft- og søtransport. Denne udvikling giver kunderne realtidsdata om placering og tilstand og inkluderer en sikkerhedsforanstaltning, der sender en advarsel, hvis pakken er manipuleret. Derudover har mærket et lithiumfrit batteri, der bidrager til miljømæssig bæredygtighed.
AI-chat til forbedret kundeservice
AI-drevne kundeservicechatbots bruges også til at reducere omkostningerne og øge kundetilfredsheden ved at underrette kunden, præsentere alternative leveringsmuligheder som omlægning eller omdirigering til et nærliggende afhentningssted, minimere gener og reducere byrden for kundeserviceteams.
Ved problemfrit at integrere disse avancerede processer og teknologier eksemplificerer denne næste generations online dagligvareleveringsoplevelse kundecentrering, øger kundetilfredsheden og sætter nye branchestandarder.
Optimer din sidste kilometer med AMCS
Hjemmeleveringstjenester står over for et unikt sæt udfordringer, såsom rutestyring, omkostningsreduktion og kundetilfredshed. Med AMCS Transport Optimisation Suite tilbyder vi en omfattende løsning, der er designet til at tackle disse udfordringer direkte. Det bruger avancerede algoritmer til at optimere ruter, skære ned på unødvendige rejser og sikre, at leveringer foretages til tiden, selv inden for strenge deadlines. Men det går ud over blot effektivitet. Vores suite er udformet til at forbedre din kundeoplevelse, lette bedre planlægning og betydelige omkostningsbesparelser.
Fra 'hvad nu hvis'-simuleringer til optimering af dine behovsplaner, koordinering med lagre og analyse af ydeevne dækker denne pakke strategisk, taktisk, operationel og postoperationel logistik. Vores system er designet til at tilpasse sig dine unikke driftsbehov og leverer opdateringer i realtid, effektiv ruteplanlægning og problemfri integration med eksisterende it-systemer. Ved at reducere planlægningstid, driftsomkostninger og CO2-udledning hjælper vi dig med at opnå en mere bæredygtig og rentabel forretningsmodel.
Ligesom Tom Hanks i 'Cast Away' har vi alle stået over for vores egne leveringsudfordringer. Men i modsætning til Hanks har vi styrken ved digitale innovationer til rådighed. Lad os optimere din sidste kilometer sammen, så hver levering tæller.
Anmod om en demo i dag for at se, hvordan vores løsning kan strømline og forbedre din transportplanlægning og udførelse, forbedre effektiviteten, minimere omkostningerne og forfine din leveringsservice.