Kundeportal 2.0 øger brandets værdi

En positiv brandoplevelse i centrum for din digitale strategi for kundeengagement.

AMCS Customer Portal 2.0 leverer merværdi til operatørerne ved at automatisere flere kundeinteraktioner og sikre en ensartet, branded og positiv kundeoplevelse ved hver kontakt. Release 2.0 hjælper operatørerne med at øge marginen gennem effektive kundeprocesser og reducere tilknyttede omkostninger og risici, såsom omkostninger til callcentre og risikoen for forkert prissætning af tjenester/produkter.

Den seneste udgave af kundeportalen understøtter februar måneds udgivelse af AMCS Platform 8.2, som fortsat bygger på digitalisering og automatisering som vigtige drivkræfter for omsætningsvækst, marginudvidelse, driftseffektivitet og bæredygtighed.

• Kunder kan oprette nye ordrer baseret på deres placering for at sikre, at den korrekte service- og prisbog returneres til kunden.
• 2.0-udgivelsen giver yderligere brandingforbedringer, især med e-mailskabeloner, der understøtter alle forretningsområder og typer af kundeinteraktioner.

Øg kundemarginen og reducer prisrisikoen

2.0-udgaven af Customer Portal skaber større effektivitet i denne digitale kanal til kundekontakt. Denne sikre SaaS-løsning giver kunderne support døgnet rundt og adgang til de funktioner og realtidsoplysninger, de ønsker og har brug for, så de selv kan administrere deres konti.

Med 2.0-versionen kan kunderne oprette nye ordrer baseret på deres placering. Driftsområder (geo-fencing) sikrer nu, at den korrekte service- og prisbog returneres til kunden. Kunden kan gennemføre ordren online via portalen uden opfølgning eller anmodninger til kundeservicemedarbejderen. Dette hjælper operatørerne med at øge marginerne og samtidig reducere risikoen for, at forkerte priser/ydelser returneres og behandles.

Det kan være et stort afkast for operatørerne. Kundeportalen hjælper ikke kun med at reducere antallet af opkald med op til 30%, men sikrer også, at de korrekte priser vises og betales. Operatørerne kan være sikre på, at deres kunder har klar indsigt i de produkter og tjenester, der er tilgængelige for dem baseret på deres placering.

Skab en positiv branded kundeoplevelse

Visuel konsistens er afgørende på tværs af alle kundekanaler. AMCS' kundeportal forsikrer kunderne og opbygger troværdighed for brands. Portalen giver en sømløs selvbetjeningsoplevelse mellem operatørens hjemmeside og portalen, da brandingen er tydelig hele vejen igennem. Det er en løsning, der forbedrer konkurrenceevnen og hjælper operatørerne med at differentiere sig i forhold til konkurrenterne.

2.0-udgaven giver yderligere brandingforbedringer, især med e-mailskabeloner, der understøtter alle brancher og typer af kundeinteraktioner. Nye kunder, kampagner og kvitteringer eller opfølgninger kan planlægges og foruddefineres, så de kører automatisk og problemfrit. På den måde plejes og automatiseres kundeinteraktioner, samtidig med at kundernes opfattelse af operatørens brand forbedres. Dette er et eksempel på, hvordan kundeportalen forbedrer kundetilfredsheden med op til 33 %.

Strategi for digitalt kundeengagement

AMCS' hidtil usete viden om branchen og forståelse af de forskellige behov i hver branche - fra kommunale, private, kommercielle og industrielle, byggeri og nedrivning og kommercielle genbrugsvarer - sikrer, at AMCS' procesdrevne metodologi og standardisering understøtter forretnings- og driftsmål.

Den seneste udgave af AMCS Customer Portal hjælper operatører med at udvide og forbedre deres digitale strategi for kundeengagement. Uanset om det er en SMB- eller enterprise-kunde, er dette en sikker, skalerbar, fleksibel og tilpasselig løsning, der er designet og bygget specielt til affalds- og genbrugsindustrien til at understøtte, automatisere og strømline interaktioner med slutkunderne.

AMCS Platform

AMCS-platformen tilbyder en fuldt integreret og end-to-end portefølje af løsninger til håndtering af affalds- og genanvendelseslivscyklussen. Løsningerne omfatter Enterprise Management, Intelligent Optimisation, Mobile Workforce, Vehicle Technology, Digital Engagement og AMCS Analytics. Disse branchespecifikke løsninger er udviklet til at understøtte AMCS Platform-strategien, der fokuserer på at skabe omsætningsvækst, marginudvidelse, driftseffektivitet og bæredygtighed. AMCS lever op til disse ord med et produkt- og udviklingsteam på omkring 200 personer, som i øjeblikket investerer 20 % af den samlede omsætning i produktudvikling.

AMCS Customer Portal er også tilgængelig for ældre softwarekunder

AMCS Customer Portal er et produkttilbud fra AMCS Digital Engagement-løsningen, en af de seks løsninger i AMCS Platform. Hver af de seks løsninger passer problemfrit som et puslespil ind i hinanden og danner den unikke end-to-end integrerede SaaS-løsning til affalds- og genbrugsindustrien. Løsninger som intelligent (rute)optimering, kundeportalen og Mobile Workforce er dog også integreret i eksisterende software. På den måde drager alle AMCS' kunder fordel af AMCS Groups innovative softwareløsninger.

AMCS Customer Portal er i øjeblikket tilgængelig for kunder, der bruger:
- RECY
- Tårn
- Wastedge