Piney Woods Sanitet

Flytning til et strømlinet ERP-system

Af Waste Advantage Magazine

Den værdifulde indsigt fra AMCS 'software tillod Piney Woods Sanitation at analysere deres præstationer for at vokse forretningen.

Piney Woods Sanitation, der er baseret i Huntington, TX med kontorer i hele East Texas, har været stolt leverer pålidelige boliger, kommercielle, bærbare sanitet og roll-off indsamling til samfund. De har stolt serviceret 28 amter i hele East Texas i de sidste 20 år. Indtil 2018 opererede Piney Woods back-office på et besværligt ældre ERP-system for at hjælpe med fakturering, kundeservice, routing og rapportering.

De fandt dog, at det blev mere frustrerende at betjene og ønskede at lede efter en løsning, der ville give dem et mere strømlinet ERP-system. "Det tidligere system var besværligt og ikke brugervenligt," siger kundeservicerepræsentanter (CSR'er), der besvarer indgående opkald, håndterer nye ordrer, kundeklager, faktureringsforespørgsler osv., "Det var svært at få brugerne til at vedtage og blive effektive med vores tidligere forældede system." Derudover påpegede afsenderne og CSR'erne, at det var et mareridt at forvalte adskillige serviceområder. Afsendere havde nul synlighed på chaufførerne, og kundeservicemedarbejdere havde ikke en nem metode til styring af flere servicekoder, SNS-gebyrer, forskellige priser og lagerkoder baseret på et bestemt serviceområde. KUNDESERVICE'er, der opretter nye konti eller anmoder om nye tjenester, vil blive præsenteret for en liste over alle deres servicekoder, ca. 1.000, hvilket fører til flere menneskelige fejl og manglende / unøjagtige arbejdsordrer. "Vi havde ikke en god metode til at segmentere vores omsætning baseret på serviceområdet. Jeg nævnte styring af serviceområdet, og igen kunne vores gamle besværlige software ikke administrere flere priser for separate forretningsområder baseret på serviceområdet. Vores CSR'er vil blive præsenteret for tusindvis af servicekoder, når de forsøger at fuldføre en arbejdsordre, "siger Ryan Weber, Piney Woods Sanitation's Vice President. Desuden var rapportering om førerens og rutens ydeevne ikke effektiv, fordi systemet ikke kunne indsamle disse vigtige oplysninger.

Mere effektive systemer

En mere effektiv System Weber påpeger, at fordi industrien er lille, især for software, alle hører om alt, så han havde set AMCS på forskellige messer, online reklamer, og publikationer / medier kilder samt evalueringer gennem vinranke. "For os var den #1 grund til, at vi besluttede at gå med AMCS, på grund af softwarens evne til at skalere og styre vores drift i hele virksomheden. At være i stand til at administrere flere prismuligheder baseret på forretningsområder inden for et bestemt serviceområde var afgørende for virksomhedens vækst og opretholdelse af den. Vi elsker at have én kode og et pristabelbord til at justere priserne baseret på det pågældende serviceområde," siger Weber. Under beslutningsprocessen følte Piney Woods, at AMCS-systemets sande værdi var funktionaliteten; dette var ikke tilgængeligt med andre leverandører (går tilbage til serviceområder, pristabeller, WO-styring). Endnu vigtigere, Piney Woods erkendte brugervenlighed og præ-bygget arbejdsgange. Weber fortsatte med at sige, "Virksomheder, der ønsker at vokse, har brug for et operativsystem, der gør deres job lidt lettere. AMCS' software er bygget til at lede vores kundeservice gennem hele processen med at oprette nye konti og nye serviceanmodninger. Arbejdsordrer fuldføres automatisk, og der sendes øjeblikkeligt en advarsel til ekspeditionsteamet, hvilket dramatisk reducerer risikoen for eventuelle menneskelige fejl." AMCS har specialiseret sig i digitale forretningsløsninger specielt til affaldshåndterings- og genbrugsvirksomheder. Deres ERP-system er baseret på tusindvis af bedste praksis og blev præ-bygget til at give enkelhed og effektivitet. Den nyeste teknologi Piney Woods Sanitation bruger i øjeblikket Enterprise Management, Mobile Workforce, og er i færd med at gennemføre Route Optimization. "At have et system, der er let at bruge, ligesom AMCS, reducerer tiden til at træne nye CSR'er. Med en stigning i brugerindføring og effektivitet i systemet er antallet af fejl også reduceret. Vores rapportering og indsigt i virksomhedens resultater har været en stor fordel og årsag til vores virksomheds vækst. De vigtigste funktioner for os i systemet omfatter en standardpristabel, der administrerer priser for flere serviceområder og farvekodet afsendelsesskærm," siger Weber. Derudover har den største indvirkning for Piney Woods været den skalerbarhed og virksomhedsvækst, de har oplevet siden de kom til AMCS. "Vi vokser stadig hurtigt, og jeg kunne ikke forestille mig at forsøge at opretholde denne vækst med vores gamle system," forklarer Weber. Mike Wilson, Piney Woods Sanitation's General Manager, er enig, "AMCS har været et værdifuldt værktøj, der har hjulpet os med at forbedre vores systemer og give operationel klarhed i en tid med høj vækst." Astrid Bowen, AMCS Solution Consultant, udtaler: "Hele Piney Woods-teamet var en absolut fornøjelse at arbejde sammen med. Piney Woods-teamet var mildest talt en engagerende og opmærksom gruppe. Fra dag ét var deres fokus på deres kunder og deres kunders erfaringer med dem." "Det har været en fornøjelse at arbejde med Ryan over på Piney Woods Sanitation. Som deres Customer Success Manager er det ekstremt givende ikke kun at være vidne til deres vækst lige foran mine øjne, men også at kunne bidrage og assistere kunden, mens de gennemgår denne overgang. Udfordringer præsenteres i denne fase, men generelt er det en meget spændende tid på Piney Woods, og jeg er glad for at være en del af det, "siger Connor McLaughlin, AMCS 'Customer Success Manager. Juster din forretningsmodel Weber siger, at hvis du ønsker at vokse som en virksomhed, skal du være villig til at justere din forretningsmodel og holde dig ajour med den nyeste teknologi. På markedet i dag er digitale forretningsløsninger ikke kun afgørende, men gælder også for alle brancher. "Samlet set følte vi, at AMCS' software var nem at bruge, leverede pålidelig dataindsamling og upåklagelig rapporteringsfunktioner. Indsigten fra AMCS' software gjorde det muligt for os at analysere vores resultater for at vokse vores forretning."