Så det afgørende for boligoperatører er at reducere friktionen ved at gøre det rigtige og ellers at komme ud af vejen for almindelig, rentabel forretning - og gøre det nemt at gøre mere, hvor det er muligt.
En veldesignet kundeoplevelse spiller en vigtig rolle i flere forretningsresultater for boligoperatøren og kræver:-.
- Selvbetjenings-CX, der overgår det 21. århundredes forventninger: Hvilke muligheder er der ud over telefon og e-mail? Hvor proaktiv er du over for kunderne?
- On-demand-tjenester som f.eks. afhentning af storskrald, farligt affald eller lejlighedsvis aflevering, som gør det mere bekvemt at gøre det rigtige - og som betyder bedre marginer for din virksomhed og bedre resultater for miljøet.
- Nemmere selvbetjening, der betyder mindre tid i telefonen for alle, men mere for dem, der har brug for det.
- Engagerende digitale værktøjer, der kan fremskynde væksten i din virksomhed.
at komme i gang
Hvordan du onboarder din kunde, afgør alt fremadrettet. Nemmere onboarding betyder højere konvertering og fastholdelse. Desuden vil kunderne have klarhed, og det skal være nemt for dem at forstå præcis, hvad der er inkluderet.
For privatkunder er serviceaftalen sandsynligvis allerede veldefineret. Men selv når der gøres undtagelser, skal alle oplysninger være samlet ét sted, som er let tilgængeligt for både kunden og dine kunderådgivere - både nu og i fremtiden.
Ved at bringe klarhed og bekvemmelighed ind i forholdet er AMCS Platform en del af et fundament af tillid, som forbedrer kundefastholdelsen på mellemlang og lang sigt. Og det betyder lavere udgifter til salg og marketing eller hurtigere vækst.
en forbindelse til dit brand
Bortset fra behovet for affalds- og genbrugstjenester søger næsten alle også kontakt med andre. Organisationer, der med succes anerkender og reagerer på dette, skaber en stærk vej til forretningsmæssig modstandsdygtighed og rentabilitet. Selv i stærkt konkurrenceprægede brancher som affaldsbranchen, hvor prisen ellers er altafgørende.
Den gode nyhed er, at den kundevendte teknologi, som AMCS Group leverer, ikke behøver at være endnu et omkostningscenter, der skal administreres. Og for kunden behøver det at have med dig at gøre ikke at være endnu et besværligt telefonopkald (eller en besværlig e-mail, der skal sendes).
Set i et holistisk perspektiv bliver det:
- En måde at yde en mere ensartet service på - både på tværs af din kundebase og i forhold til andre aspekter af dine kunders liv
- En mulighed for at lære dine kunder bedre at kende, så dine budskaber vækker genklang
- En vej til at skalere mere rentabelt
selvbetjening
Overvej alle trinene mellem at levere servicen ved kantstenen og få betaling. Hvor let det er for kunderne at fare vild undervejs.
Selvbetjeningsportaler er den bro, der reducerer antallet af trin, som kunder og medarbejdere skal tage. Færre trin betyder færre fejltrin.
Amerikanske kunder foretrækker i endnu højere grad end det globale gennemsnit selvbetjening til simple problemer.
I modsætning til den fremherskende visdom - og hvad der måske var sandt for fem år siden - er dette et større antal mennesker end dem, der forventer en øjeblikkelig reaktion. Og denne relative forventning gælder nu for alle generationer, inklusive babyboomerne.
Ingen bør være nødt til at vente, til kontoret åbner, eller blive ved med at tjekke deres e-mail for at besvare simple spørgsmål som f.eks:
- "Hvornår er min indsamlingsdag?",
- "Påvirker ferien servicen i denne uge?", eller
- "Kan jeg få en større beholder?
Kunderne forventer flere valg og flere muligheder. Kunderne forventer at kunne betjene sig selv online med web- og chatbot-teknologi, der gør det nemmere og hurtigere at få tingene gjort end nogensinde før. AMCS leverer en enkelt platform, der er designet til at imødekomme alle unikke krav fra boligoperatører. Det er sådan, vi hjælper med at tiltrække den næste generation og fastholde eksisterende kunder.
dine kunder er online, hvorfor er du det ikke?
De bedste boligoperatører øger deres andel af pengepungen ved at tilbyde så mange af de tilgængelige valgmuligheder på markedet som muligt. Det handler ikke kun om at øge beholderstørrelserne i takt med, at familierne vokser.
En bevægelse mod mere afledning og flere strømme frigør værdi for alle. Det kan betyde en forretning med højere margin. Men uden de rigtige systemer på plads bliver opgaven meget kompleks.
Virksomheder som Shopify og AMCS Group har for altid forandret, hvad det vil sige at drive forretning online - og hvad det betyder for bemanding af kundeserviceafdelinger og skalering af kundeoperationer. Hvis det gøres rigtigt, kan det betyde:
- 33% stigning i kundetilfredshed
- 40% reduktion i ubesvarede opkrævninger
- 60% reduktion i tid brugt på kundeopsætning og serviceopkald
Stol på, men giv besked
Det er ikke alle i din kundebase, der har styr på deres affaldsrelaterede opgaver. Nogle har måske brug for en opfordring. Uanset om det er en masseaktion for at underrette kunderne om en større ændring i servicen på grund af vejret eller et mekanisk nedbrud eller en opfordring til at betale for ubetalte regninger, så holder digitale servicemeddelelser via SMS eller e-mail alle på samme side, når tingene går galt - eller før.
Gør det lettere for kunderne at gøre det rigtige, så vil de altid gøre det. Det betyder, at du skal give den rigtige information på det rigtige tidspunkt.
digitale betalinger
Kunderne ønsker valgmuligheder og bekvemmelighed, når de skal foretage betalinger. Digitale betalingsmuligheder er ideelle til at opfylde dette behov, da de gør betalinger lettere med understøttelse af en bredere vifte af betalingskanaler (Autopay, online, PoS, betalingsanmodninger, IVR osv.) og metoder (kredit, debit, tegnebøger osv.). Endnu bedre er det, at disse betalinger kan integreres i din backoffice-løsning, hvilket betyder, at der ikke er behov for genindtastning, forsinkelser eller afstemningsudfordringer. Gør betalinger nemmere, og det er en win-win, da du vil få dine fakturaer betalt hurtigere.
Få mere at vide om AMCS-platformen
AMCS Platform er en specialbygget løsning til private vognmænd, der leverer tjenester til private (direkte abonnementsvirksomhed) og til at levere tjenester på vegne af kommuner.
Det er en omfattende løsning, der automatiserer og integrerer ekspedition, chaufførstyring, ruteoptimering, kundeintroduktion og -service, fakturering, betalinger og digitalt engagement. Løsningen er designet til at optimere effektiviteten, øge forretningen og skabe bedre bæredygtighedsresultater på områder som forbedring af sikkerhed, materialeværdi og reduktion af emissioner. Det er en moderne SaaS-løsning, der giver en god brugeroplevelse, som er intuitiv at bruge og øger personalets produktivitet og samarbejde.