Af Conor Dowd (Product Marketing Manager, AMCS) og Bob Hausler (Product Marketing Manager, AMCS).
Jack Levis arbejdede hos logistikvirksomheden UPS i 43 år og transformerede virksomheden gennem brug af teknologi inden for logistik.
Jack gav sin indsigt på AMCS Fleet Management Summit om teknologiske innovationer, og hvordan de i høj grad kan forbedre din flådes ydeevne.
Her er hvad vi lærte af hans præsentation:
Den største ændring i hans tid der var teknologi
Da han sluttede sig til UPS, kunne det ikke betjene alle adresser i USA, men dette ændrede sig. Til sidst leverede virksomheden logistikløsninger i 200 virksomheder. Det blev et flyselskab til at levere over hele verden, leverede forsyningskædetjenester, havde lagerkapacitet og distributionskapacitet.
Men Jack bemærkede: "Fra mit perspektiv var den største ændring i 43 år teknologi. UPS gik fra at være en lastbilvirksomhed med teknologi til virkelig at være en teknologivirksomhed med lastbiler.
"Jeg var ansvarlig for digitaliseringen af driften. Jeg havde avancerede analyseafdelinger, der optimerede for landet."
Ti trin til optimering
Jack talte om vigtigheden af matematik og psykologi. Det betyder, at du skal forstå både dataene, men også den menneskelige faktor.
Han sagde, at hjørnestenene i driften er:
- Data/digitalisering – data skal være præcise (matematik)
- Frontlinjeteknologi – dette giver dig mulighed for at planlægge ud fra disse data (matematik)
- Avanceret analyse - hjælper dig med bedre at forstå dataene (matematik)
- Ledelse/forandringsledelse – dette er nødvendigt for at få det til at fungere (psykologi).
Disse ti trin er baseret på disse hjørnesten:
1. Vær opmærksom på detaljer og find dine små ting
Han sagde, at opmærksomhed på detaljer kan gøre en enorm forskel. Der er ting, der sker meget, og at flytte skiven lidt kan føre til meget større resultater.
For UPS var reduktion af tilbagelagt afstand med 1 mile om dagen i USA alene værd $ 50 millioner ved årets udgang.
Sekunder løber op i minutter, og minutter løber op i millioner. Fjernelse af et minuts chaufførtid om dagen var værd $ 14.5 millioner. Mens man slukkede motorer, når de var inaktive i kun et minut, reducerede omkostningerne med $ 500.000 og havde en gavnlig miljøpåvirkning.
2. Det handler om effekt – start for enden og arbejd baglæns
Data indgår i indsigt, og den indsigt er til at træffe beslutninger. "En indsigt, der ikke resulterer i en handling, er bare trivia," sagde Jack.
Hvis vi ved, hvad vi vil gøre, og arbejder baglæns, kan vi finde ud af, hvilke oplysninger vi har brug for til at træffe beslutningen. Vi kender værktøjerne til at levere disse oplysninger og dataene til at levere værktøjerne.
3. Forvent mere og accepter ikke falske valg
Spørg ikke, om du vil have bedre service eller reducerede omkostninger, vil have begge dele.
Fra hans erfaring kan frontlinjeteknologi med data og avanceret analyse blive eller til og betyde, at du ikke har falske valg, men kan have begge dele af det, du har brug for.
4. Forstå analyser og lad ikke penge ligge på bordet
IBM har fire typer analyser:
- Beskrivende analyser beskriver, hvad der er sket
- Diagnostisk analyse beskriver, hvorfor der skete noget
- Prædiktiv analyse beskriver, hvad der vil ske
- Receptpligtig analyse siger, hvad du skal gøre.
Dette hjælper det med at identificere, hvad der allerede er sket, og den forretningsmæssige indvirkning, det har haft gennem beskrivende analyser.
Når du når receptpligtig analyse eller optimering, er det her, den største forretningsfordel er. Data og avancerede analyser fortæller dig, hvad du skal gøre. Dette er ikke en engangsproces, men der er altid fortsat fordel af receptpligtig analyse.
Et eksempel på dette var UPS, der hyrede bilingeniører og dataforskere til at se på køretøjer og køretøjsdele for at forstå, hvad der var anderledes ved en til andre. Det viste sig, at det var dele, der gjorde sig klar til at mislykkes.
De begyndte at bevæge sig fra forebyggende vedligeholdelse, når en del blev ændret på en cyklus, til forudsigelig vedligeholdelse, hvor systemet fortalte UPS, at en del skulle udskiftes.
5. Byg værktøjer i en proces, da værktøjer og proces er de samme
UPS havde en række værktøjer til at forudsige, overvåge, analysere, kommunikere og meget mere. Dette var alt sammen en del af en konstant forbedringscyklus.
Hver proces havde en manual, såsom at dække alt, hvad en chauffør havde brug for at gøre, såsom køretøjskontrol for at hilse på en kunde. Hver gang teknologien ændrede sig, ændrede manualen sig også.
6. Synkroniser det virtuelle og fysiske - værktøjer er virtuelle, men folk er fysiske
"Det er vigtigt, at mennesker og værktøjer skal arbejde sammen", ifølge Jack. Hvis din algoritme ser på noget digitalt, men det ikke matcher den fysiske verden, har du et problem.
En lille etiket kunne være et eksempel, der giver en udfordring. Etiketten til UPS ville fortælle alle involverede, hvad de skulle gøre med en pakke. Men etiketten skulle også synkroniseres med den håndholdte enhed, der blev brugt af driverne, så den fortalte dem, hvad der skulle ske med pakken.
UPS tog dette et skridt videre. Hver gang virksomheden tilsluttede sig en pakke via en enhed, var det en mulighed for at oprette forbindelse til sine kunder. Det betød, at hvis noget ændrede sig på ruten, der forårsagede en forsinkelse, for eksempel, ville kunden være i stand til at ændre deres instruktioner, hvis de ikke længere ville være tilgængelige. Dette kan være, hvor du skal efterlade pakken eller anmode om en ny levering.
7. Stop ikke! Optimere! – find det skjulte svar
Jack havde en diskussion med sit team om, hvorvidt de havde optimeret så godt som muligt, eller var der et skjult svar derude, der ville føre til mere optimering?
"Verden er meget mere kompleks, end vi giver den kredit for. Vores utrolige sind skærer igennem denne kompleksitet," sagde han.
For en UPS-chauffør, der typisk gør 120 stop om dagen, skaber dette billioner af muligheder for, hvordan man opfylder denne rute. Men de kender ikke den kompleksitet. De gør jobbet og stopper ved det første rigtige svar.
Dette drev UPS for at se, om der var en bedre måde derude.
På hver rute skulle UPS også indregne premiumkunder, der krævede levering inden kl. 10.30, andre kunder, der havde brug for deres pakker kl. 12.30, og kommercielle leverancer, der skulle være inden arbejdsdagens afslutning og så tidligt som muligt. Så var der yderligere afhentninger, der var nødvendige på et bestemt tidspunkt.
Da det udviklede en ruteoptimeringsløsning, var det i stand til at spare på brændstof, den tid det tog for chaufføren at udføre en rute, der muliggjorde flere leverancer og afhentninger pr. Rute, samtidig med at kundens serviceforventninger blev opfyldt.
Kombinationen af data af høj kvalitet, driftsværktøjer, avanceret analyse og ledelse medførte denne ændring til ruteoptimering, der sparede UPS milliarder af dollars.
8. Implementer effekt, ikke et værktøj – planlæg udrulning tidligt
Da UPS udrullede Orion-software, der optimerede ruter, var de klar over, at det ville være en game-changer, og de ønskede ikke at få implementeringen forkert.
UPS kørte elleve forskellige tests på alt fra træning til bæredygtighed til dens indvirkning på rentabiliteten. Så snart det indsatte Orion på et sted, kunne det se gevinster mod dem, der var i en kontrolgruppe. Faktisk klarede hvert websted sig bedre med hensyn til ydeevne, end det var blevet anslået, når det blev implementeret. Denne forestilling faldt dog hurtigt af, da noget var blevet overset.
Men problemet var, at forandringen ikke holdt.
I stedet undersøgte Jack, hvad der forårsagede problemet, og opdagede, at målingerne skulle ændres, så folk fortsatte med at bruge softwaren korrekt.
9. Skift samtalen – omfavn og støt forandring
"Hvis du bygger det, skal du ikke antage, at de kommer," sagde Jack.
UPS var nødt til at kommunikere og uddanne og uddanne igen.
Jack bemærkede: "Mit trick var at gå ind i depotet og lytte til, hvad de talte om. Vi ændrede vores målinger baseret på dette. Vi målte dem ikke på forsinkede indikatorer som hvor mange dollars de sparede, men om de brugte systemet rigtigt."
Samtalerne ændrede sig, og gevinsterne begyndte at komme tilbage, og de blev ved med at vokse.
10. Invester i mennesker og netværk – de kan mere, end du tror
"Invester i dine medarbejdere, og invester i teamwork," sagde Jack.
Han tilføjede, at folk kan gøre mere, end du forventer, og træde op.
Men han tilføjede også, at det er vigtigt at netværke, lytte og tale.
Hvordan går visionen videre?
På trods af at han oprindeligt sagde, at der var 10 trin, afslørede han en 11. i slutningen af sin præsentation. Det drejer sig om:
11. Forstå udfordringerne og vær ikke bange for at være tåbelig
Han citerede Arthur Schopenhauer, der sagde: "Al sandhed går gennem tre faser ... For det første latterliggøres det. For det andet er det voldsomt imod. For det tredje accepteres det som værende selvindlysende."
Innovationer går gennem disse trin, sagde han. Oprindeligt sagde folk, at en computer ikke kunne gøre det bedre. Så sagde de, at de kunne lide deres gamle måde. I sidste ende sagde de, ja selvfølgelig optimering var den rigtige vej at gå.
Hans råd var ikke at være bange for at vide, at du kommer til at se tåbelig ud i et stykke tid. Ved, at det virker.
Opdag, hvordan vores software til flådevedligeholdelse kan spare din virksomhed penge og forbedre produktiviteten og effektiviteten.
Download vores brochure for at finde ud af, hvordan du kan forbedre produktiviteten og øge virksomhedens overskud.
Skal vi ringe til dig?
Udfyld denne formular, og vi vil komme i kontakt med dig hurtigst muligt!