Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem vi er:
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkvarter i Irland med kontorer i Europa, USA, Canada og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør:
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Oversigt over stillingen:
Som Customer Success Manager hos AMCS vil du fungere som det primære kontaktpunkt for vores kundebase, hvilket sikrer den overordnede succes og vækst i relationer med eksisterende kunder. Du vil arbejde proaktivt for at forstå og imødekomme kundernes behov, mindske risikoen for afgang og øge kundetilfredsheden. Du vil også spille en nøglerolle i krydssalg og mersalg af AMCS-produkter, lette kundeengagement og bidrage til interne initiativer såsom oprydning af kundedata og produktadoption.
Vigtigste ansvarsområder:
Administration af kunderelationer:
Tjen som det vigtigste kontaktpunkt for AMCS-kunder, oprethold langsigtede relationer og overvåge kundesucces på tværs af organisationen.
Mersalg og krydssalg:
Identificer muligheder for mersalg og krydssalg af AMCS-produkter til eksisterende kunder og skab omsætningsvækst.
Kundekommunikation og engagement:
Oprethold proaktiv kommunikation med kunder gennem forskellige kanaler (personlige møder, QBR'er, telefon, e-mail, webinarer) for at sikre løbende tilfredshed og identificere potentielle problemer.
Opret og koordiner massekommunikation til AMCS-kunder efter behov for at promovere nye produkter, funktioner eller tjenester.
Sporing af kundesynspunkter og forebyggelse af kundeafgang:
Overvåg kundesynspunkter, spor afgang, og identificer udsatte kunder.
Udarbejd churn-prognoser, og giv detaljerede rapporter, herunder churn-totaler, churn efter produkt og churn-risiko.
Engager dig proaktivt med kunder, der er i risiko for churn, for at fremme fastholdelse og løse problemer.
CPI-hjælp til tvister:
Hjælp kunder med CPI-tvister (Customer Price Rise) og samtidig sikre overensstemmelse med det årlige CPI-mål.
Kontraktfornyelser og fortalervirksomhed:
Hjælp med klassiske kontraktfornyelser, herunder koordinering af trin for at sikre rettidig og vellykket færdiggørelse.
Sørg for, at kunderne opretholder en fortalerstatus, der kan bruges som vidnesbyrd eller casestudier.
Data- og systemvedligeholdelse:
Bidrage til dataoprydningsindsatsen på tværs af platforme som Salesforce og NetSuite for at sikre nøjagtige og opdaterede kunderegistreringer.
Produktadoption og LEAP-samarbejde:
Samarbejd med LEAP-teamet for at udvikle indsigt i kundernes adoption af AMCS-produkter og fremme bedste praksis for brug af platformen.
Klassisk kundeengagement:
Stå i spidsen for koordinering og udførelse af kundeengagementsinitiativer, f.eks. "Spørg eksperten"-sessioner, for at skabe dybere relationer og sikre kundesucces.
Salesforce-sporing og -rapportering:
Spor lukkede/vundne salgsmuligheder, der genereres af Customer Experience (CX)-teamet i Salesforce, og giv rettidige opdateringer og indsigt.
Opsummer vigtige takeaways fra kvartalsvise indtjeningsopkald for AMCS' børsnoterede kunder, og dokumentér dem i Salesforce.
Academy Indhold og Webinarer:
Brug AMCS Academy-indhold til at være vært for webinarer eller dele via e-mail, målrettet mod specifikke kundesegmenter for at skabe tillid og vedtagelse af NextGen-platformen.
Andre opgaver:
Udfør andre opgaver som tildelt af ledelsen, hvilket bidrager til den overordnede succes for kundesuccesteamet og AMCS-organisationen.
Kvalifikationer og kvalifikationer:
Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring inden for et beslægtet område.
3+ års erfaring med kundesucces, kontostyring eller en relateret rolle.
Stærk forståelse af kundefastholdelsesstrategier og produktadoption.
Fremragende kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt.
Erfaring med CRM-værktøjer (Salesforce, NetSuite) og datastyring.
Evne til at arbejde selvstændigt og i tværfunktionelle teams.
Dokumenteret track record med at administrere kunderelationer, skabe kundetilfredshed og reducere churn.