Bæredygtighed, der betyder forretning
Hvem vi er:
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør:
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Vores medarbejdere:
AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur. vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.
Om rollen:
Vi søger en proaktiv og kundefokuseret professionel til at slutte sig til os som Customer Success Manager. I denne rolle vil du tage ejerskab over en portefølje af konti, opbygge stærke relationer på tværs af alle niveauer af dine kunders organisationer og fungere som deres betroede rådgiver. Dine primære ansvarsområder vil omfatte at sikre kundetilfredshed, fremme produktadoption og identificere muligheder for at maksimere kunderesultater.
Som det primære kontaktpunkt for dine konti vil du fungere som kundens advokat i vores organisation og koordinere tværfunktionelle indsatser for at yde den bedst mulige support. Du vil samarbejde med kunderne for at forstå deres forretningsmål, brancheudfordringer og skiftende behov ved at bruge denne indsigt til at levere skræddersyede løsninger og sikre langsigtet succes.
Ideelle kandidater bør besidde exceptionelle kommunikations- og relationsopbyggende evner, en rådgivende og løsningsorienteret tilgang og et stærkt engagement i at hjælpe kunderne med at nå deres mål. Din evne til at fremme tillid, give strategisk vejledning og drive kundesucces vil være medvirkende til at styrke kundeloyaliteten og fremme fastholdelse.
Vigtigste ansvarsområder:
• Facilitere regelmæssige kundeindtjekninger og forretningsanmeldelser for at opretholde stærke relationer og fremme løbende engagement.
• Udvikl og administrer skalerbare, proaktive kommunikationsformater såsom mails, webinarer og andre kanaler for at holde kunderne informeret og engageret.
• Levere værdifulde konsulenttjenester for at hjælpe kunderne med at nå deres mål, og skelne mellem rådgivning og standard supporttjenester.
• Overvåg produktadoption og -brug for at sikre, at kunderne udnytter platformen effektivt.
• Identificer muligheder for mersalg og krydssalg for at understøtte omsætningsvækst og sikre, at kunderne udnytter relevante produkttilbud.
• Lede churn forebyggelsesinitiativer ved at opbygge stærke kunderelationer og adressere potentielle risici proaktivt.
• Etablere og vedligeholde kundesundhedsscoringssystemer (f.eks. NPS, CSAT) for at overvåge tilfredshed og engagement og identificere forbedringsmuligheder.
• Håndter eskaleringer effektivt, samarbejd på tværs af teams for at løse kundeproblemer hurtigt og effektivt.
• Sikre CRM-hygiejne ved at vedligeholde nøjagtige og opdaterede kunderegistreringer, herunder kontaktoplysninger og engagementsstatus i systemer som Salesforce.
• Dyrk kundefortalere og referencer til marketing- og salgsinitiativer.
• Samarbejd med kunder om pilotprogrammer for at teste nye produkter eller funktioner og indsamle feedback, der kan handles på.
Nødvendige færdigheder:
• Kundecentreret kommunikation: Stærke interpersonelle færdigheder med evnen til at etablere tillid, fremme relationer og kommunikere effektivt med kunder, hvilket sikrer, at deres behov forstås og opfyldes.
• Problemløsning og analyse: Dygtig til proaktivt at identificere udfordringer og muligheder ved hjælp af en struktureret og empatisk tilgang til at løse kundeproblemer og levere løsninger.
• Ekspertise inden for kundesucces: Dokumenteret erfaring med at skabe kunderesultater, maksimere produktadoption og sikre kundetilfredshed og fastholdelse.
• Multitasking og opmærksomhed på detaljer: I stand til at administrere en portefølje af konti samtidigt, samtidig med at nøjagtighed, grundighed og personlig support opretholdes.
• Churn Prevention and Advocacy: Stærk evne til at genkende risikosignaler og implementere strategier for at fastholde kunder, samtidig med at dyrke fortalere for henvisninger og vidnesbyrd.
• Tidsstyring: Exceptionelle organisatoriske og tidsstyringsevner til at prioritere kundeengagementsaktiviteter og overholde deadlines effektivt.
• Datadrevet tilgang: Dygtig til at udnytte værktøjer og målinger som kundesundhedsscore, NPS og CSAT til at vurdere engagement og forbedre kunderesultater.
• CRM- og teknologifærdigheder: Erfaring med at bruge CRM-platforme som Salesforce til at vedligeholde kontodata, spore interaktioner og analysere præstationsmålinger.
• Teamsamarbejde: Samarbejdstankegang med evnen til at samarbejde med tværfunktionelle teams (f.eks. produkt, salg, support) for at imødekomme kundernes behov og feedback.
Nødvendige kvalifikationer:
• 5+ års erfaring i en kundesucces, kontostyring eller relateret kundevendt rolle, ideelt set i et B2B SaaS-miljø.
• Flydende tysk og engelsk; Yderligere sprog er et plus.
• Kendskab til eller erfaring med EHS- og/eller ESG-produkter er en fordel.
• Teknisk kyndig med erfaring med at guide kunder gennem softwareløsninger og yde rådgivende support.
• Demonstreret evne til at levere kundeservice af høj kvalitet og opretholde en proaktiv tilgang til kundeopfølgninger og eskaleringer.
• Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner til at engagere sig effektivt med forskellige kundeinteressenter.
• Dokumenteret evne til at analysere kundernes behov og skabe skræddersyede løsninger, der stemmer overens med deres mål.
• Bachelorgrad i business, marketing eller et relevant felt foretrækkes.
• Tilpasningsevne, kritisk tænkning og problemløsningsevner til at håndtere skiftende kundekrav og scenarier.
• Vilje til at rejse til kundemøder, workshops og branchearrangementer efter behov.