Vi har i øjeblikket spændende muligheder for Software Support Engineers til at slutte sig til vores voksende team på vores kontorer i Cebu City, Filippinerne
Rollebeskrivelse
En Frontline Support Engineer arbejder som en teknisk ressource i vores kundesupportorganisation. De vil arbejde tæt sammen med vores Tier 1 Technical Support Analysts for at løse tilbagevendende systemiske problemer og udføre rodårsagsanalyse.
Denne rolle vil arbejde direkte sammen med kunder og andre teammedlemmer for at løse hændelser, der spænder fra fejlfinding af SQL Server-ydeevneproblemer, analyse af visninger og lagrede procedurer og udførelse af mindre projektarbejde for vores ERP-løsninger.
Ansvar
Adresser og løs indgående applikationsspørgsmål og hændelser fra slutbrugere
Dokumentér alle relevante slutbrugeridentifikationsoplysninger i vores CRM-database
Evne til at udføre rodårsagsanalyse på tilbagevendende systemproblemer
Fjernudfør programopdateringer, softwareopgraderinger og sikkerhedskopiering af databaser
Registrere, spore og dokumentere problemløsningsprocessen
Deltag i vagtrotation efter lukketid
Test rettelser, og udfør opfølgninger efter opløsning for at sikre tilstrækkelig løsning af problemer
Hold dig opdateret om ændringer og nye funktioner, der tilføjes via regelmæssige softwareopdateringer og udgivelser.
Andre ansvarsområder som tildelt
Kvalifikationer
Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, computerteknologi eller tilsvarende erfaring
Fejlfindingsfærdigheder med en høj grad af selvtillid til at løse komplekse tekniske problemer
Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner med både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
Evne til at arbejde i et tempofyldt teammiljø
Grundlæggende færdigheder inden for netværk, brugeradministration og T-SQL-scripting kræves
Erfaring med Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services og Windows Server produktlinjen er en fordel.
Nuværende Microsoft-certificeringer i SQL Server- og Windows Server-produktlinjer en fordel
Hvem vi er
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande specialiserer vi os i at levere teknologiløsninger til at lette en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi laver
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Deltag i vores mission for en bæredygtig fremtid og nyd følgende fordele:
Sundhedsforsikring, der dækker op til tre afhængige
Pendulkørsel til bekvem transport
Gratis mad og kaffe på stedet til din nydelse
Kvoter
Adgang til en omfattende lærings- og udviklingsplatform, der giver træning på jobbet om væsentlige færdigheder med mulighed for at spore dine fremskridt centralt
15 dages ferieorlov og 15 dages sygefravær for dit velbefindende
Bliv en del af verdens førende inden for softwaretjenester inden for bæredygtighed
Hybrid arbejdsordning for en fleksibel balance mellem arbejdsliv og privatliv
Bliv en del af vores team
Bliv en del af vores team, hvor du kan lære, vokse og trives. Samarbejd med fantastiske mennesker om brancheførende løsninger. Spild ikke tiden, og grib din mulighed!