Vi har i øjeblikket spændende muligheder for softwaresupportingeniører til at slutte sig til vores ekspanderende team på vores kontorer i Cebu City, Filippinerne
Beskrivelse af rolle
En frontlinjesupporttekniker arbejder som en teknisk ressource i vores kundesupportorganisation og arbejder tæt sammen med vores Tier 1 Technical Support Analysts for at løse tilbagevendende systemiske problemer og udføre årsagsanalyser.
Denne rolle vil arbejde direkte med kunder og andre teammedlemmer for at løse hændelser lige fra fejlfinding af SQL Server-ydeevneproblemer, analyse af visninger og lagrede procedurer og udførelse af mindre projektarbejde for vores ERP-løsninger.
Ansvar
Adresser og løs indgående programspørgsmål og hændelser fra slutbrugere
Dokumentér alle relevante slutbrugeridentifikationsoplysninger i vores CRM-database
Evne til at udføre rodårsagsanalyse på tilbagevendende systemproblemer
Udfør applikationsopdateringer, softwareopgraderinger og sikkerhedskopiering af databaser eksternt
Registrere, spore og dokumentere problemløsningsprocessen
Deltag i vagtrotation efter arbejdstid
Test rettelser og udfør opfølgning efter løsning for at sikre tilstrækkelig løsning af problemer
Hold dig opdateret om ændringer og nye funktioner, der tilføjes gennem regelmæssige softwareopdateringer og -udgivelser.
Andre ansvarsområder som tildelt
Kvalifikationer
Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, datalogi eller tilsvarende erfaring
Fejlfindingsfærdigheder med en høj grad af selvhjulpenhed til at løse komplekse tekniske problemer
Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner med både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
Evne til at arbejde i et tempofyldt teammiljø
Grundlæggende netværks-, brugeradministrations- og T-SQL-scripting-færdigheder kræves
Erfaring med Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services og Windows Server-produktlinjen er en fordel.
Nuværende Microsoft-certificeringer i SQL Server- og Windows Server-produktlinjer en fordel
Hvem er vi?
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Deltag i vores mission for en bæredygtig fremtid og nyd følgende fordele:
Sygeforsikring, der dækker op til tre pårørende
Shuttleservice til bekvem transport
Gratis mad og kaffe på stedet til din fornøjelse
Kvoter
Adgang til en omfattende lærings- og udviklingsplatform, der giver træning på jobbet i væsentlige færdigheder med mulighed for at spore dine fremskridt centralt
15 dages ferie og 15 dages sygefravær for dit velbefindende
En del af en af verdens førende inden for softwaretjenester til bæredygtighed
Hybrid arbejdsordning for en fleksibel balance mellem arbejde og privatliv