Hvem er vi?
Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande har vi specialiseret os i at levere teknologiløsninger til at fremme en kulstofneutral fremtid.
Hvad vi gør
Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.
Jobspecifikation - Roller og ansvar
Support Tooling & Automation Analyst er ansvarlig for vurdering, implementering, optimering og vedligeholdelse af værktøjer og automatiserede løsninger for at forbedre effektiviteten af supportoperationer i en organisation.
Ansvarsområderne omfatter:
Værktøjsstyring: Administrer og vedligehold organisationens pakke af supportværktøjer, herunder billetsystemer, overvågningsværktøjer, vidensbaser og kommunikationsplatforme.
Værktøjsoptimering: Analyser effektiviteten af eksisterende supportværktøjer og identificer muligheder for optimering. Implementer forbedringer eller tilpasninger for at forbedre værktøjets anvendelighed, ydeevne og effektivitet.
Indsamling af krav: Samarbejd med supportteams og interessenter for at indsamle krav til nye værktøjer eller funktioner. Oversæt krav til tekniske specifikationer for værktøjsudvikling eller tilpasning.
Værktøjsimplementering: Lede implementeringen af nye supportværktøjer eller funktioner, herunder konfiguration, test og udrulning. Sørg for problemfri integration med eksisterende systemer og arbejdsgange.
Automatisering: Identificering af gentagne opgaver i supportprocesser og automatisering af dem, hvor det er muligt. Dette kan involvere scripting, kodning eller brug af eksisterende automatiseringsplatforme til at strømline arbejdsgange.
Dataanalyse: Brug af dataanalyse til at identificere tendenser, mønstre og forbedringsområder inden for supportoperationer. Dette kan involvere analyse af billetdata, kundefeedback og systempræstationsmålinger.
Samarbejde: Samarbejde med tværfunktionelle teams, herunder supportingeniører, udviklere og systemadministratorer, for at indsamle krav, prioritere projekter og sikre en vellykket implementering af værktøjs- og automatiseringsløsninger.
Dokumentation: Udarbejdelse af dokumentation og undervisningsmateriale for at sikre, at supportpersonalet er korrekt uddannet i at bruge værktøjerne og automatiseringsløsningerne effektivt.
Løbende forbedringer: Aktivt søge feedback fra supportpersonale og interessenter for at identificere forbedringsområder og implementere forbedringer for at optimere supportprocesser over tid.
Overordnet set er målet med en rolle som Support Tooling & Automation Analyst at give supportteams mulighed for at arbejde mere effektivt gennem strategisk brug af teknologi og automatisering.
Kandidat profil
Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, datalogi eller tilsvarende erfaring
Proaktiv, positiv, selvstarter med en passion for løbende at forbedre processerne omkring dig.
Stærkt engagement i at sikre, at kundernes forretningsmål nås.
Evne til at arbejde selvstændigt såvel som i et teammiljø.
Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner med både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
Besidder interpersonelle færdigheder, succesfuld med at udvikle og styre relationer på alle organisatoriske niveauer, både internt og eksternt
Evne til at kommunikere komplekse problemstillinger og tilpasse budskabet til alle målgrupper.
Projektledelsesevner med evnen til at styre flere initiativer samtidigt og drive projekter til afslutning.
Kendskab til ITIL-rammen og ITSM-principper (IT Service Management) er et plus.
Flydende engelsk
Vær med til at drive en mere bæredygtig fremtid og nyd disse fordele:
Sygeforsikring, der dækker op til tre pårørende
Shuttleservice til medarbejdere
Mad på stedet og fritflydende kaffe
Kvoter
Omfattende lærings- og udviklingsplatform, der giver træning på jobbet i nøglefærdigheder med mulighed for regelmæssigt at selvvurdere og spore dine fremskridt centralt
15 ferie og 15 sygefravær