Dansk
Location Cebu City
Country Filippinerne
Category Funktioner til forretningssupport
Type Fuldtid
Experience NA
Language Engelsk

AMCS GROUP - DIGITALE VEJE TIL EN RENERE VERDEN


Vil du arbejde for en virksomhed med irske rødder og en global indflydelse? AMCS er førende inden for miljøtjenester og er en banebrydende softwarevirksomhed, der guider og støtter andre virksomheder på deres rejse mod bæredygtighed.

  


AMCS viser vejen

AMCS-teamet er på forkant med teknologien. Virksomheder kommer til AMCS for at nå deres bæredygtighedsstrategier, da vi hjælper virksomheder med at reducere deres kulstofaftryk og arbejde på en mere miljøbevidst måde.   


Hvad vi gør 

AMCS er en global leder inden for integreret software og køretøjsteknologi til miljøserviceindustrien.AMCS leverer cloud-baserede softwareløsninger til virksomheder over hele verden, der understøtter over 5.000 kunder i 23 lande. AMCS beskæftiger over 1200 mennesker i 22 lande, med hovedkontor i Irland med kontorer i Nordamerika, Europa, Australien og Asien



Vores medarbejdere

AMCS tilbyder teammedlemmer mere end blot et job, men en mulighed for at kortlægge en karriere hos en virksomhed, der vokser, udvikler sig og etablerer nye måder at arbejde på, der har en positiv indvirkning på verden omkring os. AMCS blev etableret i Irland og holder fast i de lokale rødder og 'start-up'-mentalitet med en forbindelseskultur.  vores kunder, vores kolleger og vores fællesskab, der skaber et arbejdsmiljø, der fremmer åbenhed, samarbejde og kreativitet.


Vi søger i øjeblikket IT Service Desk-teknikere til at yde assistance på virksomhedsniveau til vores interne brugere. Som en del af det globale IT-team vil du spille en nøglerolle i at understøtte driften af vores globale netværk, slutbrugere og forretningsapplikationer.

IT Service Desk-teknikeres ansvarsområder omfatter løsning af netværksproblemer, implementering og konfiguration af operativsystemer, styring af daglige it-driftsopgaver og brug af supportværktøjer til at yde øjeblikkelig slutbrugersupport.


Du vil bruge servicedesk- og chatapplikationerne til at give brugerne hurtige svar på simple it-problemer og hjælpe med at udfylde vores it-vidensbase med selvhjælpsartikler til brugere. For slutbrugerproblemer, der kræver mere detaljerede diagnoser, vil du tale direkte med slutbrugerne for at hjælpe med at løse deres problem og engagere det bredere it-team, når det er nødvendigt.


For at være kvalificeret til denne rolle skal du have en grad eller lignende kvalifikation inden for et relevant område, datalogi, IT eller softwareteknik. Microsoft, Linux, Cisco eller lignende certificering er et plus.


Ansvar

  • Triage-hændelses- og servicedesk-billetter indsendes af medarbejderne for at sikre, at de bliver handlet i henhold til aftalte SLA'er.

  • Diagnosticer og fejlfind tekniske problemer, herunder kontoopsætning, netværksadgang og konfiguration og applikationer.

  • Installer og konfigurer computerhardwareoperativsystemer og -applikationer

  • Overvåge og vedligeholde computersystemer og netværk.

  • Spor computersystemproblemer frem til løsning inden for aftalte SLA'er.

  • Dokumenter teknisk viden i form af noter, manualer og vidensbaseartikler.

  • Backup og patch management af kritiske systemer.

  • Udførelse af test og evalueringer af ny software og hardware.

  • Støt udrulningen af nye applikationer.

  • Hjælp til computersikkerhedsrevisioner.


Krav

  • 2+ års dokumenteret track record som IT-supporttekniker, Desktop Support Engineer eller lignende rolle.

  • Kendskab til O365/Azure og AAD.

  • Erfaring med Windows Active Directory, DNS, Windows Powershell, VoIP, SSL.

  • God forståelse for computersystemer, mobile enheder og andre teknologiske produkter.

  • Evne til at tænke logisk for at diagnosticere og fejlfinde grundlæggende tekniske problemer.

  • Kendskab til fjernskrivebordsapplikationer og helpdesk-software.

  • Fremragende problemløsnings- og kommunikationsevner.

  • Evne til at yde trin-for-trin teknisk hjælp, både skriftlig og mundtlig.

  • Grad eller tilsvarende inden for informationsteknologi, datalogi eller relevant område.

  • Yderligere certificering i Microsoft, Linux, Cisco eller lignende teknologier er et plus.

  • Fremragende lytte- og spørgeevner kombineret med evnen til at interagere trygt med klienter for at fastslå, hvad problemet er og forklare løsningen

  • Evne til at være en holdspiller

  • Opmærksomhed på detaljer

  • Evne til at prioritere din arbejdsbyrde i et miljø i hastig bevægelse.