AMCS Kundeportal

Portalen er bygget til at strømline kundeprocesser, hvilket øger tilfredsheden med op til 33%.

Limerick, Irland, 8. april 2019: AMCS annoncerede i dag lanceringen af AMCS Customer Portal, en selvbetjeningsportal for slutkunder til at administrere deres konto. Denne sikre SaaS-løsning gør det muligt for affalds- og genanvendelsesoperatører at give slutkunderne kontospecifikke oplysninger og tjenester, såsom ny kundetilmelding, ordreanmodninger, fakturastyring, betalingsbehandling og rapporteringsværktøjer.

AMCS, skaberne af AMCS-platformen til affalds- og genanvendelsesindustrien, har designet og udviklet AMCS-kundeportalen baseret på branchens behov og den øgede efterspørgsel efter integration af forretningsløsninger og automatisering af kundeinteraktioner. Fordelene ved at automatisere kundeinteraktioner kan sænke callcentervolumener, reducere omkostningerne forbundet med op til 30% (McKinsey-rapporten 2015) og øge kundetilfredsheden med op til 33% (McKinsey, 2015)

Kundeportalen tilbyder tre fleksible leveringsmuligheder: en brandet portal, der leveres på designede skabeloner; en virksomhedsmulighed, der omfatter et content management-system til fuld tilpasning endelig widgets, der kan integrere en operatørs aktuelle portal med AMCS Enterprise Management-løsningen.

Kundeportalen er en tilføjelsestjeneste til AMCS Enterprise Management-løsningen. Det gavner interne organisatoriske processer inden for kundeservice, daglig arbejdsgangsstyring og fakturering. Derudover understøtter portalen økonomi-, forsendelses- og CSR-afdelinger ved at automatisere arbejdsgange og processer inden for disse funktioner, hvilket giver dem øget effektivitet.

Morgan Lynch, Global Head of Digital Engagement, AMCS Group, kommenterede ved lanceringen: "Vi er glade for at lancere AMCS Customer Portal, den seneste tilføjelse til vores portefølje af løsninger. Portalen bringer næste generations selvbetjening af kunder til affalds- og genbrugsindustrien. Det er en cloud-baseret løsning, der hjælper med at fjerne presset fra affaldsoperatørernes egne kundeservicer og callcentertrafik".