Byen Berkeley

Challenge

Programmet har kæmpet med et ældre fakturerings- og arbejdsordresystem, suppleret af - men ikke integreret med - dets CRM-system. Efter en omhyggelig, langsigtet intern og tredjeparts evaluering af teknologibehovet blev den eksisterende papirbaserede lappeløsning endelig anset for at være forældet, utilstrækkelig og ude af stand til at levere selv grundlæggende funktionalitet til at køre et moderne Zero Waste-program.

Ineffektiviteten i arbejdsgangene, de forsinkede svartider og den begrænsede rapportering og analyse har hæmmet bestræbelserne på at styre byens indsamling af affald, genbrug og organisk materiale effektivt. Derudover har de gamle værktøjer krævet stor support fra IT-medarbejderne bare for at opretholde systemets status quo.

Solution

Som en del af sin fremtidige teknologiplan vil byen indarbejde og implementere de nødvendige Zero Waste High-Level Processes i sit nye virksomhedssystem. AMCS-platformen er tilpasset disse Zero Waste-processer:

• For at udvide borgernes selvbetjeningsmuligheder, herunder online betaling af regninger, tjener AMCS' selvbetjente kundeportal til at give borgere og andre interessenter adgang til og mulighed for at administrere deres konti online, 24/7. Via portalen kan de administrere og sikkert betale fakturaer, tilmelde sig autopay, foretage ordreanmodninger og -ændringer, opdatere deres kontooplysninger og se deres kontohistorik.
• For at optimere affaldsruterne og give mobil kommunikation i realtid planlægger AMCS Mobile Workforce GPS-baserede ruter på forhånd og distribuerer dem til chaufførerne på mobile enheder. Chaufførerne bruger en avanceret peg-og-klik-grænseflade til at forhindre glemte afhentninger og levere dokumentation for service til fakturering. Hvis der opstår trafikpropper, som truer med at bremse fremdriften, sørger den automatiske omdirigering for, at tingene fortsætter. Live-interaktion mellem kontoret og chaufførerne vil gøre det muligt at opdatere ordrer dynamisk i realtid, så der ikke er behov for ekstra ture - eller papirordrer.

Disse nye effektiviseringer vil medføre en betydelig reduktion i brændstof- og lønomkostninger og en forbedring af køretøjernes kilometertal og emissioner, hvilket understøtter byens bestræbelser på at reducere CO2-udledningen og dens handlingsplan for klimaændringer.

• For at forbedre forretningsprocesser baseret på bedste praksis, forbedre forretnings- og systemintegration, eliminere dobbelt dataindtastning og forbedre adgangen til data og brugervenlige rapporteringsværktøjer i hele organisationen, vil AMCS Enterprise Management strømline alle processer på tværs af virksomheden til ét system med end-to-end-synlighed, bruge automatisering til at maksimere effektiviteten og integrere hver kapacitet i helheden.

Results

AMCS' selvbetjenings-kundeportal udvider i høj grad borgernes selvbetjeningsmuligheder, som f.eks. sikker betaling af fakturaer online og indsendelse eller ændring af serviceordrer. Resultatet: øget kundeengagement med organisationen, sammen med væsentligt reducerede lønomkostninger for kundeservicemedarbejdere.

AMCS Mobile Workforce optimerer affaldsruter og leverer mobilkommunikation i realtid til f.eks. ordreopdateringer. Resultatet: stærkt reducerede brændstof- og arbejdsomkostninger samt kilometertal og emissioner.

AMCS Enterprise Management strømliner og automatiserer processer over hele linjen i henhold til Zero Waste best practices. Resultatet er en stærkt forbedret adgang til data og rapporteringsværktøjer med eliminering af dobbelte indtastninger.

Sammenfattende opfylder den cloud-baserede AMCS Platform-funktionalitet bedst City of Berkeleys Zero Waste-proceskrav - og giver den overlegne sikkerhed, skalerbarhed og mobile muligheder i skyen.