4 Top-Tipps zur Überwindung von Problemen mit der Lieferung nach Hause

Das rasante Wachstum der In-Home-Delivery-Logistik hat dazu geführt, dass sie immer komplexer geworden ist. Die Allokation auf einen bestimmten Tag entspricht nicht mehr den Erwartungen der Verbraucher. Die Notwendigkeit, genauere Lieferzeiten, bessere Informationen über den Status der Lieferungen und eine erhöhte Flexibilität vom Zeitpunkt der Bestellung bis zum Abschluss der Lieferung bereitzustellen, stellen sowohl Herausforderungen als auch Chancen für Anbieter von Hauslieferdiensten dar.

Wir haben unsere "4 Top-Tipps" zusammengestellt, um Dienstleistern zu helfen, häufige Probleme auf der letzten Meile zu überwinden und die kommerzielle Chance einer verbesserten Servicebereitstellung zu nutzen.

1. Inkrementelle Planung & Live-Zeitfenster

Überlegene Planung ist inkrementelle Planung. Die inkrementelle Planung ermöglicht es Unternehmen, während der Auftragsannahme ein "Zeitfenster" anzubieten, das dem Kunden die Kontrolle über sein Lieferfenster gibt. Dieses Lieferfenster kann leicht mit dem Live-Wochen- / Tagesplan abgeglichen werden. Dies wiederum ermöglicht es Dienstleistern, Kunden innerhalb des aktuellen Plans Zeitfenster vorzuschlagen, anzubieten und zu führen, die am kostengünstigsten sind. Die intelligenten Routenplanungs- und Dispositionssysteme von AMCS bieten die Möglichkeit, neue Bestellungen neu zu berechnen und Änderungen an Bestellungen vorzunehmen, z. B. die Aktualisierung von Lieferfenstern, was zu zufriedenen Kunden und minimalen Unterbrechungen der täglichen Route der Fahrer führt.

2. Geokodierung!

Eine falsche Postleitzahl oder ein fehlender Brief von einer Adresse kann dazu führen, dass standardmäßige automatische Geokodierungsdienste und Routenplanungssysteme fehlschlagen, was zu Problemen bei der Entfernungsberechnung und Routenoptimierung führt. Durch den Einsatz eines Systems mit GPS zur Verfolgung des tatsächlichen Standorts des Kunden und einer starken Geokodierungsfunktion kann sichergestellt werden, dass eine Geokodierungsübereinstimmung von einer Adresse bestätigt und verifiziert wird, bevor die Entfernungsberechnung und -optimierung erfolgt und letztendlich bevor der Fahrer überhaupt auf die Straße geht.

3. Verknüpfung mit dem Lager

Wie stellen Sie sicher, dass alle Bestellungen auf Lager sind und das Lager pünktlich verlassen? Es ist wichtig, die Kapazität und den Bestand Ihres Lagers oder Lieferanten zu respektieren. Die intelligenten Routenplanungs- und Terminierungslösungen von AMCS ermöglichen es Ihnen, sich mit den Lagersystemen zu verbinden, um die Sendungen vor dem Versand vollständig sichtbar zu machen und So können Verfügbarkeits- und Serviceprobleme vermieden werden.

4. Halten Sie Kunden mit Live-Lieferverfolgung zufrieden.

Die Verbraucher haben hohe Erwartungen an die Service-Level und verlangen Transparenz der Produktreise. Es ist unerlässlich, die Kunden auf dem Laufenden zu halten, auch wenn Sie hinter dem Zeitplan zurückbleiben. Durch die Verwendung mobiler Lösungen in der Kabine in Verbindung mit Ihrem Routenoptimierungs- und Planungssystem wird sichergestellt, dass Fahrer und die internen Kundendienstteams Echtzeitinformationen austauschen und den Kunden auf dem Laufenden halten können.

Ein Beispiel hierfür ist das Abrufen von Statusmeldungen von Fahrergeräten, um die erwartete Lieferzeit für jede Sendung zu überwachen und zu verfolgen. Die intelligenten Routenplanungssysteme von AMCS ermöglichen auch GPS-Spuren, um die Position von Fahrzeugen zu sehen, so dass sie den Kunden jederzeit eine geschätzte Ankunftszeit (Estimated Time of Arrival, ETA) zur Verfügung stellen können.

Schlecht gemacht, kann die Lieferung von Heimdiensten erhebliche negative Auswirkungen sowohl auf den Dienstleister als auch auf den Einzelhändler haben, für den sie arbeiten. Gut gemacht, bietet es beiden Unternehmen eine leistungsstarke Möglichkeit, ihre Marken von ihren Mitbewerbern zu unterscheiden.