Diejenigen, die ihr eigenes Geschäft (organisch oder anderweitig) ausbauen - oder schließlich aussteigen - wollen, müssen zunächst diese geschäftskritische Funktion beherrschen, um nicht nur zu überleben, sondern auch ihr Geschäft auszubauen.
Hier finden Sie 9 Möglichkeiten, wie die AMCS-Plattform die Marge und die Performance Ihres Unternehmens nachhaltig verbessert:
1. Maximierung der Kunden-Selbstbedienung
Denn wir schreiben das Jahr 2024. Es gibt nur noch wenige Dienstleistungsbranchen, in denen das Fehlen umfassender Selbstbedienungsoptionen normal ist, doch in der Abfall- und Recyclingbranche ist es endemisch. Allzu oft glauben die Betreiber von Haushalten, dass dies einfach so ist, ohne sich darüber im Klaren zu sein, dass die Kunden, die sie sehen, möglicherweise nicht repräsentativ für den Markt sind, der ihnen zur Verfügung steht.
Mit anderen Worten: Wenn es einfacher wäre, Ihre Rechnung zu bezahlen, als zu einem Mitbewerber zu wechseln, wie viel mehr bestehende Kunden würden Sie dann an sich binden? Und umgekehrt: Wie viel mehr neue Kunden könnten Sie gewinnen, wenn es für die Einwohner einfacher wäre, sich bei Ihnen anzumelden oder ihre Dienste zu erweitern?
Sie tun das Richtige für Ihr Unternehmen, wenn Sie es den Bewohnern leichter machen, indem Sie ihnen ein hervorragendes digitales Erlebnis bieten - Anmeldung, pünktliche Zahlung, Auswahl des richtigen Dienstes -, anstatt sie warten zu lassen, bis Ihr Büro geöffnet ist, oder sie zu bitten, Sie während ihres arbeitsreichen Tages anzurufen. Aus diesem Grund hat sich gezeigt, dass Selbstbedienung die Kundenzufriedenheit um bis zu 33 % erhöht.
2. Reduzierung der Rückläufer
Sie haben das alles schon erlebt. Zumindest behauptet das der Fahrer. Doch in der Leitung ist ein anderer Kunde, der etwas anderes behauptet. Irgendjemand hat Mist gebaut (Hinweis: Wenn es nicht der Fahrer ist, ist es wahrscheinlich der Anwohner), aber am Ende werden Sie dafür bezahlen müssen. So gehen wir an diese Herausforderung heran:
Fahrer befähigen
Weiß der neue Fahrer, wo er hin will? Gehen wir davon aus, dass Routen auf Papier der Vergangenheit angehören. Abgesehen von der relativen Schwierigkeit, Papierkarten - oder digitale Karten, die nicht in die Routen integriert sind - zu verwenden, ist da auch noch die Frage der Schulung. Bitte sagen Sie uns, dass Ihre Fahrdienstleiter/Versandbeauftragten nicht immer noch per Anhalter fahren müssen! Eine geführte Turn-by-Turn-Navigation für Fahrer, unterstützt durch eine leistungsstarke Routenoptimierung, sorgt für effiziente Routen, niedrigere Betriebskosten und verbesserte Service- und Sicherheitsergebnisse. Eliminieren Sie digitale Ablenkungen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Fahrzeugtechnologie (Telematik, Aufzugssensoren, Videokameras) Daten autonom übertragen kann, ohne dass der Fahrer eingreifen muss, damit sich die Fahrer auf Sicherheit und Service konzentrieren können.
Erziehen Sie Ihre Kunden
Wie einfach ist es für sie, auf ihren Terminkalender zuzugreifen? Was kommt ins Recycling? Was geschieht an Feiertagen? Wurden Ihre Einwohner darüber informiert, dass die Abfuhr wegen des schlechten Wetters auf Samstag verschoben wurde? Die Menschen werden das Richtige tun, wenn Sie es ihnen leichter machen zu wissen, was das ist.
Es hat sich gezeigt, dass die AMCS-Plattform mit automatischen Benachrichtigungen, Selbstbedienungsportalen und Apps die Zahl der verpassten Abholungen um bis zu 20 % senken kann, wenn sie Fahrer und Einwohner unterstützt.
3. mehr recyceln, aber die Verschmutzung kontrollieren
Apropos das Richtige tun: Sie haben Recycling oder andere Abfallvermeidungsströme eingeführt. Wie gehen Sie nun mit der Kehrseite, der Verunreinigung, um? Die Verschmutzung "nimmt mit jeder Sammlung ab, was auf einen Zusammenhang zwischen Feedback und Verantwortlichkeit zur Verringerung der Verschmutzung hindeutet", so die Recycling Partnership. Woher wissen Sie also, wer die Wiederholungstäter sind, damit Sie sie zur Verantwortung ziehen können?
Die KI-Fähigkeit von AMCS Vision ermöglicht jetzt genau das. Das bedeutet, dass Sie den Prozess der Identifizierung von Verschmutzungsquellen automatisieren und handeln können, indem Sie mit dem Kunden in Kontakt treten oder ihm gegebenenfalls Gebühren in Rechnung stellen. Das Schließen des Kreislaufs bei Wissenslücken bedeutet, dass Sie das Einnahmeleck schließen können, das aus dieser sehr realen operativen Herausforderung für die Nachhaltigkeit der Leistung resultiert.
4. Automatisierung der Rechnungsstellung und des Kreditmanagements
Die automatisierte elektronische Rechnungserstellung und -verteilung per E-Mail und an Selbstbedienungssysteme ist ein Muss, um eine möglichst kostengünstige Rechnungsstellung und ein frühzeitiges Inkasso zu gewährleisten.
Machen Sie es Ihren Kunden leichter, ihre Rechnungen pünktlich zu bezahlen, indem Sie ihnen eine möglichst große Auswahl an bequemen digitalen Zahlungskanälen und -methoden bieten, darunter Autopay, Zahlungsaufforderungen in Rechnungen, Online-Zahlungen, IVR sowie digitale und mobile Zahlungen. Alle Zahlungen sollten digital erfolgen und in Ihr Abrechnungssystem integriert sein, um manuelle Kosten und Verzögerungen zu reduzieren.
Automatisieren Sie Ihre Kreditrichtlinien mit automatischen Zahlungserinnerungen. Die Automatisierung kann auch dazu führen, dass überfällige Kunden den Service einstellen und ihn nach Zahlungseingang wieder aktivieren, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist.
5.entgangene Einnahmen erfassen
Bei der Einrichtung des Vertragsmanagements sollten Arbeitsabläufe und vordefinierte Vertragsvorlagen verwendet werden, um sowohl die automatisierte als auch die manuelle Erstellung von Verträgen zu rationalisieren. Die Verwaltung von Dienstleistungspaketen sollte die automatisierte Zuweisung eines Standarddienstleistungspakets (Materialien, Behältergrößen und -anzahl, Dienstleistungshäufigkeit) je nach Kundenpräferenz und Dienstleistungsbereich ermöglichen. Es muss hochgradig automatisiert sein, um die problemlose Bereitstellung kundenspezifischer Dienstleistungen mit gesicherter Abrechnung aller Extras zu ermöglichen.
Die Automatisierung kann es Ihren Mitarbeitern auch erleichtern, Serviceausnahmen wie Überfüllungen, Zusatzleistungen und kostensteigernde Verunreinigungen zu erfassen und nachzuweisen, so dass diese Posten zeitnah und mit minimalem Aufwand in Rechnung gestellt werden - Lösungen wie KI-Video und mobile Apps können diesen Prozess unterstützen.
6. Förderung der Nachhaltigkeit der Leistung
Bei AMCS bedeutet Performance Sustainability die Anwendung von Geschäftspraktiken, die die Leistung des Unternehmens heute maximieren und gleichzeitig die Menschen (Ihre Mitarbeiter, Kunden und die breitere Gemeinschaft) sowie die Umwelt, die in der Zukunft benötigt wird, schützen und erhalten.
Bewährte Nachhaltigkeitspraktiken sollten in das Design der Automatisierung eingebettet werden, damit sie zum Betriebssystem für die Erbringung von Dienstleistungen in Wohngebieten wird. Dies ebnet den Weg für den vollständigen Einsatz der Automatisierung für die Sicherheit, die Reduzierung von Emissionen, die Verbesserung der Materialqualität, die Verlängerung der Lebensdauer des Fuhrparks und die Förderung von Recycling und anderen Formen der Abfallreduzierung.
Erfahren Sie mehr über die AMCS-Plattform
Die AMCS-Plattform ist eine zweckmäßige Lösung für private Entsorgungsunternehmen, die Dienstleistungen für Privathaushalte (Direktabonnement) und im Auftrag von Kommunen erbringen.
Es handelt sich um eine umfassende Lösung, die den Versand, das Fahrermanagement, die Routenoptimierung, den Kundeneinstieg und -service, die Rechnungsstellung, den Zahlungsverkehr und das digitale Engagement automatisiert und integriert. Die Lösung wurde entwickelt, um die Effizienz zu optimieren, das Geschäft zu steigern und bessere Nachhaltigkeitsergebnisse in Bereichen wie Verbesserung der Sicherheit, Materialwert und Emissionsreduzierung zu erzielen. Es handelt sich um eine moderne SaaS-Lösung, die eine hohe Benutzerfreundlichkeit bietet, intuitiv zu bedienen ist und die Produktivität und Zusammenarbeit der Mitarbeiter fördert.