AES senkt Kosten und verbessert den Kundenservice erheblich

AMCS Platform optimiert den Betrieb vollständig; von der Müllabfuhr bis zur Fakturierung

Vollständige Automatisierung aller betrieblichen und administrativen Prozesse; vom hinteren Ende des LKW bis zur Abrechnung von Kunden auf Basis von kostenpflichtigen Service-Service mit RFID-Technologie zum Wiegen. Die AMCS Platform ermöglicht es AES, dem irischen Anbieter von Abfallwirtschaft und -dienstleistungen, den gesamten Betrieb zu rationalisieren. Dies hat zu bedeutenden Ergebnissen geführt, unter denen die höchste RepTrak-Bewertung als Dienstleister in Irland erreicht wurde. Die End-to-End-Lösung bietet vollständige Transparenz während des gesamten Betriebs, einschließlich des Kundenverhaltens. Dies ermöglicht es AES, Serviceprobleme zu vermeiden und zu lösen, was zu niedrigeren Kosten führt, während gleichzeitig der Kundenservice erheblich verbessert wird und AES Umsatzverluste reduzieren kann.

Erfüllung der gesamten Serviceerwartungen unserer Kunden

AES ist Teil der Bord na Ména Gruppe und ein führender Anbieter von Abfallmanagement- und Recyclingdienstleistungen in Irland. Das Unternehmen betreut über 100.000 Wohnhäuser in 13 Landkreisen und über 6.000 gewerbliche Kunden in ganz Irland, darunter viele der größten Einzelhandels-, Pharma-, Transport- und Lebensmittelunternehmen des Landes. AES verarbeitet Wertstoffe, organische und Wohnabfälle und hält die rund 165 Fahrzeuge mit durchschnittlich 400 bis 500 Sammlungen pro Strecke aus.

In Irland sind die lokalen Behörden nicht für die Abfallbewirtschaftung zuständig. Den irischen Kunden steht es frei, den Anbieter zu wechseln, wenn sie mit dem Dienst nicht zufrieden sind. "Es ist unerlässlich, dass wir bei AES in der Lage sind, die Serviceerwartungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen", sagt Ciaran Brady, Head of Resource Recovery AES. "Früher waren wir leider nicht immer in der Lage, dies zu tun. Durch Technologie und Investitionen in die AMCS-Plattform können wir nun die gesamte Bandbreite der Serviceerwartungen unserer Kunden erfüllen."

Planen Sie LKWs auf Routen, um das korrekte Aufheben der Behälter zu gewährleisten

Seine Erklärung verdeutlicht, warum sich AES für die Bereitstellung kostengünstiger, effizienter und umweltfreundlicher Abfallwirtschaftslösungen für alle Kunden einsetzt. Deshalb investiert das Unternehmen weiterhin deutlich in die Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen sowie in die RFID-Technologien zur Effizienz- und Kundenservicesteigerung. "Die AMCS-Plattform spielt eine wesentliche Rolle in unserer täglichen Arbeit", sagt Darren Sadler, Head of Operations bei AES.

"Wir nutzen es von dem Moment an, in dem die Trucks morgens beginnen, bis hin zur monatlichen Abrechnung der Kunden." Ihm zufolge verwendet AES eine Reihe von AMCS-Lösungen wie Enterprise Management (ERP), intelligente Routenoptimierung, das In-Cab-Gerät zur digitalen Abwicklung von Aufträgen, wenn der Fahrer unterwegs ist, die Wägezellen und die Einheiten auf der Rückseite des LKW sowie das Lesen von Transpondern für Aufzüge, um die Kunden zu identifizieren. "AMCS ermöglicht es uns, unsere LKWs auf den entsprechenden Routen zu planen, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Behälter anheben. Und noch wichtiger ist, dass wir verstehen können, ob der Kunde Probleme in Bezug auf das Recycling hat", ergänzt Brady Sadlers Worte.

End-to-End-Lösung wesentlicher Bestandteil der Geschäftskette

"Als Unternehmen, das pay-by-weight tätig ist, müssen wir alle kontaminierten Behälter identifizieren und angehen, um unsere Margen zu schützen. Jeder Lagerplatz verfügt über einen Chip, der es uns mit der AMCS-Technologie ermöglicht, den Kontoinhaber des Lagerplatzes zu ermitteln, ob genügend Guthaben auf dem Konto vorhanden sind und das genaue Gewicht des Lagerplatzes für Abrechnungszwecke. Das Wägesystem ermöglicht es uns auch, Übergewichte zu identifizieren, die für unsere Mitarbeiter Gesundheits- und Sicherheitsherausforderungen darstellen", erklärt Brady weiter.

Wenn ein Kunde mit einem 140-Liter-Recyclingbehälter mit einem Gewicht von 250 Kilo auftaucht, der es AES ermöglicht, zum Kunden zurückzukehren und das Problem zu identifizieren, nennt er als Beispiel. "Wichtiger ist, dass wir Kundenanfragen vor Ort beantworten können, da wir sehen können, wo sich die Lkw auf der Strecke befinden, ob sie den Mülleimer gehoben haben, ob es sich um einen Ausfall unseres Dienstes oder einen Ausfall handelt, weil der Kunde nicht genügend Guthaben auf dem Konto hat. Für uns ist dies der wesentliche Teil der Kette unseres Geschäfts, vom Backend des Trucks bis hin zur Rechnungsstellung."

Einfache Bereitstellung temporärer Treiber

Für AES besteht der wahre Vorteil der AMCS-Technologien darin, dass sie Einblicke in das Verhalten der Kunden geben. Brady: "Angesichts der Größe unserer Flotte mit mehr als 60 RCV es auf der Straße müssen wir die Sammeldichte unserer Strecken maximieren, um die Auslastung unserer Flotte zu steigern, um sicherzustellen, dass Lastkraftwagen mit mehr als 95 % ihrer Tonnagekapazität zurückkehren."

Mit AMCS kann AES zweitens auch problemlos umleiten und neu mapn. "Weil wir verstehen, woher das Gewicht kommt, was die Kunden erwarten und das zu weniger Ausfällen führt", erklärt er weiter. "Aufgrund des Einsatzes der Technologie erreichen unsere Service-Abschlussraten bis zu 99,6 %, was die höchste RepTrak-Bewertung innerhalb dieses Unternehmens für ein Bin-Unternehmen in Irland ist. Wenn Sie nicht in Technologie investieren, wissen Sie nicht, was Sie falsch machen. Durch Technologie können wir Serviceprobleme antizipieren und verhindern, und wenn diese Probleme auftreten, können wir sie mit einer Aktion lösen."

Das Interview mit ihm zeigt, dass AES mit der AMCS-Plattform von vielen weiteren Vorteilen wie der Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter profitiert. Seine Integrität und Präzision reduziert auch Umsatzverluste und zusätzlich werden im Betrieb weniger Fehler gemacht. Die Optimierung macht die Läufe effizienter und kostengünstiger und schafft gleichzeitig Kapazitäten für die Unterzeichnung neuer Geschäfte. Ein weiterer Vorteil ist, dass mit dem mobilen In-Cab-Gerät temporäre Fahrer eingesetzt werden können, die sich an der Routenzuordnungstechnologie orientieren, so dass keine Routeneinarbeitung oder Schulung erforderlich ist.

Optimierte Routen führten zu einem stark verbesserten Kundenservice

Als Teil der AMCS-Technologie nutzt AES Route Planner, um Routen zu optimieren, die zu spektakulären Kosteneinsparungen und einem stark verbesserten Kundenservice geführt haben. "AES hat so gut wie nie zuvor neue Masterpläne erstellt. Die Routen wurden nicht aufgeschrieben, sondern einfach von den Fahrern geplant, basierend auf lokalen Kenntnissen", sagt Darren Sadler. "Daher waren die Strecken etwas ineffizient und sehr schwer auszuführen für Zeitfahrer, die oft Mülleimer verpassten."

Das Unternehmen begann mit der Optimierung von Masterrouten. "Die Optimierung der Servicetage war entscheidend, um die besten Ergebnisse zu erzielen und aus unseren Fehlern zu lernen", so Sadler. "Deshalb haben wir unsere Kommunikationsstrategie geändert und die Akzeptanz von Serviceday-Änderungen deutlich verbessert."

Er macht deutlich, dass die Lösung die Rentabilität und den Kundenservice von AES erheblich verbessert hat. Darüber hinaus werden die Kosten pro Aufzug um etwa 15 % gesenkt, wodurch 100 % der Ad-hoc-Routen für die Sammlung verpasster Behälter - die teuersten Routen - entfallen. Da die Anzahl der versäumten Lagerplätze reduziert wurde, wird auch der Kundenservice verbessert. Und das Wichtigste, so Sadler. "Außerdem hat AES nun die Möglichkeit, mit bestehenden Fahrzeugen eine große Anzahl neuer Kunden zu gewinnen."