AMCS Group führt Kunden-Support-Portal der nächsten Generation ein

Zeitsparendes neues Kundensupport-Portal verbessert den Endkundenservice erheblich

Wir haben uns verpflichtet, einen schnelleren und exzellenten Kundensupport zu bieten. Mit dem brandneuen Customer Support Portal wird der Service für die Endkunden deutlich verbessert. Die AMCS Group hat mit der Einführung des innovativen Portals begonnen, das einen wesentlichen Beitrag zum Paket der AMCS Global Customer Support Organisation leistet. "Das neue Kunden-Support-Portal bietet eine erstklassige Support-Erfahrung. Dieses Support-Tool ermöglicht es den Kunden, Self-Service-Funktionen zu nutzen, um Knowledge-Base-Artikel und Produktdokumentationen zu durchsuchen, ihre Support-Fall-Kennzahlen in Echtzeit anzuzeigen und Tickets über das Kundenportal zu protokollieren", sagt Ciara Barrett, Global Process Improvement Lead bei der AMCS Group. "Das spart erheblich Zeit und ermöglicht es unseren Kunden, ihre Endanwender vor Ort zu informieren und so ihren Kundenservice zu verbessern."

• Die AMCS Group beginnt mit der Einführung ihres neuen und verbesserten Kunden-Support-Portals, das allen AMCS-Kunden in mehreren Sprachen zur Verfügung stehen wird
• Die nächste Generation der Kundenerfahrung bietet 24/7 umfassendes Fallmanagement mit einer anpassbaren Kunden-Dashboard-Ansicht der Supportfälle
• Kunden können Berichte über ihre offenen/abgeschlossenen Fälle bei der AMCS Group auf der Grundlage einer Reihe von voreingestellten Filtern und Echtzeit-Fallmetriken abrufen
• Das neue Kundensupport-Portal verfügt auf Wunsch über einen Abschnitt mit Informationen zur Rechnungsstellung für Kunden
• Globale Kundensupport-Teams auf der ganzen Welt verfügen über das Fachwissen und die Tools, die es den Technikern ermöglichen, Fälle zu verfolgen, zu aktualisieren und zeitnah zu lösen.
• Die AMCS-Supporttechniker sind hoch qualifiziert und erfahren und werden kontinuierlich geschult, weitergebildet und organisatorisch unterstützt.
• AMCS ist ISO9001-zertifiziert und im Begriff, eine SOC 1 Typ 2-Akkreditierung zu erlangen, um den Kunden die Qualität der Kontrollen, Prozesse und Systeme zu garantieren.

Äußerst benutzerfreundlich & Kunden-Dashboard

Das neue dedizierte AMCS-Kundensupport-Portal ist ein Self-Service-Support-Tool für AMCS-Kunden zur Verwaltung von Supportfällen und zur Anzeige von Fallmetriken. Damit bietet es den Kunden die bequemste Möglichkeit, Supportfälle einzureichen, zu verfolgen und zu aktualisieren, erklärt Ciara Barrett. Das neue AMCS-Kundensupportportal hat ein elegantes Design und ist dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche unglaublich benutzerfreundlich. "Alle Informationen zu Kundenanfragen und -fällen sind für den jeweiligen Kunden über ein Dashboard verfügbar. Das Dashboard verfügt über eine stark verbesserte, mehrfarbige Visualisierung, die einen klaren Überblick über alle Kundenfälle gibt".

Nach der Anmeldung kann der Nutzer mit einem Klick einen Fall anlegen und alle offenen Anfragen einsehen. Dies ist eine deutliche Verbesserung im Vergleich zur vorherigen Generation des AMCS-Kundensupportportals, so die Erklärung von Ciara Barrett, die mit einem erfahrenen internationalen Team von Produktentwicklern an der "nächsten Generation des Kundensupports" gearbeitet hat. "Kunden können sich in das Kunden-Support-Portal einloggen und sofort einen Fall erstellen. Das Kunden-Dashboard zeigt den kompletten Überblick auf einem einzigen Bildschirm, z. B. die Anzahl der offenen Fälle und der in einem bestimmten Zeitraum abgeschlossenen Fälle", erklärt sie.

Statusabfragen jederzeit verfügbar 24/7

Auf dem Kunden-Dashboard werden die Fälle kategorisiert, fährt sie fort. "Zum Beispiel nach Priorität, Rückstandszeit und Rückstandsstatus; welche Fälle beim globalen Kundensupport von AMCS liegen und welche beim Kunden selbst. Das AMCS-Supportteam hat sich an den Kunden gewandt, um beispielsweise weitere Informationen einzuholen, woraufhin der Status der Anfrage an den Kunden zurückging. Das Dashboard zeigt aber auch die Antwortzeit an, die je nach Priorität einer Anfrage angibt, wie schnell der AMCS-Kundensupport dem Kunden geantwortet hat."

Neben der besseren Sichtbarkeit über das Kunden-Dashboard bietet das neue Kundensupport-Portal auch die Möglichkeit, Berichte für ihre Endkunden auf der Grundlage einer Reihe von voreingestellten Filtern zu exportieren. "Kunden können zum Beispiel alle offenen Fälle der Priorität drei filtern und die Daten in eine Excel-Tabelle exportieren", gibt Barrett als Beispiel an. Die Möglichkeit, Berichte über Kundenreaktionen abzurufen, ist ihrer Meinung nach einer der weiteren großen Vorteile des neuen Customer Support Portals. "Diese Funktion verbessert den Service, den unsere Kunden ihren Endnutzern bieten können, erheblich, da sie ihnen aktuelle Informationen zur Verfügung stellen können, die es ihnen ermöglichen, auf den Status der Anfrage zu reagieren."

Effizienzsteigerung im Betrieb

Das neue und verbesserte Kunden-Support-Portal ist Teil der globalen Kunden-Support-Organisation von AMCS, die rund um die Uhr und auf der ganzen Welt Tausenden von Abfall- und Recycling-Betreibern technisches Fachwissen zur Verfügung stellt. Die AMCS-Gruppe verfügt über ein globales Kundensupportteam an verschiedenen Standorten. Jedes Team verfügt über das Fachwissen und die Werkzeuge, die es den Technikern ermöglichen, Fälle zu verfolgen, zu aktualisieren und umgehend zu lösen.

Die AMCS-Supporttechniker sind hoch qualifiziert und erfahren und werden kontinuierlich geschult, weitergebildet und organisatorisch unterstützt. Das neue Customer Support Portal trägt dazu bei, den Kunden eine optimale und professionelle Serviceerfahrung zu bieten, so Barrett. "Insgesamt bietet die Kundensupport-Plattform bessere Prozesse, um Kunden zu unterstützen und ihre Abläufe effizienter zu gestalten."

Das Kunden-Support-Portal wird derzeit bei Tausenden von Kunden in aller Welt eingeführt.