AMCS Groups Next-Gen-Kunden-Support-Portal ermöglicht Kunden die Verwendung einer Self-Service-Funktionalität zum Durchsuchen von Knowledge Base-Artikeln

Das neue Kundensupportportal entwickelt sich rasant weiter.

"Das neue Kundensupport-Portal bietet ein erstklassiges Support-Erlebnis. Dieses Support-Tool ermöglicht es Kunden, Self-Service-Funktionen zu verwenden, um Knowledge Base-Artikel, Produktdokumentationen zu durchsuchen, ihre Support-Fallmetriken in Echtzeit anzuzeigen und Tickets über das Kundenportal zu protokollieren", sagt Ciara Barrett, Global Process Improvement Lead bei DER AMCS Group. "Das spart erheblich Zeit und ermöglicht es unseren Kunden, ihre Endnutzer vor Ort zu informieren und so ihren Kundenservice zu verbessern."

Kundenerfahrung

AMCS hat es sich zur Aufgabe gemacht, in seinem Customer Support Portal ein reaktionsschnelleres und aufschlussreicheres Kundenerlebnis zu bieten. Dies basiert auf vier Schlüsselideen:

1. Wissensdatenbank

Mit dem Support-Tool können Kunden nun eine Self-Service-Funktionalität verwenden, um nach Knowledge Base-Artikeln zu suchen, z. B. Produktdokumentation, Wartung und Feature Release-Dokumentation. Enterprise Management-Dokumente stehen allen Kunden zur Verfügung.

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Jeder Artikel ist in das Portal eingebettet, einschließlich der neuesten Feature- und Wartungsdokumentation sowie Benutzerhandbücher.

Kunden können Feedback geben, wenn sie den Artikel nützlich fanden, indem sie das Daumen-up- oder Daumen-ab-Symbol drücken.

2. Projektmanagement

Möglichkeit, alle laufenden Projektfälle mit Ihrem AMCS-Projektmanager anzuzeigen, wodurch die intuitivere Navigation in der Benutzeroberfläche vereinfacht wird.

3. Ein benutzerfreundlicheres Dashboard

4. Sofortige Fallerstellung

Case Management wird eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines schnellen Kundenservice-Erlebnisses spielen

Verbesserung des Endkunden-Service

Damit verbessert das brandneue Customer Support Portal den Endkundenservice. Die AMCS Group hat nun mit der Einführung des innovativen Portals begonnen, das ein wichtiger Bestandteil der AMCS Global Customer Support Organisation ist. Einige der wichtigsten Vorteile für unsere Kunden sind:

• Das Customer Support Portal wird für alle AMCS-Kunden in mehreren Sprachen verfügbar sein.
• Kundenerfahrung der nächsten Generation bietet ein vollständiges Case-Management der nächsten Generation mit einer anpassbaren Kunden-Dashboard-Ansicht von Support-Anfragen
• Kunden können Berichte über ihre offenen/geschlossenen Fälle mit der AMCS Group abrufen, basierend auf einer Reihe von voreingestellten Filtern und Echtzeit-Fallmetriken
• Das neue Kundensupportportal verfügt auf Anfrage über einen Abrechnungsbereich mit Informationen zur Kundenabrechnung
• Globale Customer Support-Teams auf der ganzen Welt verfügen über das Know-how und die Tools, die es Ingenieuren ermöglichen, Fälle zeitnah zu verfolgen, zu aktualisieren und zu lösen.
• AMCS Support-Ingenieure sind hoch qualifiziert und erfahren und durchlaufen kontinuierliche Produktschulungen, Schulungen und organisatorische Unterstützung
• AMCS ist ISO9001 zertifiziert und erhält gerade eine SOC 1 Typ 2-Akkreditierung, die den Kunden die Qualität ihrer Kontrollen, Prozesse und Systeme sichert.

Extrem benutzerfreundlich & Kunden-Dashboard

Das neue dedizierte Portal ist ein Self-Service-Support-Tool für AMCS-Kunden, um Supportfälle zu verwalten und Fallmetriken anzuzeigen. "Damit bietet es Kunden die bequemste Möglichkeit, Support-Fälle einzureichen, zu verfolgen und zu aktualisieren", beschreibt Ciara Barrett.

Das neue AMCS Customer Support Portal hat ein intelligentes Design und ist aufgrund seiner natürlichen Benutzeroberfläche unglaublich benutzerfreundlich.

"Alle Informationen für Kundenanfragen und Anfragen sind für diesen bestimmten Kunden über ein Dashboard verfügbar. Das Armaturenbrett verfügt über eine deutlich verbesserte mehrfarbige Visualisierung, die einen klaren Überblick über alle Kundenfälle gibt", so Ciara Barrett weiter.

Nach der Anmeldung mit einem Klick kann der Benutzer ganz einfach eine Anfrage erstellen und alle ausstehenden Anfragen untersuchen.

Dies ist eine deutliche Verbesserung gegenüber der vorherigen Generation des AMCS-Kundensupportportals, erklärt Ciara Barrett, die mit einem erfahrenen internationalen Team von Produktentwicklern an der "Kundenbetreuungdererfahrung der nächsten Generation" gearbeitet hat.

"Kunden können sich im Kundensupport-Portal anmelden und sofort eine Anfrage erstellen. Das Kunden-Dashboard zeigt die komplette Übersicht auf nur einem Bildschirm an, wie die Anzahl der offenen Fälle und die nach einem Zeitraum abgeschlossenen Fälle", betont sie.

Statusanfragen jederzeit rund um die Uhr verfügbar

"Fälle werden auf dem Kunden-Dashboard kategorisiert", wie sie weiter ausführt. "Zum Beispiel nach Priorität, Rückstandszeit und Rückstandsstatus; welche Fälle mit dem globalen Kundensupport von AMCS und welche Fälle beim Kunden selbst liegen. Das AMCS-Supportteam hätte zum Beispiel an den Kunden zurückgehen können, um weitere Informationen zu erbitten, nach denen der Status der Anfrage dann an den Kunden zurückgegeben wird. Das Dashboard zeigt aber auch die Antwortzeit an, die je nach Priorität einer Anfrage anzeigt, wie schnell der AMCS-Kundensupport auf den Kunden reagiert hat."

Neben einer besseren Sichtbarkeit durch das Kunden-Dashboard bietet das neue Kundensupportportal dem Kunden auch die Möglichkeit, Berichte für seine Endkunden basierend auf einer Reihe voreingestellter Filter zu exportieren. "Kunden können beispielsweise alle offenen Anfragen in Priorität drei filtern und die Daten in eine Excel-Tabelle exportieren", umreißt Barrett. Die Möglichkeit, Kundenreaktionsberichte abzuziehen, ist einer der weiteren wichtigen Vorteile des neuen Customer Support Portals. "Diese Funktion verbessert den Service, den unsere Kunden ihren Endbenutzern mit aktuellen Informationen zur Verfügung stellen können, die es ihnen ermöglichen, auf den Status der Anfrage zu reagieren." Ciara Highlights.

Steigerung der Effizienz in den Betrieb
Das neue und verbesserte Customer Support Portal ist Teil der AMCS Global Customer Support Organisation, die Tausenden von Abfall- und Recyclingunternehmen rund um die Uhr und auf der ganzen Welt technisches Know-how zur Verfügung stellt. Die AMCS Group verfügt über ein Global Customer Support-Team, das an verschiedenen Standorten angesiedelt ist. Jedes Team verfügt über das Know-how und die Tools, um Ingenieuren die Zeitnachverfolgung, Aktualisierung und Lösung von Fällen zu ermöglichen.

AMCS Support-Ingenieure sind hoch qualifiziert und erfahren und durchlaufen kontinuierliche Produktschulungen, Schulungen und organisatorische Unterstützung. Das neue Customer Support Portal trage dazu bei, den Kunden ein intuitives und professionelles Serviceerlebnis zu bieten, so Barrett abschließend. "Insgesamt bietet die Kundensupportplattform bessere Prozesse, um Kunden dabei zu unterstützen, die Effizienz in ihren Betrieb zu steigern."

Das Customer Support Portal wird derzeit für Tausende von Kunden auf der ganzen Welt eingeführt