AMCS Kundenportal: Was es für Sie und Ihre Kunden bedeutet

Ihre Website reicht nicht aus, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten, heißt es in der Harvard Business Review und einer Studie von McKinsey. Sie müssen mehr bieten, um die 33%ige Steigerung der Kundenzufriedenheit und 30% Einsparungen bei den Ressourcenkosten zu realisieren, die McKinsey mit digitaler Kundenbetreuung ermöglicht.

Hier kann unser sicheres Kundenportal helfen. Es ist der dedizierte Hub der nächsten Generation, der für AMCS Enterprise Management-Clients entwickelt wurde. Wenn Sie das sind, erhalten Sie damit Ihren Kunden Zugriff auf die Informationen, die sie über ihr Konto in Echtzeit wissen möchten, 24/7, 365 Tage die Woche.

• Wenn sie eine Auftragsanforderung erstellen möchten, ist sie da.
• Verarbeiten Sie dort Zahlungen und anzeigen Sie Rechnungen.
• Dort können Sie Rechnungen anzeigen und verwalten.
• Erstellen Sie Kunden- und Compliance-Berichte, auch dort.

Und sie können von jedem Gerät aus auf das AMCS-Kundenportal zugreifen, was ein weiterer wichtiger Punkt ist: Sie müssen den Kunden die Art und Weise bedienen, wie sie bedient werden möchten.

Die Vorteile für Sie

Passen Sie es an. Welche Funktionen bedeuten für Ihre Kunden am meisten? Welche Funktionen würden sie nicht relevant finden? Wählen Sie Ihr Markenportal aus einer Sammlung von Vorlagen oder entwerfen Sie Ihre eigenen, die alle den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen.  Fügen Sie AMCS Pay hinzu, damit Kunden Zahlungen verarbeiten können. Customer Self Service ermöglicht es ihnen, ihre eigene Kundenbetreuung bereitzustellen. Laut einer Studie von McKinsey ist dies ein Merkmal, das 86% der Befragten sagten, dass sie es vorziehen, mit Vertriebs-/Kundenvertretern zu sprechen.

Hilfe für Ihr Kundenservice-Team. Es ist das Gefühl, ignoriert und unterbewertet zu werden, das Unternehmen in Schwierigkeiten mit Kunden bringt. Das AMCS-Kundenportal beseitigt das. Stellen Sie sich das als zusätzliches Hilfezentrum vor. Zunächst einmal, wenn Kunden auf die gewünschten Informationen zugreifen können, wird Ihr Anrufvolumen reduziert, wodurch ihr Team den Stress nimmt und es ihnen ermöglicht, sich auf andere Geschäftsbereiche zu konzentrieren. Die Kommunikation wird gestrafft. Da diese Kunden schnell bekommen können, was sie wollen, steigt ihre Zufriedenheit. Jeder bekommt, was er will.
 
Stoppen Sie Umsatzlecks. Dies ist ein weiterer Vorteil der ersten beiden Punkte – die Reduzierung des Anrufvolumens. Laut McKinsey, die Kunden die Möglichkeit zur Selbstbedienung realisiert Effizienzgewinne von bis zu 30%. Mit dem Kundenportal von AMCS können Sie Service-Agent-Interaktionen reduzieren und gleichzeitig mehrere Systemkosten reduzieren. Umsatzverluste sind ein stiller Killer. Tun Sie alles, was Sie können, um es zu stoppen.
 
Sofortige Bereitstellung und Einrichtung. Da das AMCS Kundenportal bereits in unsere Enterprise Management-Lösung integriert ist, wird die Arbeit für Sie erledigt, was Ihnen mehr Flexibilität und Funktionalität bietet. Es funktioniert aus dem Kasten heraus, wie das Sprichwort sagt. Sie müssen keine strengen Tests durchführen, da wir das bereits getan haben. Es ist auch erwähnenswert, dass Sie nur einen Vertrag haben, was erleichtert, was Sie verwalten.
 
Brand it. Laut dem Harvard Business Review ist visuelle Konsistenz über alle Ihre Kanäle hinweg von entscheidender Bedeutung. Um dies zu erreichen, können Sie das AMCS Kundenportal so brandmarken, dass sich die Kunden weiterhin wie zu Hause fühlen. Sie können ihnen ein nahtloses Erlebnis zwischen Ihrer Website und dem Kundenportal bieten. Nichts wird sich für Ihren Kunden fehl am Platz fühlen.

Es ist einfach zu bedienen. Mit unserem Portal können Sie Ihre Kundeninteraktionen automatisieren. Es ist wunderschön gestaltet, um eine hervorragende Kundenerfahrung mit reichen Funktionen zu bieten, die Sie wählen. Das Ein- und Navigieren ist einfach – in der Tat könnte es nicht einfacher sein.

Gewinnen Sie Einblicke in Ihre Kunden. Mit dieser Intelligenz können Sie Aktionen implementieren, die Ihren Service verbessern, Ihre Strategie so neu ausrichten können, dass sie für Kunden relevanter ist, oder einfach und einfach Berichte erstellen.

Es ist sicher. Mit dem Customer Portal können Kunden in einer absolut sicheren Umgebung erkunden. Es ist SSL-zertifiziert und DSGVO-konform.

Unterstützt Ihre Digitalisierung. Das Kundenportal von AMCS bringt Ihnen einen riesengroßen Sprung weg von manuellen Prozessen. Dies wird zu einem Produktivitätsproblem. Manuelle Prozesse sind zeitaufwändig; Gehen Sie digital und schauen Sie nie zurück. Es gibt ein weiteres wichtiges Element hier, und das ist, wie Sie mit Kunden interagieren.

Laut dem Harvard Business Review sollten digitale Initiativen bestehende Kundenreisen ergänzen. Mit anderen Worten, AMCS Customer Portal unterstützt alle anderen digitalen Kanäle, die Sie haben. Wenn es Ihr erster Schritt ist – mit Ausnahme Ihrer Website, das heißt – dann ist es ein großartiger erster Schritt. Aber hören Sie nicht auf. Unser Kundenportal kann Ihre Kunden online bewegen, und sobald sie dort sind, wird es für sie einfach sein, weiterhin mit Ihnen zu sammenzuarbeiten und umgekehrt.