Alle Kunden- und Transaktionsinformationen, die vor und auf dem neuesten Stand sind, sind einer der Schlüsselwerte eines innovativen Systems, das ein CRMS und eine mobile App umfasst. Das geht aus einem On-Demand-Webinar hervor, das christian Pollklesener, Head of Professional Services bei der AMCS Group, moderiert. Im Webinar erklärt er einige der vielen Funktionen des AMCS CRM und der mobilen App und gibt eine Live-Demo, um die Flexibilität der Dienste zu zeigen.
Keine Vor-Ort-Informationen über das zuletzt abgestufte Material verfügbar, während man mit einem Kunden spricht. Keine ausreichenden Informationen zur Verfügung, um Fragen direkt zu beantworten. Manuelle und Papierprozesse ohne die Unterstützung eines Customer Relationship Management Systems (CRMS) stellen Recyclingunternehmen vor eine Herausforderung.
Neben dem Fehlen ausreichender Daten ist eines der anderen negativen Geschäftsergebnisse von keinem CRM-System die organisationsweite Verbreitung der Kundeninformationen. Da es in den Händen mehrerer Mitarbeiter liegt, gibt es oft keine einzige Quelle der Wahrheit und keine Garantie für die Gültigkeit der Informationen. Darüber hinaus ist mehr Zeit erforderlich, um sich auf eine Kundenbesprechung oder einen Anruf vorzubereiten, wenn kein gut gepflegtes CRM-System fehlt, und manuelle Informationsanfragen müssen möglicherweise an andere Backoffice-Funktionsgruppen gesendet werden. Manuelle und Papierprozesse kosten am Ende mehr Zeit und Mühe - und stehen der Effizienz im Weg.
Organisationsweites, hochkarätiges Kundenwissen
Das Webinar von Christian Pollklesener zeigt, dass eine innovative Technologie, die ein CRM-System mit einer mobilen Anwendung kombiniert, all diese Herausforderungen und mehr problemlos bewältigen kann. Es ermöglicht einen methodischen und gut organisierten Kommunikationsstrom, indem es allen Mitarbeitern innerhalb der Organisation und an allen Standorten, ob im Backoffice oder mobil für Händler und Management, die gleiche Menge an aktuellen Informationen bietet.
"Die vollständigen und ständig aktualisierten Kundeninformationen in einem System ermöglichen es Recyclingunternehmen, ein hohes Maß an Wissen über ihre Kunden und ihr Unternehmen aufzubauen, das mit dem gesamten Team in Echtzeit geteilt wird. Nehmen wir zum Beispiel einen Kunden, der anruft und mit einem Vertreter spricht, der genau weiß, was seine aktuellen Anforderungen sind laufende und ungelöste Probleme. Diese Art von kompetentem und gut informiertem Service sei für den Kunden unglaublich wichtig, betont er. "Denn bekanntes Gefühl führt zur Kundenzufriedenheit und trägt positiv zur Kundenbindung bei."
CRM- und mobile CRM-App im selben System ist der Schlüssel
Die Kombination von CRM und einer mobilen App in einem System ist laut Christian entscheidend. "Alle relevanten Informationen sind im System verfügbar; jederzeit und auf jedem Gerät, einschließlich aller relevanten Dokumente. Damit ermöglicht ein innovatives CRM-System Recyclingunternehmen bis zu den Mundhalten der Mitarbeiter, die die Effizienz ihrer Terminvorbereitung maximieren. Letztendlich führen diese produktiveren Treffen mit Kunden – sowohl aktuelle als auch zukünftige – zu mehreren positiven Geschäftsergebnissen wie mehr Neugeschäft, höheren Margen und größeren Kosteneinsparungen."
Die mobile CRM-App ist als einfaches, einfach zu bedienendes Programm vollständig in die AMCS-Recyclinglösung integriert. Funktionen wie Archivierung, Preisdateien und Verträge können unterwegs eingesehen und aktualisiert werden, mit der Möglichkeit, Notizen und Erinnerungen zu erstellen sowie relevante Dateien hochzuladen, erklärt er.
"Die mobile App erhöht die Flexibilität und gewährt den Zugriff auf die Datenbank unterwegs mit der Möglichkeit, Details mit dem Kunden vor Ort zu aktualisieren. Dies gibt Recyclingunternehmen die volle Kontrolle über die vollständige Kundenkorrespondenz und ein konsistentes Maß an qualitativ hochwertigen Informationen. Gleichzeitig werden Prozesse schneller arbeiten, da jede Funktion mit Echtzeit-Updates vollständig digital ist."
Demo zeigt umfangreiche Funktionen von CRM-System und mobiler App
Im Webinar ist eine Demo der CRM-Lösung und der mobilen App enthalten, bei der christian Pollklesener unter anderem die Verfügbarkeit von Kundeninformationen auf einem Bildschirm zeigt, einschließlich Kontaktdaten, Standort und aktuelle Aktivitäten wie die technische Spezifikation der Materialsortierung oder eine Frage zu einer Rechnung.
Darüber hinaus zeigt er, wie Aktivitäten hinzugefügt, kategorisiert, eine Erinnerung festgelegt, den relevanten Mitarbeitern eine andere Aufgabe zugewiesen und der Nachverfolgungsstatus festgelegt werden kann. Darüber hinaus zeigt er während der Demo die umfangreichen Funktionen der mobilen CRM-App wie Kontaktdaten, Interessenten, Standorte, Aktivitäten, Verträge, Preislisten, ausstehende Rechnungen und erweiterte Suchoptionen an.
Er weist auch darauf hin, dass die App sofortigen Zugriff auf alle Daten gewährt, wie wägezettel aus Transaktionen, einschließlich der Bilder des Ein- und Auswägungsvorgangs an der Wägebrücke, und das mobile Wiegen der verschiedenen Fraktionen derselben Last, was die Möglichkeit bietet, dem Kunden fotografische Beweise für die Qualität des Materials zu zeigen. Christian Pollklesener: "Alle erforderlichen Informationen liegen vor, ohne dass eine offene oder eine abgeschlossene Transaktion unbeantwortet bleibt. Das ist von größter Bedeutung", fügt Christian hinzu, "denn es nimmt alle Zweifel, die zu unerwünschten Diskussionen über die Rechnungsstellung führen können."
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