Kundenportal 2.0 steigert den Markenwert

Ein positives Markenerlebnis steht im Mittelpunkt Ihrer digitalen Kundenbindungsstrategie.

Die Version 2.0 des AMCS-Kundenportals bietet Betreibern einen Mehrwert, indem sie mehr Kundeninteraktionen automatisiert und eine konsistente, markengerechte und positive Kundenerfahrung bei jedem Kontakt sicherstellt. Release 2.0 unterstützt Betreiber dabei, ihre Gewinnspanne durch effiziente Kundenprozesse zu erhöhen und die damit verbundenen Kosten und Risiken zu reduzieren, wie z. B. Call-Center-Kosten und das Risiko einer falschen Preisgestaltung für Dienstleistungen/Produkte.

Die neueste Version des Kundenportals unterstützt die im Februar veröffentlichte AMCS-Plattform 8.2, die weiterhin auf Digitalisierung und Automatisierung als Schlüsselfaktoren für Umsatzwachstum, Margensteigerung, betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeit setzt.

• Kunden können neue Aufträge auf der Grundlage ihres Standorts erstellen, um sicherzustellen, dass der richtige Service und das richtige Preisbuch an den Kunden zurückgeschickt werden.
• Die Version 2.0 bietet zusätzliche Branding-Verbesserungen, insbesondere durch E-Mail-Vorlagen, die alle Geschäftsbereiche und Arten von Kundeninteraktionen unterstützen.

Erhöhung der Kundenmarge und Reduzierung des Preisrisikos

Die Version 2.0 des Kundenportals sorgt für mehr Effizienz in diesem digitalen Kundenkontaktkanal. Diese sichere SaaS-Lösung bietet den Kunden einen 24/7-Support und Zugang zu den Funktionen und Echtzeit-Informationen, die sie für die Verwaltung ihrer Konten selbst benötigen.

Mit der Version 2.0 können Kunden neue Aufträge basierend auf ihrem Standort erstellen. Einsatzgebiete (Geo-Fencing) stellen nun sicher, dass der Kunde das richtige Leistungs- und Preisbuch erhält. Der Kunde kann den Auftrag online über das Portal abschließen, ohne dass er sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden muss. Dies hilft den Betreibern, ihre Gewinnspannen zu erhöhen und gleichzeitig das Risiko zu verringern, dass falsche Preise/Dienstleistungen zurückgegeben und bearbeitet werden.

Dies kann sich für die Betreiber auszahlen. Das Kundenportal trägt nicht nur zur Verringerung des Anrufvolumens um bis zu 30 % bei, sondern sorgt auch dafür, dass die richtigen Preise angezeigt und bezahlt werden. Die Betreiber können sich darauf verlassen, dass ihre Kunden einen klaren Überblick über die Produkte und Dienstleistungen haben, die ihnen je nach ihrem Standort zur Verfügung stehen.

Schaffen Sie ein positives Markenerlebnis für Ihre Kunden

Visuelle Konsistenz ist über alle Kundenkanäle hinweg entscheidend. Das AMCS-Kundenportal gibt den Kunden Sicherheit und stärkt die Glaubwürdigkeit der Marke. Das Portal bietet ein nahtloses Self-Service-Erlebnis zwischen der Website des Betreibers und dem Portal, da das Branding durchgängig klar ist. Diese Lösung ist wettbewerbsfähig und unterstützt die Betreiber dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Die Version 2.0 bietet zusätzliche Branding-Verbesserungen, insbesondere durch E-Mail-Vorlagen, die alle Geschäftsbereiche und Arten von Kundeninteraktionen unterstützen. Neukunden, Werbeaktionen und Quittungen oder Nachfassaktionen können geplant und vordefiniert werden, um automatisch und nahtlos abzulaufen. Dies fördert und automatisiert die Kundeninteraktion und verbessert gleichzeitig die Wahrnehmung der Marke des Betreibers durch die Kunden. Dies ist ein Beispiel dafür, wie das Kundenportal die Kundenzufriedenheit um bis zu 33 % verbessert.

Strategie zur digitalen Kundenbindung

Die beispiellose Branchenkenntnis von AMCS und das Verständnis für die unterschiedlichen Anforderungen der einzelnen Geschäftsbereiche - von kommunalen und privaten Haushalten über Gewerbe und Industrie bis hin zu Bau- und Abbruchunternehmen und kommerziellen Recyclingunternehmen - gewährleisten, dass die prozessorientierte Methodik und Standardisierung von AMCS die geschäftlichen und betrieblichen Ziele unterstützt.

Die neueste Version des AMCS-Kundenportals unterstützt Betreiber beim Ausbau und der Verbesserung ihrer Strategie zur digitalen Kundenbindung. Unabhängig davon, ob es sich um einen KMU- oder einen Unternehmenskunden handelt, ist dies eine sichere, skalierbare, flexible und anpassbare Lösung, die speziell für die Abfall- und Recyclingbranche entwickelt wurde, um die Interaktion mit dem Endkunden zu unterstützen, zu automatisieren und zu rationalisieren.

AMCS-Plattform

Die AMCS-Plattform bietet ein vollständig integriertes und durchgängiges Lösungsportfolio für das Management des Lebenszyklus von Abfall und Recycling. Zu den Lösungen gehören Enterprise Management, Intelligent Optimisation, Mobile Workforce, Vehicle Technology, Digital Engagement und AMCS Analytics. Diese branchenspezifischen Lösungen wurden entwickelt, um die Strategie der AMCS-Plattform zu unterstützen, die sich auf Umsatzwachstum, Margenausweitung, betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeit konzentriert. Mit einem Produkt- und Entwicklungsteam von rund 200 Mitarbeitern, das derzeit 20 % des Gesamtumsatzes in die Produktentwicklung investiert, wird AMCS diesen Worten gerecht.

AMCS-Kundenportal auch für Kunden mit älterer Software verfügbar

AMCS Customer Portal ist ein Produktangebot der AMCS Digital Engagement Lösung, eine der sechs Lösungen der AMCS Plattform. Jede der sechs Lösungen fügt sich nahtlos wie ein Puzzle ineinander und bildet die einzigartige integrierte End-to-End-SaaS-Lösung für die Abfall- und Recyclingbranche. Lösungen wie die intelligente (Routen-)Optimierung, das Kundenportal und Mobile Workforce sind jedoch auch in bestehende Software integriert. Auf diese Weise profitieren alle AMCS-Kunden von den innovativen Softwarelösungen der AMCS Group.

Das AMCS-Kundenportal ist derzeit für Kunden verfügbar, die mit:
- RECY
- Turm
- Wastedge