Warum ein Kundenportal Teil Ihrer Kundenstrategie sein muss

Ein Digital Engagement Channel senkt die Betriebskosten und erhöht die Kundenzufriedenheit

Zugriff auf alle Informationen in Echtzeit und rund um die Uhr. Den Kundinnen und Kunden wird ein 24-Stunden-Service zur Verfügung gestellt, sodass Verbesserungen des Kundenservice, der Kundenbindung und der Kundenzufriedenheit um bis zu 33 % ermöglicht werden. Gleichzeitig wird ein positives und professionelles Markenerlebnis geschaffen. Unternehmen aus der Abfallwirtschaft und Recyclingbranche können ihr Anrufvolumen um bis zu 30 % reduzieren.

So können die Betreiber ihre entsprechenden Betriebskosten senken und ihre Gewinnspannen erweitern. Zudem verbessert die Lösung die betriebliche Effizienz durch integrierte und automatisierte Kundenprozesse und verbessert den Cashflow, indem Kunden die Möglichkeit erhalten, schneller und einfacher zu bezahlen.

Rund um die Uhr selbstständig abrufbarer Service über das gebrandete Kundenportal

Endkunden bekommen nicht immer die oberste Priorität, wenn sie nachfragen, warum ihr Mülleimer nicht geleert wurde. Wenn ein Call Center besetzt ist, müssen die Kunden und Kundinnen oft lange werten, bis ein Mitarbeiter ihren Anruf entgegennehmen kann. Das ist typisch für Call Center, in denen die Kundinnen und Kunden hauptsächlich per Telefon betreut werden. Das Risiko einer unzufriedenen Kundschaft steigt, weil sie meist lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. Ein Kundenportal führt zu drastischen Verbesserungen des Kundenservice und der Kundenzufriedenheit, weil es ein- und ausgehenden Anrufe und Kundenprozesse digitalisiert.

Das AMCS Kundenportal ist ein Selbstbedienungsportal, mit dem Endkunden ihr Konto verwalten können. Dies ist die Zentrale der nächsten Generation, mit der Kundinnen und Kunden von AMCS Enterprise Management ihre Kundenbeziehungen durch ein eigenes gebrandetes und anpassbares Portal verbessern können. So baut die Branche Vertrauen bei der Kundschaft auf, indem gut erreichbare und personalisierte Unterstützung über ihren bevorzugten Kanal geboten wird.

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar und liefert Zugang zu den benötigten Antworten. Die Kundinnen und Kunden haben jederzeit und überall Zugriff auf die benötigte Hilfe und Informationen. Mit dem Portal können Abfall- und Recyclingunternehmen Kundeninteraktionen automatisieren und vereinfachen. Sie machen es den Kundinnen und Kunden einfacher, Dienstleistungen wie Behälteranfragen und andere Aufträge zu verwalten, Zahlungen abzuwickeln, Rechnungen einzusehen und Leistungsberichte zu erstellen.

Ein neuer Dienstleistungskanal entlastet den Kundendienst

Kundendienstzentralen, die ihren Betrieb nicht durch Digitalisierung verschlankt haben, müssen eine deutlich höhere Arbeitsbelastung tragen, um alle Kundenanfragen zu bearbeiten. Sie müssen verschiedene Bildschirme im Auge behalten, unterschiedliche Preisverträge überprüfen und Papierprozesse verfolgen, um der Kundschaft einen guten Service bieten zu können, was viel Zeit in Anspruch nimmt.

Mit dem Portal entsteht ein neues Hilfezentrum, mit dem Abfall- und Recyclingunternehmen ihre Kunden unterstützen können. Wenn Kundinnen und Kunden jederzeit auf die gewünschten Informationen zugreifen können, reduziert sich die Zahl der Anrufe, sodass das Call-Center-Team unter weniger Druck steht und sich auf andere Bereiche konzentrieren kann. Das AMCS Kundenportal verringert die Anzahl der Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitenden und senkt diverse Systemkosten.

Das Portal bietet die Möglichkeit, häufige Anfragen wie Fragen zu ausstehenden Beträgen oder Terminen in Echtzeit zu klären. Wenn ein Kunde früher vielleicht angerufen hätte, um eine Antwort zu erhalten, kann er jetzt dir Frage direkt selbst beantworten, wodurch keine Mehrkosten für das Abfall- oder Recyclingunternehmen entstehen. Dies führt zu einer besseren Kundenzufriedenheit zu geringeren Kosten.

Eine integrierte SaaS-Lösung für die Kundenkommunikation

Das AMCS Kundenportal ist eine sichere SaaS-Lösung und bietet drei flexible Bereitstellungsoptionen: ein gebrandetes Portal, das auf Designvorlagen basiert; eine Unternehmensversion, die ein Content Management System umfasst und somit vollumfänglich anpassbar ist; und Widgets, über die sich die aktuellen Kundenportale mit der AMCS Enterprise Management Lösung kombinieren lassen.

Abfall- und Recyclingunternehmen werden somit in die Lage versetzt, Endkundinnen und -kunden mit spezifischen Informationen und Services auszustatten, wie die Anmeldung als Neukunde oder -kundin, Anfragen zu Bestellung, Abwicklung von Bezahlung und Berichterstattungstools. Das System erlaubt den Betreibern, automatische Antworten auf häufige Fragen zu konfigurieren, zum Beispiel zu ausstehenden Zahlungen, Terminen oder Nachbestellungen.

Das Portal ist vollständig mit der AMCS Enterprise Management Lösung integriert und bietet automatisierte Geschäftsprozesse rund um die tägliche Routenplanung, das tägliche Workflow-Management und das Rechnungswesen. Dies unterstützt die Finanz- (Rechnungsstellung, Zahlungen), Versand- (Bestellung/Abholauftrag) und Kundendienstabteilung (Anfragen), indem Abläufe und Prozesse innerhalb dieser Tätigkeitsbereiche automatisiert werden.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch hochwertige Informationen

AMCS hat das Kundenportal basierend auf den Bedürfnissen der Abfall- und Recyclingbranche und der steigenden Nachfrage nach integrierten Geschäftslösungen und automatisierten Kundeninteraktionen entwickelt. Dies ermöglicht Abfall- und Recyclingunternehmen, rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Kanäle zur Verfügung zu stellen und ihren Kundinnen und Kunden einen Service auf Abruf zu bieten. Somit verbessert sich der Kundenservice und anstelle von Anrufen werden Self-Service-Kanäle genutzt, die mit geringeren Kosten verbunden sind.

Das Kundenportal ermöglicht also Verbesserungen der betrieblichen Effizienz durch integrierte und automatisierte Prozesse. Außerdem lässt sich der Cashflow verbessern, indem die Kundinnen und Kunden die Möglichkeit erhalten, einfacher und schneller zu bezahlen. Andere wichtige Aspekte des Kundenportals sind verbesserte Kundenzufriedenheit durch Qualität, Echtzeit-Informationen und die Unterstützung der Digitalisierung des Unternehmens.

AMCS Kundenportal auch für Kundinnen und Kunden mit Legacy-Software verfügbar

Das AMCS Kundenportal ist ein Produktangebot aus der AMCS Digital Engagement Lösung, einer der sechs Lösungen der AMCS Plattform. Jede der sechs Lösungen lässt sich wie ein Puzzle nahtlos mit den anderen zusammenfügen, sodass eine vollständig integrierte SaaS-Lösung für die Abfallwirtschaft und Recyclingbranche entsteht. Lösungen wie intelligente (Routen-)Optimierung, das Kundenportal und Mobile Workforce können jedoch auch in existierende Software integriert werden. So profitieren alle Kundinnen und Kunden von AMCS von den innovativen Softwarelösungen der AMCS Group.