Die Betreiber von Privathaushalten müssen also die Reibungsverluste verringern, die entstehen, wenn man das Richtige tut, und ansonsten dem regulären, rentablen Geschäft aus dem Weg gehen - und es so einfach wie möglich machen, mehr zu tun.
Ein gut durchdachtes Kundenerlebnis spielt eine wichtige Rolle für mehrere Geschäftsergebnisse des Wohnungsunternehmens und erfordert:-
- Selbstbedienungs-CX, die die Erwartungen des 21. Jahrhunderts übertrifft: Welche Möglichkeiten gibt es neben Telefon und E-Mail? Wie proaktiv sind Sie gegenüber Ihren Kunden?
- On-Demand-Services wie Sperrmüll, Sondermüllabholung oder gelegentliche Abfuhr, die das richtige Handeln bequemer machen - und die bessere Gewinnspannen für Ihr Unternehmen und bessere Ergebnisse für die Umwelt bedeuten.
- Einfachere Selbstbedienung bedeutet weniger Zeit am Telefon für alle, aber mehr für diejenigen, die es brauchen.
- Ansprechende digitale Tools, die das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen können.
erste Schritte
Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden einbinden, ist entscheidend für die Zukunft. Ein einfaches Onboarding bedeutet höhere Konversion und Kundenbindung. Außerdem wollen Kunden Klarheit, und es sollte für sie einfach sein zu verstehen, was genau enthalten ist.
Bei Privatkunden ist der Dienstleistungsvertrag wahrscheinlich bereits klar definiert. Aber auch wenn Ausnahmen gemacht werden, sollten alle Informationen an einem Ort sein, der sowohl für den Kunden als auch für Ihre Kundenbetreuer leicht zugänglich ist - sowohl jetzt als auch für zukünftige Referenzen.
Indem die AMCS-Plattform Klarheit und Bequemlichkeit in die Beziehung bringt, ist sie Teil einer Vertrauensbasis, die die Kundenbindung mittel- bis langfristig verbessert. Und das bedeutet geringere Ausgaben für Vertrieb und Marketing oder schnelleres Wachstum.
eine Verbindung zu Ihrer Marke
Abgesehen vom Bedarf an Abfall- und Recyclingdienstleistungen sucht fast jeder Mensch auch die Verbindung mit anderen. Unternehmen, die dies erfolgreich erkennen und darauf reagieren, schaffen einen leistungsfähigen Weg zu geschäftlicher Widerstandsfähigkeit und Rentabilität. Selbst in hart umkämpften Branchen wie der Abfallwirtschaft, wo der Preis sonst alles ist.
Die gute Nachricht ist, dass kundenorientierte Technologie, wie sie von der AMCS Group bereitgestellt wird, nicht nur eine weitere zu verwaltende Kostenstelle sein muss. Und für den Kunden muss der Umgang mit Ihnen nicht nur ein weiterer unangenehmer Telefonanruf sein (oder eine unbequeme E-Mail, die er senden muss).
Ganzheitlich betrachtet, wird es:
- Eine Möglichkeit, einen konsistenteren Service zu bieten - sowohl über Ihren Kundenstamm hinweg als auch im Vergleich zu anderen Aspekten des Lebens Ihrer Kunden
- Eine Möglichkeit, Ihre Kunden besser kennenzulernen, so dass Ihre Botschaften ankommen
- Ein Weg, um profitabler zu skalieren
Selbstbedienung
Bedenken Sie alle Schritte zwischen der Erbringung der Dienstleistung am Straßenrand und der Bezahlung. Wie leicht können sich die Kunden auf diesem Weg verirren.
Selbstbedienungsportale sind die Brücke, die die Anzahl der Schritte reduziert, die Kunden und Mitarbeiter unternehmen müssen. Weniger Schritte bedeuten weniger Fehltritte.
US-Kunden bevorzugen sogar noch mehr als der weltweite Durchschnitt die Selbstbedienung bei einfachen Problemen.
Entgegen der vorherrschenden Meinung - die vor fünf Jahren vielleicht noch zutraf - ist dies eine größere Zahl von Menschen als diejenigen, die eine sofortige Antwort erwarten. Und diese relative Erwartung gilt jetzt für jede Generation, einschließlich der Babyboomer.
Niemand sollte warten müssen, bis das Büro öffnet, oder ständig seine E-Mails abrufen müssen, um einfache Fragen zu beantworten:
- "Wann ist mein Abholtag?",
- "Wirkt sich der Feiertag auf den Service in dieser Woche aus?", oder
- "Kann ich einen größeren Behälter bekommen?
Die Kunden erwarten mehr Auswahl und mehr Optionen. Die Kunden erwarten, dass sie sich online selbst bedienen können, mit Web- und Chatbot-Technologie, die es einfacher und schneller macht, Dinge zu erledigen als je zuvor. AMCS bietet eine einzige Plattform, die auf alle individuellen Anforderungen von Wohnungsunternehmen zugeschnitten ist. Auf diese Weise helfen wir, die nächste Generation zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.
Ihre Kunden sind online, warum sind Sie es nicht?
Die besten Anbieter von Wohnmobilen erhöhen ihren Anteil am Gesamtumsatz, indem sie so viele Angebote wie möglich auf dem Markt bereitstellen. Dabei geht es nicht nur darum, die Behältergröße zu erhöhen, wenn die Familien wachsen.
Eine Entwicklung hin zu mehr Umleitung und mehr Strömen bringt für alle Beteiligten einen Mehrwert mit sich. Dies kann zu höheren Gewinnspannen führen. Aber ohne die richtigen Systeme wird die Aufgabe sehr komplex.
Unternehmen wie Shopify und AMCS Group haben das Online-Geschäft für immer verändert - und was das für die Besetzung von Kundendienstabteilungen und die Skalierung des Kundenbetriebs bedeutet. Richtig gemacht, kann dies bedeuten:
- 33%ige Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 40 % weniger verpasste Abholungen
- 60 % weniger Zeitaufwand für die Einrichtung von Kunden und Serviceanrufen
vertrauen, aber benachrichtigen
Nicht jeder in Ihrem Kundenstamm kümmert sich um seine abfallbezogenen Aufgaben. Einige brauchen vielleicht eine Aufforderung. Ganz gleich, ob es sich um eine Massenaktion zur Benachrichtigung der Kunden über eine größere Änderung des Dienstes aufgrund von Witterungseinflüssen oder eines technischen Defekts handelt oder um eine Zahlungsaufforderung für überfällige Rechnungen - mit einer digitalen Dienstbenachrichtigung per SMS oder E-Mail sind alle auf der gleichen Seite, wenn etwas schief läuft - oder vorher.
Machen Sie es den Kunden leichter, das Richtige zu tun, und sie werden es in der Regel auch tun. Das bedeutet, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen.
digitale Zahlungen
Die Kunden wünschen sich Auswahl und Bequemlichkeit, wenn es um die Abwicklung von Zahlungen geht. Digitale Zahlungsoptionen sind ideal, um diesem Bedarf gerecht zu werden, da sie Zahlungen durch die Unterstützung einer breiteren Palette von Zahlungskanälen (Autopay, Online, PoS, Zahlungsanforderungslinks, IVR usw.) und -methoden (Kredit, Debit, Wallets usw.) erleichtern. Noch besser ist, dass diese Zahlungen in Ihre Back-Office-Lösung integriert werden können, was bedeutet, dass keine erneuten Eingaben, Verzögerungen oder Abstimmungsprobleme erforderlich sind. Erleichtern Sie den Zahlungsverkehr, und Sie profitieren davon, denn Ihre Rechnungen werden schneller bezahlt.
Erfahren Sie mehr über die AMCS-Plattform
Die AMCS-Plattform ist eine zweckmäßige Lösung für private Entsorgungsunternehmen, die Dienstleistungen für Privathaushalte (Direktabonnement) und im Auftrag von Kommunen erbringen.
Es handelt sich um eine umfassende Lösung, die den Versand, das Fahrermanagement, die Routenoptimierung, den Kundeneinstieg und -service, die Rechnungsstellung, den Zahlungsverkehr und das digitale Engagement automatisiert und integriert. Die Lösung wurde entwickelt, um die Effizienz zu optimieren, das Geschäft zu steigern und bessere Nachhaltigkeitsergebnisse in Bereichen wie Verbesserung der Sicherheit, Materialwert und Emissionsreduzierung zu erzielen. Es handelt sich um eine moderne SaaS-Lösung, die eine hohe Benutzerfreundlichkeit bietet, intuitiv zu bedienen ist und die Produktivität und Zusammenarbeit der Mitarbeiter fördert.