Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Unsere Mitarbeiter
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Positionsübersicht:
Als Customer Success Manager bei AMCS fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für unseren Kundenstamm und stellen den Gesamterfolg und das Wachstum der Beziehungen zu bestehenden Kunden sicher. Sie arbeiten proaktiv daran, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen, das Abwanderungsrisiko zu mindern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle beim Cross- und Upselling von AMCS-Produkten, erleichtern die Kundenbindung und tragen zu internen Initiativen wie der Bereinigung von Kundendaten und der Produkteinführung bei.
Hauptaufgaben:
Kundenbeziehungsmanagement:
Dienen Sie als Hauptansprechpartner für AMCS-Kunden, pflegen Sie langfristige Beziehungen und überwachen Sie den Kundenerfolg im gesamten Unternehmen.
Upselling und Cross-Selling:
Identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling von AMCS-Produkten an bestehende Kunden und fördern Sie das Umsatzwachstum.
Kundenkommunikation und -engagement:
Pflegen Sie eine proaktive Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (persönliche Treffen, QBRs, Telefon, E-Mail, Webinare), um eine kontinuierliche Zufriedenheit zu gewährleisten und potenzielle Probleme zu identifizieren.
Erstellen und koordinieren Sie bei Bedarf Massenkommunikationen mit AMCS-Kunden, um neue Produkte, Funktionen oder Dienstleistungen zu bewerben.
Kundenstimmungsverfolgung und Abwanderungsprävention:
Überwachen Sie die Kundenstimmung, verfolgen Sie die Abwanderung und identifizieren Sie gefährdete Kunden.
Entwickeln Sie Abwanderungsprognosen und stellen Sie detaillierte Berichte bereit, einschließlich Abwanderungssummen, Abwanderung nach Produkten und Abwanderungsrisiko.
Interagieren Sie proaktiv mit Kunden, die von Abwanderung bedroht sind, um die Kundenbindung zu fördern und Probleme zu lösen.
Unterstützung bei CPI-Streitigkeiten:
Unterstützen Sie Kunden bei CPI-Streitigkeiten (Customer Price Increase) und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass die Übereinstimmung mit dem jährlichen VPI-Ziel eingehalten wird.
Vertragsverlängerungen und Interessenvertretung:
Unterstützung bei klassischen Vertragsverlängerungen, einschließlich der Koordination von Schritten, um einen rechtzeitigen und erfolgreichen Abschluss zu gewährleisten.
Stellen Sie sicher, dass Kunden einen Advocacy-/Referenzstatus behalten, der als Testimonials oder Fallstudien dienen kann.
Daten- und Systempflege:
Tragen Sie zur Datenbereinigung auf Plattformen wie Salesforce und NetSuite bei, um genaue und aktuelle Kundendatensätze zu gewährleisten.
Produkteinführung und LEAP-Zusammenarbeit:
Arbeiten Sie mit dem LEAP-Team zusammen, um Erkenntnisse über die Kundenakzeptanz von AMCS-Produkten zu gewinnen und Best Practices für die Plattformnutzung zu fördern.
Klassische Kundenbindung:
Leiten Sie die Koordination und Durchführung von Kundenbindungsinitiativen, wie z. B. "Ask the Expert"-Sitzungen, um tiefere Beziehungen zu fördern und den Kundenerfolg sicherzustellen.
Salesforce Tracking & Berichterstattung:
Verfolgen Sie geschlossene/gewonnene Opportunities, die vom Customer Experience (CX)-Team in Salesforce generiert wurden, und stellen Sie zeitnahe Updates und Einblicke bereit.
Fassen Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus den vierteljährlichen Gewinnmitteilungen für die börsennotierten Kunden von AMCS zusammen und dokumentieren Sie sie in Salesforce.
Academy-Inhalte und Webinare:
Nutzen Sie die Inhalte der AMCS Academy, um Webinare zu veranstalten oder per E-Mail zu teilen, um bestimmte Kundensegmente anzusprechen und das Vertrauen und die Akzeptanz der NextGen-Plattform zu fördern.
Weitere Aufgaben:
Führen Sie andere Aufgaben aus, die vom Management zugewiesen werden, und tragen Sie zum Gesamterfolg des Kundenerfolgsteams und der AMCS-Organisation bei.
Fähigkeiten & Qualifikationen:
Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in einem verwandten Bereich.
3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle.
Ausgeprägtes Verständnis von Kundenbindungsstrategien und Produktakzeptanz.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
Erfahrung mit CRM-Tools (Salesforce, NetSuite) und Datenmanagement.
Fähigkeit, selbstständig und in funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.
Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Reduzierung der Abwanderung.