Wir haben derzeit spannende Möglichkeiten für Software Support Engineers, sich unserem expandierenden Team in unseren Büros in Cebu City, Philippinen, anzuschließen
Beschreibung der Rolle
Ein Frontline Support Engineer arbeitet als technische Ressource innerhalb unserer Kundensupport-Organisation. Er arbeitet eng mit unseren Tier 1 Technical Support-Analysten zusammen, um wiederkehrende systemische Probleme zu lösen und Ursachenanalysen durchzuführen.
Diese Rolle arbeitet direkt mit Kunden und anderen Teammitgliedern zusammen, um Vorfälle zu lösen, die von der Behebung von SQL Server-Leistungsproblemen über die Analyse von Ansichten und gespeicherten Prozeduren bis hin zur Durchführung kleinerer Projektarbeiten für unsere ERP-Lösungen reichen.
Verantwortlichkeiten
Beantworten und Beheben eingehender Anwendungsfragen und Incidents von Endbenutzern
Dokumentieren Sie alle relevanten Informationen zur Identifizierung von Endbenutzern in unserer CRM-Datenbank
Fähigkeit, Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen
Remote-Durchführung von Anwendungsupdates, Software-Upgrades und Datenbank-Backups
Aufzeichnen, Verfolgen und Dokumentieren des Problemlösungsprozesses
Nehmen Sie an der Bereitschaftsrotation nach Feierabend teil
Testen Sie Fixes und führen Sie Nachverfolgungen nach der Lösung durch, um eine angemessene Lösung von Problemen sicherzustellen
Bleiben Sie auf dem Laufenden über Änderungen und neue Funktionen, die durch regelmäßige Software-Updates und -Releases hinzugefügt werden.
Weitere Aufgaben wie zugewiesen
Befähigungen
Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Technische Informatik oder gleichwertige Erfahrung
Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit, um komplexe technische Probleme zu lösen
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zuhörern
Fähigkeit, in einem schnelllebigen Teamumfeld zu arbeiten
Grundlegende Netzwerk-, Benutzerverwaltungs- und T-SQL-Skripting-Kenntnisse erforderlich
Erfahrung mit Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services und der Windows Server-Produktlinie sind von Vorteil.
Aktuelle Microsoft-Zertifizierungen in den Produktlinien SQL Server und Windows Server von Vorteil
Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Schließen Sie sich unserer Mission für eine nachhaltige Zukunft an und genießen Sie die folgenden Vorteile:
Krankenversicherung, die bis zu drei unterhaltsberechtigte Personen abdeckt
Shuttle-Service für bequemen Transport
Kostenloses Essen und Kaffee vor Ort für Ihren Genuss
Zertifikate
Zugang zu einer umfassenden Lern- und Entwicklungsplattform, die On-the-Job-Schulungen zu wesentlichen Fähigkeiten bietet und die Möglichkeit bietet, Ihre Fortschritte zentral zu verfolgen
15 Tage Urlaub und 15 Tage Krankheitsurlaub für Ihr Wohlbefinden
Beitritt zu einem weltweit führenden Anbieter von Nachhaltigkeitssoftware-Dienstleistungen
Hybride Arbeitsregelung für eine flexible Work-Life-Balance