Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Stellenbeschreibung-Rollen & Verantwortlichkeiten
Der Support Tooling & Automation Analyst ist verantwortlich für die Bewertung, Implementierung, Optimierung und Wartung von Tools und automatisierten Lösungen, um die Effizienz und Effektivität der Support-Abläufe innerhalb eines Unternehmens zu verbessern.
Zu den Aufgaben gehören:
Tool-Management: Verwalten und pflegen Sie die Support-Tools des Unternehmens, einschließlich Ticketing-Systeme, Überwachungstools, Wissensdatenbanken und Kommunikationsplattformen.
Tool-Optimierung: Analysieren Sie die Wirksamkeit bestehender Support-Tools und identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten. Implementieren Sie Verbesserungen oder Anpassungen, um die Benutzerfreundlichkeit, Leistung und Effizienz des Tools zu verbessern.
Anforderungserfassung: Arbeiten Sie mit Supportteams und Stakeholdern zusammen, um Anforderungen für neue Tools oder Funktionen zu sammeln. Übersetzen Sie Anforderungen in technische Spezifikationen für die Werkzeugentwicklung oder -anpassung.
Tool-Implementierung: Leitung der Implementierung neuer Support-Tools oder -Funktionen, einschließlich Konfiguration, Tests und Rollout. Stellen Sie eine nahtlose Integration in bestehende Systeme und Workflows sicher.
Automatisierung: Identifizieren Sie sich wiederholende Aufgaben innerhalb von Supportprozessen und automatisieren Sie sie, wo immer dies möglich ist. Dies kann die Erstellung von Skripten, die Codierung oder die Verwendung vorhandener Automatisierungsplattformen zur Optimierung von Arbeitsabläufen umfassen.
Datenanalyse: Nutzung von Datenanalysen, um Trends, Muster und verbesserungswürdige Bereiche innerhalb des Supportbetriebs zu identifizieren. Dies kann die Analyse von Ticketdaten, Kundenfeedback und Kennzahlen zur Systemleistung umfassen.
Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Support-Technikern, Entwicklern und Systemadministratoren, um Anforderungen zu sammeln, Projekte zu priorisieren und eine erfolgreiche Implementierung von Werkzeug- und Automatisierungslösungen sicherzustellen.
Dokumentation: Erstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien, um sicherzustellen, dass die Support-Mitarbeiter ordnungsgemäß in der effektiven Nutzung der Tools und Automatisierungslösungen geschult sind.
Kontinuierliche Verbesserung: Aktive Einholung von Feedback von Supportmitarbeitern und Stakeholdern, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Verbesserungen zu implementieren, um Supportprozesse im Laufe der Zeit zu optimieren.
Insgesamt besteht das Ziel einer Rolle als Support Tooling & Automation Analyst darin, Support-Teams durch den strategischen Einsatz von Technologie und Automatisierung zu befähigen, effizienter und effektiver zu arbeiten.
Kandidatenprofil
Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Technische Informatik oder gleichwertige Erfahrung
Proaktiv, positiv, selbstständig mit einer Leidenschaft für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse um Sie herum.
Starkes Engagement, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele der Kunden erreicht werden.
Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch in einer Teamumgebung zu arbeiten.
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zuhörern
Sie verfügen über zwischenmenschliche Fähigkeiten, die erfolgreich Beziehungen auf allen Organisationsebenen aufbauen und verwalten, sowohl intern als auch extern
Fähigkeit, komplexe Themen zu kommunizieren und die Botschaft an alle Zielgruppen anzupassen.
Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Initiativen gleichzeitig zu verwalten und Projekte zum Abschluss zu bringen.
Kenntnisse des ITIL-Frameworks und der Prinzipien des IT-Service-Managements (ITSM) sind von Vorteil.
Fließende Englischkenntnisse
Helfen Sie uns, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten, und genießen Sie diese Vorteile:
Krankenversicherung für bis zu drei unterhaltsberechtigte Personen
Mitarbeiter-Shuttle-Service
Essen vor Ort und frei fließender Kaffee
Zertifikate
Umfassende Lern- und Entwicklungsplattform, die On-the-Job-Schulungen zu Schlüsselkompetenzen bietet und die Möglichkeit bietet, Ihre Fortschritte regelmäßig selbst zu bewerten und zentral zu verfolgen
15 Urlaubstage und 15 Krankheitstage