Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Unsere Mitarbeiter
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Wir haben eine aufregende Gelegenheit für einen erfahrenen nordamerikanischen Tech Support Manager. Diese Rolle befindet sich in unserem Büro in Jacksonville, FL, und erfordert eine hybride Berichtsbeziehung mit mindestens 2-3 Tagen pro Woche im Büro.
Verantwortlichkeiten:• Verantwortlich für die Bereitstellung von unübertroffenem Support und Dienstleistungen für unseren nordamerikanischen Kundenstamm • Verantwortlich für den Support für alle notwendigen NA-Softwareproduktionslösungen. Leitung der Support-Teams in Zusammenarbeit, um die Strategie und Taktiken des technischen Supports voranzutreiben, die das Kundenerlebnis verbessern. • Verantwortlich für die Wartung der Technologiekomponenten des Classic Software Stacks und die Definition von Akzeptanzkriterien für Change Requests und Bugs im Entwicklungsrückstand. • Vorantreiben der Automatisierung der Problemanalyse und der proaktiven Überwachung • Übernahme der Verantwortung für Kundenprobleme, Verfolgung von Problemen bis zur Lösung • Effektives Management, Coaching und Entwicklung der NA-Support-Teams • Sicherstellung, dass Fälle auf einem hohen Qualitätsniveau verwaltet werden, das den zugehörigen Service Level Agreements entspricht • Entwicklung interner Strukturen und Innovationen, die zu einer verbesserten Effizienz und Effektivität in der gesamten Support-Organisation führen. • Verantwortlich für die Förderung und Bereitstellung wichtiger Support-Metriken, Best Practices, wissensbasierte Inhalte und Methoden. • Seien Sie ein einflussreiches Mitglied eines funktionsübergreifenden Führungsteams.
Befähigungen:
• Abschluss in Betriebswirtschaft oder Informatik • 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung und Leitung eines kundenorientierten technischen Support-Teams, spezialisiert auf die Verwaltung von Eskalationen, die Förderung der Kundenzufriedenheit und die Förderung des Teamwachstums.
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme aufzuschlüsseln und mit den Support- und Serviceteams die optimalste Lösung herbeizuführen • Starkes Engagement, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele der Kunden erreicht werden. • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit mehreren Prioritäten zu arbeiten. • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu priorisieren und Probleme bei Bedarf zu eskalieren. • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch in einer Teamumgebung zu arbeiten. • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit • Verfügen über zwischenmenschliche Fähigkeiten, die erfolgreich bei der Entwicklung und Verwaltung von Beziehungen auf allen Organisationsebenen sind, sowohl intern als auch extern. • Fähigkeit, komplexe Themen zu kommunizieren und Botschaften an alle Zielgruppen anzupassen. • Fähigkeit, in einer teambasierten, matrixartigen, kollaborativen Umgebung zu arbeiten. • Obwohl er nicht für die Behebung einzelner Probleme verantwortlich ist, muss der erfolgreiche Kandidat über den Hintergrund verfügen, um andere zu leiten Wie man technische Probleme löst.
• Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Strategisches Denken mit der Fähigkeit, taktisch in Übereinstimmung mit der Strategie zu lenken • Emotionale Intelligenz und strategische Delegation, um die Kapazität zu erweitern und direkte Berichte zu entwickeln • Geschäftssinn • Kenntnisse der Abfall-, Recycling- oder Metallindustrie • Problemlösungsfähigkeiten • Erfahrung im Umweltsupport von Windows, SQL, IIS • Ausgeprägte Anpassungsfähigkeit • Kontinuierliche Lernfähigkeit neue Fähigkeiten • Aufbau von Beziehungen