Sehr geehrter Kunde,
wir bei AMCS schätzen Sie sehr und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Support-Team Ihre Erwartungen erfüllen oder sogar übertreffen. Um uns zu helfen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, möchten wir Sie bitten, die Umfragen, die Sie erhalten, immer auszufüllen und uns zweitens mitzuteilen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht die beste Unterstützung erhalten.
Ihr Feedback in unseren kurzen Umfragen hilft uns in zweierlei Hinsicht. Zum einen können wir unsere besten Kundenbetreuer ermitteln und auszeichnen, zum anderen können wir feststellen, wo AMCS noch besser auf Ihre Bedürfnisse eingehen kann. Ihr Feedback hilft unserem Support-Führungsteam, die Möglichkeiten in Bezug auf unsere Mitarbeiter, Prozesse, Tools und Schulungen zu bewerten.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Fall zu lange dauert, Sie keine häufigen und informativen Mitteilungen erhalten oder Ihr Fall versehentlich geschlossen wurde, ohne dass eine Lösung gefunden wurde, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie die Schaltfläche "Eskalieren" im Kunden-Support-Portal verwenden oder den Helpdesk anrufen, damit wir die Arbeit für Sie erledigen. Wenn Sie sich für eine Eskalation über das Kunden-Support-Portal entscheiden, teilen Sie uns bitte mit, was Ihr Anliegen ist, damit wir die entsprechenden Maßnahmen ergreifen können.
AMCS Kunden-Support-Portal:
Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um sich beim Kunden-Support-Portal anzumelden:
Wenn Sie noch keine Zugangsdaten für das Kunden-Support-Portal haben, senden Sie bitte eine E-Mail:
- Nordamerika: [email protected]
- EMEA & ANZ: [email protected]
AMCS-Support-Telefonnummern:
Wie man einen Support-Fall im Kundenportal aufgibt
Wenn Sie einen Fall über das Kunden-Support-Portal eingeben, füllen Sie bitte die folgenden Fragen aus, damit wir schneller mit der Bearbeitung Ihres Falls beginnen können. Die folgenden Fragen tragen dazu bei, dass wir weniger häufig versuchen müssen, Sie für zusätzliche Informationen zu kontaktieren.
- Kurze Problembeschreibung: Zwei oder drei Sätze, die das Problem oder die Anfrage klar erklären
- Produkt/Dienstleistung:
- Welche Version:
- Welche Schritte wurden unternommen, um zu dem Problem zu gelangen, das jetzt auftritt?
- Was hätte geschehen müssen?
- Gibt es eine Fehlermeldung? Fügen Sie die Fehlermeldung(en) hier ein
- Tritt das Problem intermittierend oder konstant auf?
- Hat das Problem schon einmal funktioniert/bestanden?
- Wann hat das Problem begonnen?
- Gibt es eine Abhilfe?
- Anzahl der betroffenen Benutzer
- Wurden kürzlich Änderungen vorgenommen?
- Können Sie das Problem reproduzieren?
Schnelle und vorbildliche Kundenbetreuung
Wir wissen, wie wichtig die AMCS-Plattform und unsere Softwarelösungen für den Erfolg Ihres Unternehmens sind, und wir sind bestrebt, Ihnen einen schnellen und vorbildlichen Kundensupport zu bieten. Unser Team von Support-Ingenieuren ist an neun Standorten auf der ganzen Welt vertreten, um Ihnen technischen Support zu bieten, wenn Sie ihn brauchen.
AMCS Global Customer Support Standorte sind:
- Asien: Chennai (Indien) und Cebu (Philippinen)
- Australien und Neuseeland: Sydney (Australien)
- EMEA: Limerick (Irland), Amsterdam, Molenhoek (Niederlande), München (Deutschland) und Skara (Schweden)
- Nord-Amerika: Jacksonville (Florida)
Support, der Ihre Technologieinvestitionen schützt
Die AMCS-Supporttechniker sind hochqualifiziert und erfahren in Bezug auf die Software- und Technologieinvestitionen, die Sie getätigt haben, um Ihren Geschäftserfolg zu sichern. Unsere Support-Techniker durchlaufen kontinuierliche Produktschulungen, Weiterbildungen und organisatorische Unterstützung, um Ihnen einen optimalen und professionellen Service rund um die Uhr zu bieten.
Darüber hinaus ist AMCS nach ISO9001, SOC 1 und SOC 2 zertifiziert, was den Kunden die hohe Qualität der Kontrollen, Prozesse und Systeme innerhalb unserer Organisation garantiert.