Digitalisierung des Kundenerlebnisses

Dieses Webinar ist nur auf Englisch verfügbar, bitte sehen Sie es sich hier an.

In der ersten Ausgabe der Webinar-Reihe Timely Topics konzentrierten sich die AMCS-Sprecher darauf, wie man ein digitales Kundenerlebnis schaffen kann. Michael Paladino, Customer Success Manager, leitete die Diskussion ein, indem er den Begriff "digitales Kundenengagement" definierte und allgemeine Herausforderungen vorstellte, mit denen viele Abfall- und Recyclingunternehmen konfrontiert sind, wie z. B. hohe Kundenanrufe, manuelle Kommunikation und mangelnde Kundenfreundlichkeit, wenn es um die Kommunikation mit dem Unternehmen geht. Wenn Unternehmen diese Herausforderungen vernachlässigen, sind sie anfällig für hohe Arbeitskosten, zeitaufwändige Aufgaben und den Verlust von Geschäften an Konkurrenten, die eine Form der digitalen Kundenkommunikation anbieten.

Nachdem die Bühne bereitet war, gab Amanda Chivil, Sales Engineer, den Teilnehmern einen Einblick in das AMCS-Kundenportal. Das AMCS-Kundenportal ist ein Selbstbedienungsportal für Endkunden, über das sie ihr Konto verwalten, Bestellungen aufgeben und sicher bezahlen können. Diese sichere SaaS-Lösung ermöglicht es Abfall- und Recyclingunternehmen, Endkunden mit kontospezifischen Informationen und Diensten zu versorgen, wie z. B. Neukundenanmeldung, Bestellanfragen, Rechnungsmanagement, Zahlungsabwicklung und Berichtstools. Das Kundenportal wurde auf der Grundlage der Anforderungen der Branche konzipiert und entwickelt. Es wurde entwickelt, um die Kundenbindung zu verbessern und zu bereichern, Interaktionen zu automatisieren und Branchenprozesse zu optimieren.

Das Portal ermöglicht es den Kunden nicht nur, ihre Bestellungen bequem aufzugeben, sondern es reduziert auch die Aktivitäten der Callcenter und die Notwendigkeit, mit den Kunden per E-Mail zu kommunizieren. Da es täglich mehr Wiedereröffnungen gibt, werden auch mehr Abfalldienstleistungen angefordert. Mit einem Kundenportal kann Ihr Unternehmen die gestiegene Nachfrage nach Dienstleistungen auf effiziente Weise durch Online-Bestellungen befriedigen.

Bei AMCS haben wir festgestellt, dass die Kunden mit dem AMCS-Kundenportal ihr Anrufvolumen um etwa 30 % reduzieren konnten. Die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Plattform, über die neue und bestehende Kunden Ihr Unternehmen erreichen können, statt zum Telefon zu greifen, verbessert die Erfahrungen und steigert den Umsatz.

Viele Ihrer Kunden haben täglich mit Anbietern aus verschiedenen Branchen zu tun. Diese Anbieter überzeugen ihre Kunden durch die Rationalisierung manueller Prozesse. Neben dem digitalen Engagement ermöglicht die Digitalisierung der Dokumentation und der Kontohistorie mit einem Kundenportal Unternehmen und Kunden einen Einblick in Rechnungen und vergangene Dienstleistungen. Dies trägt auch dazu bei, die Umwelt zu schonen, da die Anbieter den Papiermüll reduzieren. Investitionen in Technologien, die diese Funktionen bieten, machen Ihr Unternehmen zu einem dominanten Akteur auf dem Markt und fördern die Beziehungen zu Ihren Kunden, da die Abläufe vereinfacht werden.

Zum Abschluss des Themas führte Chris Bundock, Solution Consultant, die Teilnehmer durch die AMCS Pay-Funktion, die mit dem AMCS-Kundenportal verbunden ist. AMCS Pay ist eine umfassende Omnichannel-Zahlungslösung, die in die AMCS-Plattform vorintegriert ist. Die Lösung verbessert das Zahlungserlebnis der Kunden und eröffnet Abfall- und Recyclingunternehmen neue automatisierte Zahlungsströme.Mit einer bequemen Möglichkeit für Kunden zu bezahlen, kann Ihr Unternehmen jetzt jederzeit online Zahlungen einholen.