Neue Anforderungen – agil!
Abfallunternehmen riskieren ihre Existenz, indem sie IKT im Vergleich zu anderen Akteuren der Branche zu wenig und zu spät einführen. Im Gegensatz zu anderen Industriezweigen werden die meisten Mittel im Abfallsektor nach wie vor für die Beschaffung von Lastkraftwagen, Containern oder Anlagen ausgegeben. Business as usual, aber nicht Spielwechsel und ein Mangel an der Strategie in anderen Sektoren gezeigt.
Die Digitalisierung hat das traditionelle Verhältnis zwischen Kunde und Unternehmen verändert. In der neuen digitalen Servicelandschaft hat der Kunde die Kontrolle, und dieser Wandel stellt neue und höhere Anforderungen an Abfallunternehmen, die einen agilen und engagierten 24-Stunden-Service bieten sollen.
Kunden möchten über verschiedene digitale Plattformen wie Social Media und mobile Apps kommunizieren. Sie erwarten einen flexiblen und reaktionsschnellen Service und wollen unterwegs einen Einblick in den Bestellprozess haben. Ein Beispiel dafür könnte ein Gastronom sein, der dringend abfallbedürftig ist. Er sollte in der Lage sein, diesen Bedarf in einer mobilen App oder von einem IoT-Gerät aus zu registrieren und so schnell die Müllabfuhr auf Abruf zu genießen.
Obwohl dieser Bedarf an Agilität und Digitalisierung für Abfallunternehmen anspruchsvoll und kostspielig erscheinen mag, kann er tatsächlich in einen sehr profitablen Prozess verwandelt werden, in dem Unternehmen erreichen können:
- Papierlose Kommunikation und Workflow
- Erfassung und Integration aller Systeme
- Genaue Fakturierung
- Compliance-Vereinbarungen zur Förderung von mehr Vertrauen und Kundenzufriedenheit
- Enorme finanzielle Einsparungen