Estimado cliente,
En AMCS le valoramos y queremos asegurarnos de que su experiencia con nuestro equipo de soporte cumple o supera sus expectativas. Para ayudarnos a colaborar con usted, nos gustaría pedirle que rellene siempre las encuestas que recibimos y, en segundo lugar, que nos comunique si cree que no está recibiendo la mejor asistencia.
Sus comentarios a través de nuestras breves encuestas nos ayudan de dos maneras. En primer lugar, para identificar y celebrar a nuestros campeones de servicio al cliente y, en segundo lugar, para identificar dónde puede mejorar la AMCS en la atención a sus necesidades. Sus comentarios ayudarán a nuestro equipo de liderazgo de Soporte a evaluar la oportunidad en lo que se refiere a nuestro personal, procesos, herramientas y formación.
Si cree que su caso está tardando demasiado, no está recibiendo comunicaciones frecuentes e informativas, o su caso se cerró inadvertidamente sin ser resuelto, por favor háganoslo saber utilizando el botón "Escalar" en el Portal de Soporte al Cliente o LLAME al Help Desk y haremos el trabajo por usted. Si opta por escalar a través del Portal de Soporte al Cliente, por favor háganos saber cuál es su preocupación para que podamos tomar las medidas adecuadas.
Portal de atención al cliente de la AMCS:
Haga clic en el siguiente enlace para iniciar sesión en el Portal de Atención al Cliente:
Si aún no ha iniciado sesión en el Portal de Atención al Cliente, envíenos un correo electrónico:
- Norteamérica: [email protected]
- EMEA Y ANZ: [email protected]
Números de teléfono de asistencia AMCS:
Cómo plantear un caso de asistencia en el Portal del Cliente
Cuando introduzca un caso a través del Portal de Atención al Cliente, rellene las siguientes preguntas para que podamos empezar a trabajar en su caso más rápidamente. Las siguientes preguntas ayudarán a reducir la necesidad de que intentemos ponernos en contacto con usted para obtener información adicional.
- Breve descripción del problema: Dos o tres frases que expliquen claramente el problema o la solicitud
- Producto/servicio:
- ¿Qué versión?
- ¿Qué pasos se dieron para llegar al problema que se está produciendo?
- ¿Qué debería haber ocurrido?
- ¿Hay algún mensaje de error? Pegue aquí el(los) mensaje(s) de error
- ¿Problema intermitente o constante?
- ¿Ha funcionado/existido antes?
- ¿Cuándo comenzó?
- ¿Hay alguna solución?
- Número de usuarios afectados
- ¿Se han realizado cambios recientemente?
- ¿Puede reproducir el problema?
Ofrecer una experiencia de atención al cliente rápida y ejemplar
Entendemos lo importantes que son la Plataforma AMCS y nuestras soluciones de software para el éxito de su negocio, y nos comprometemos a ofrecer una experiencia de asistencia al cliente rápida y ejemplar. Nuestro equipo de ingenieros de asistencia se encuentra en nueve ubicaciones de todo el mundo para ofrecerle asistencia técnica cuando la necesite.
Las sedes del servicio mundial de atención al cliente de AMCS son:
- Asia: Chennai (India) y Cebú (Filipinas)
- Australia y Nueva Zelanda: Sydney (Australia)
- EMEA: Limerick (Irlanda), Ámsterdam, Molenhoek (Países Bajos), Múnich (Alemania) y Skara (Suecia)
- Norteamérica: Jacksonville (Florida)
Asistencia que protege su inversión en tecnología
Los ingenieros de soporte de AMCS están altamente cualificados y tienen experiencia en las inversiones en software y tecnología que usted ha realizado para garantizar el éxito de su negocio. Nuestros ingenieros de soporte se someten a una formación continua sobre productos, educación y apoyo organizativo para ofrecerle una experiencia de servicio óptima y profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, AMCS está certificada en ISO9001, SOC 1 y SOC 2, lo que garantiza a los clientes la alta calidad de los controles, procesos y sistemas de nuestra organización.