Cuando se trata de seguridad, la mayoría de las empresas limitan su atención al cumplimiento y a indicadores retrospectivos como la frecuencia y gravedad de los accidentes. Es comprensible: para las grandes organizaciones, en particular, cumplir la normativa con éxito es ya una empresa enorme.
Pero este enfoque no está exento de problemas. Como señala Daniel Ramelsberger, de MAN Truck & Bus, reduce la seguridad a unos pocos indicadores clave de rendimiento (KPI) estándar que limitan la capacidad de una empresa para realizar verdaderos progresos, y convierte la seguridad en una cuestión aislada que se basa demasiado en crear e imponer normas. Un reciente artículo de Harvard Business Review concluía que las empresas pueden lograr una mayor sostenibilidad y un mejor rendimiento empresarial cuando la seguridad se enmarca como un impulsor del valor empresarial y no principalmente como una cuestión de cumplimiento.
A continuación presentamos cinco principios para desarrollar una cultura de la seguridad positiva y colaborativa, que dé prioridad a la prevención, inspire comportamientos seguros y abra la puerta a mayores beneficios para la empresa y todos los que la integran.
Mostramos esos principios en acción en MAN Truck & Bus, una empresa que está cambiando su cultura de seguridad a través de un departamento específico: Corporate Safety Solutions (CSS), dirigido por Daniel Ramelsberger.
MAN Truck & Bus
MAN Truck & Bus es uno de los principales fabricantes europeos de vehículos industriales y proveedores de soluciones de transporte, con unas ventas anuales de unos 14.800 millones de euros (2023). Su cartera de productos incluye furgonetas, camiones, autobuses, motores diésel y de gas, así como servicios relacionados con el transporte de pasajeros y mercancías. MAN Truck & Bus es una empresa de TRATON SE y emplea a unas 33.000 personas en todo el mundo.
soluciones de seguridad corporativa en MAN
Jefe de Seguridad Laboral de MAN Truck & Bus
Corporate Safety Solutions (CSS) se fundó en 2021 como parte de MAN Truck & Bus. Comenzó en el departamento de seguridad de la sede de Múnich, cuando el equipo tuvo la idea de enfocar la seguridad de forma diferente. El objetivo era adoptar una visión más amplia de la seguridad que hiciera visible la prevención e impulsara el cambio cultural. Ahora CSS trabaja en colaboración con varios niveles de la empresa para dar forma a la cultura de la seguridad y seguir los avances hacia su visión compartida.
1. adoptar una visión clara y desarrollar las herramientas para ponerla en práctica
Comprometer a las personas en el cambio cultural requiere una visión compartida, que sea específica, motivadora y prometa beneficios claros. Un conjunto personalizado de indicadores clave de rendimiento (KPI) que refleje múltiples dimensiones de la seguridad puede ayudar a realizar y seguir el progreso hacia la visión. La elección de un número limitado de indicadores clave pertinentes que sean procesables y tengan en cuenta las realidades de la empresa centrará los esfuerzos y evitará sobrecargar al personal.
Tenga en cuenta que estas métricas son algo más que un simple registro de cifras: Proporcionan la base para comprender, debatir y formar un enfoque individualizado de la seguridad en toda la organización, ayudando así a formar la mentalidad de los empleados.
CSS ha vinculado su visión a su Índice de Rendimiento de Seguridad (SPI), una herramienta desarrollada internamente que abarca el cumplimiento, la prevención, el comportamiento y la retrospección. Cada uno de estos cuatro subíndices está vinculado a cinco indicadores que pueden evaluarse a través de cuatro niveles inspirados en la Curva de Bradley. El nivel 1 refleja una cultura de seguridad puramente reactiva. En el nivel 4, la seguridad es una cuestión de rutina, en la que todo el mundo vela por sí mismo y por los demás.
Para definir el SPI, Daniel explica que CSS convocó talleres de colaboración para recabar aportaciones de todos los implicados en la seguridad en MAN. Este tipo de enfoque puede ayudar a garantizar que los KPI sean relevantes y logren una amplia aceptación en toda la empresa. Daniel también señala que se trata tanto del "cómo" como del "por qué": "Instrucciones, inspecciones, evaluaciones de riesgos... son términos familiares para cualquiera que se dedique a la seguridad en el trabajo. Pero si preguntamos a la gente cómo es una buena evaluación de riesgos, obtendremos respuestas muy diversas. Con el SPI, hemos elaborado definiciones y puntos de referencia claros que todo el mundo entiende".
Colectivamente, la empresa hará realidad su visión a través de dos objetivos globales: Alcanzar el Nivel 3 en el Índice de Rendimiento de Seguridad para 2025, y el Nivel 4 para 2030. Este largo horizonte es deliberado: "No se puede cambiar la cultura en dos años", dice Daniel. "Lleva tiempo".
2. cambiar las estructuras para sustituir los silos por la colaboración
Cuando la seguridad laboral se considera y gestiona como un añadido a la actividad diaria, es un problema: la cultura es colaborativa por naturaleza y los silos son un obstáculo para la colaboración. Las empresas tendrán dificultades para hacer evolucionar su cultura de la seguridad si la mantienen aislada en funciones o departamentos específicos.
Cuando la seguridad impregna de forma tangible toda la empresa, desde la dirección hasta el taller, todo el mundo se siente responsable de ella. Esto allana el camino hacia una cultura en la que la seguridad es una parte integral y automática del comportamiento cotidiano de todos. La comunicación entre las distintas partes interesadas es una forma de impulsar este cambio estructural.
Con el equipo CSS, MAN ha creado una red que da más visibilidad y atención a la seguridad. Los altos directivos y los cerca de 60 expertos en seguridad de los distintos centros participan de forma ágil en la seguridad. Y lo que es más importante, el equipo de CSS tiene la experiencia necesaria para elaborar principios rectores para todos los expertos en seguridad de la empresa. Dentro de este marco, cada centro es libre de desarrollar sus propias medidas de seguridad.
Para apoyar a los expertos en seguridad en su trabajo, el CSS organiza sesiones de coaching que les permiten debatir cuestiones culturales como la forma de abordar los comportamientos inseguros y desarrollar una mentalidad de seguridad en sus equipos. Para la alta dirección, CSS organiza talleres que proporcionan un foro para que los líderes compartan experiencias y establezcan objetivos de seguridad para el año siguiente. Y, lo que es más importante, las reuniones entre la alta dirección y todos los expertos en salud y seguridad del mundo crean un espacio en el que todos pueden contribuir y ser escuchados en cuestiones de seguridad.
El enfoque está teniendo el efecto deseado: está creando un sentimiento de comunidad en torno a la seguridad. "Ahora estamos todos en contacto mucho más estrecho. Es una red mucho más estrecha", dice Daniel.
3. crear una nueva mentalidad y unas condiciones equitativas
Lograr un cambio cultural también implica cambiar las perspectivas sobre la seguridad. Esto puede lograrse creando un entorno en el que todos estén igualmente incluidos en la seguridad, comprendan por qué se está produciendo el cambio y vean cómo pueden desempeñar su papel.
Dentro del concepto CSS, un experto en seguridad es un entrenador colaborador, no un consultor distante. En lugar de limitarse a emitir advertencias, proponer soluciones genéricas y dejar la decisión en manos del gestor, se anima a los expertos en seguridad de MAN a que se consideren a sí mismos como socios que apoyan, que contribuyen a un diálogo y que son capaces de dirigir activamente la seguridad.
El Índice de Rendimiento en Seguridad trata a los empleados como expertos en su campo: Para alcanzar los niveles más altos del SPI, los directivos deben implicar activamente a sus empleados. Por ejemplo, en lugar de dar instrucciones sobre seguridad como un mero ejercicio de marcar casillas, los directivos deben preguntar a sus empleados qué riesgos ven en su lugar de trabajo y qué medidas de seguridad tendrían más sentido para ellos. Esto ayuda a incorporar la seguridad a la actividad cotidiana, dándole un significado concreto y relacionable que inspira a la gente a preocuparse por ella.
Todos se benefician del cambio hacia el pragmatismo y la implicación: "Una de las principales ventajas del SPI es que por fin hace que la seguridad sea transparente", afirma Daniel. Los KPI definen exactamente cómo es una buena seguridad, y los criterios para subir de nivel están muy claros. Esta especificidad puede ser motivadora y mantener a todos en la misma dirección.
4. hacer un seguimiento de los datos para visualizar e impulsar el progreso
Una vez que la empresa ha definido su visión de la seguridad y elegido sus indicadores clave de rendimiento, debe supervisarlos periódicamente mediante cuestionarios en cada uno de sus centros. Para visualizar claramente la evolución a lo largo del tiempo, estos cuestionarios deben ser coherentes durante varios años. Una base de datos completa y bien mantenida también es clave para garantizar resultados significativos.
MAN utiliza la solución AMCS EHS Management para modelar digitalmente su cultura de la seguridad. Las herramientas facilitan el cumplimiento de las normas y el registro de datos preventivos y de comportamiento: Los directivos pueden registrar observaciones de situaciones seguras o inseguras con solo unos clics, por ejemplo, utilizando la aplicación móvil. "Ya no tienen que registrar las cosas en papel ni hacer cálculos manuales", explica Daniel.
También señala que los datos pueden incorporarse sin problemas a los informes de sostenibilidad de MAN, que debe elaborar con arreglo a la Directiva europea sobre informes de sostenibilidad corporativa (CSRD). En otras palabras, la digitalización de la cultura de seguridad en evolución ayuda a MAN a cumplir también sus obligaciones de sostenibilidad más amplias: "Lo que estamos haciendo con el Índice de Rendimiento de Seguridad es totalmente compatible con los datos de la CSRD, porque gran parte de ellos también se refieren a la prevención y a factores más suaves, no sólo a los índices de accidentes".
Un sistema de datos de medio ambiente, salud y seguridad centralizado con herramientas que respalden el objetivo de MAN de aumentar el compromiso de toda la empresa con la seguridad no se limita a proporcionar información válida para los informes corporativos: También permite a la empresa incorporar y dirigir estratégicamente medidas futuras desde una perspectiva tanto correctiva como preventiva. "Si no tienes indicadores clave de rendimiento ni un sistema, lo más probable es que pongas en práctica un montón de medidas individuales e inconexas. En MAN queremos hacer las cosas de otra manera, abordando la seguridad de forma holística", afirma Daniel. Esto incluye también la capacidad de identificar las áreas individuales y el potencial de mejora, así como de establecer prioridades deliberadas y perseguirlas de forma orientada a los resultados.
5. aprovechar las ventajas del rendimiento
Si bien el principal beneficio de una mejor seguridad en el lugar de trabajo es que protege a las personas, una cultura de seguridad positiva también puede beneficiar financieramente a las empresas: Se estima que la seguridad deficiente ha costado a los Estados Unidos, los empleadores y las personas 171 mil millones de dólares en 2019 - mientras que la seguridad efectiva puede impulsar la productividad y la rentabilidad.
Como dice Daniel, el cambio cultural lleva tiempo, pero con CSS, MAN va por buen camino: La alta dirección está ahora plenamente comprometida y considera las actividades y la comunicación en torno a la seguridad como parte integrante de la empresa. Los directivos incluso se dirigen de forma proactiva a sus expertos en seguridad para pedirles consejo y evaluaciones que les permitan ver si han mejorado y planificar en qué centrarse a continuación.
Daniel cree que una cultura de seguridad positiva tiene un gran potencial para mejorar los resultados en materia de calidad: "El éxito para nosotros significa muy pocos accidentes y ningún impacto negativo en la salud. Esto conduce a menos ausencias y a un mayor sentimiento de conexión con la empresa. Y eso produce un alto nivel de calidad que los clientes reconocen y están dispuestos a pagar".
Para los expertos en seguridad que quieran desarrollar una cultura de seguridad positiva en su empresa, Daniel aconseja acordar una idea clara de cómo se quieren cambiar las cosas y por qué. A continuación, hay que definir las herramientas y convencer a los directivos. Después, lo mejor es lanzarse. Hacer algo así es sin duda un proyecto importante, pero "no esperes el momento perfecto. No llegará, así que hay que empezar", dice Daniel.
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