Al igual que las malas notas en la escuela, los accidentes laborales pueden ser descorazonadores. En esencia, revelan que algo que estamos haciendo no funciona. Pero, al igual que esa tarea suspendida, los incidentes de seguridad son también oportunidades de aprendizaje y mejora.
Cuando gestionamos los accidentes de forma positiva y estructurada, podemos descubrir riesgos y garantizar que no vuelvan a producirse sucesos similares. De hecho, al aprender de nuestros errores, podemos desarrollar procedimientos mejorados para la gestión de incidentes que conduzcan a una mejora continua del rendimiento y constituyan la base de una cultura de la seguridad eficaz, que motive a toda la plantilla a participar de forma proactiva en la gestión de la seguridad y allane el camino para un crecimiento empresarial sostenible.
Así que, para ayudar a cimentar su cultura de la seguridad, hemos reunido 6 prácticos consejos destinados a ayudar a afinar su sistema de gestión de incidentes porque, como saben todos los buenos estudiantes, siempre hay algo más que aprender si se quiere seguir mejorando.
1. establecer un proceso claro de información
Asegúrese de que todos los miembros de su organización saben cómo notificar un incidente de seguridad y establezca qué canales de comunicación deben utilizar. Con tareas definidas a todos los niveles y un proceso claro de notificación de incidentes, puede asegurarse de que las personas no se queden paralizadas cuando se produce un incidente.
Anima a la gente a hacer fotos del incidente si es posible, ya que esto proporciona información útil a la hora de investigar un incidente. Esencialmente, cuantos más datos se puedan registrar, mejor, ya que así se capturan detalles vitales mientras aún están frescos.
2. aclarar los próximos pasos
Una vez notificado el incidente, establezca claramente qué debe hacerse con el informe. Si se queda enterrado en la mesa de alguien, sirve de poco, por lo que establecer un proceso claro es clave.
Asegúrese de que los directivos sepan cómo gestionar los incidentes de seguridad y cuándo escalarlos. En caso de incidente grave, asegúrese de que su equipo de respuesta interviene lo antes posible. Una vez recibido el informe, todo el mundo debe saber cómo actuar.
3. ¡comunicar, comunicar, comunicar!
La comunicación eficaz es esencial. Debe incluir a todos los implicados, pero también al equipo de salud, seguridad y medio ambiente y a la dirección.
Recuerde que los incidentes de seguridad no deben considerarse confidenciales, así que una vez que tenga una idea clara de lo ocurrido, comparta sus conclusiones. Los incidentes rara vez son situaciones aisladas y los mismos factores que condujeron a un incidente pueden estar también presentes en otras partes de la organización. Puede ser necesario introducir cambios en la formación, la cultura de seguridad o los procesos operativos o de gestión, y es importante poner el informe a disposición de todas las personas a las que pueda afectar.
4. actuar
El informe del incidente de seguridad y las conclusiones de la investigación posterior deben añadirse a su sistema de software de gestión de la seguridad. Cuando haya encontrado las causas profundas del incidente, tome medidas inmediatas para resolver estos problemas. Asigne tareas claras a las personas adecuadas y no olvide hacer un seguimiento de las mismas.
5. compartir lo aprendido
La estrategia de gestión de incidentes más eficaz consiste en aprender de los errores, tanto de los propios como de los ajenos. De hecho, compartir información sobre seguridad podría ayudar a otra persona a evitar un incidente grave, así que tómese un momento para reflexionar: ¿Dispone su organización de un sistema para compartir información internamente? ¿Y con sus socios, su industria u otros sectores?
Tómese el tiempo necesario para informar a su organización y a los demás miembros de su sector sobre las condiciones que condujeron al incidente y sobre cómo está gestionando el riesgo en el futuro.
6. proporcionar información
Por último, incluso en las organizaciones que tienen un proceso de gestión de incidentes que funciona bien, a menudo se olvida un paso importante: la retroalimentación. Muy a menudo, la persona que notificó originalmente el incidente nunca recibe información actualizada, y aunque se tomen medidas como perfeccionar las mejores prácticas, revisar los programas de formación o invertir en equipos, es posible que la persona que notificó el incidente nunca se entere de estos esfuerzos.
Piénsalo desde su punto de vista... Si sigues registrando incidentes de seguridad a los que nadie parece responder, puede que te sientas menos motivado para notificar otros incidentes en el futuro. Dé siempre las gracias a la persona que notificó inicialmente el incidente y, en la medida de lo posible, comuníquele las medidas que ha tomado a raíz de su notificación. Así se asegurará de que entienden que su contribución es valorada y apreciada.
un enfoque holístico de la gestión de incidentes
Como ponen de relieve estos consejos, un proceso eficaz de gestión de incidentes es clave, no sólo para la seguridad de sus empleados, sino también para la eficacia operativa de su organización. Con procesos y herramientas que permitan notificar los incidentes de forma coherente, podemos introducir cambios positivos que apuntalen una mejora sostenible.
Pero no se trata sólo de gestionar los accidentes y las cosas que van mal. Para obtener los mejores resultados, también tenemos que centrarnos en las cosas que van bien. Los nuevos enfoques de la seguridad, como Safety-II y Safety Differently, apuntan enérgicamente en este sentido. Señalan, por ejemplo, que si por cada accidente se producen 9.999 eventos seguros, también podemos maximizar la seguridad comprendiendo y fomentando aquellos comportamientos que promueven la seguridad y el bienestar en el lugar de trabajo. Obtenga más información sobre este enfoque de la seguridad en nuestro libro blanco titulado "Nuevas perspectivas sobre la gestión de la seguridad".
De este modo, adoptar un enfoque más holístico de la gestión de incidentes reporta beneficios tanto a corto como a largo plazo. Le ayudará a mantener la motivación y a crear una cultura de medio ambiente, salud y seguridad bien informada que impulse tanto la moral como la productividad.
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