Quienes deseen ampliar sus propias operaciones (orgánicamente o no) -o eventualmente salir de ellas- deben dominar primero esta función empresarial fundamental no sólo para sobrevivir, sino también para hacer crecer su negocio.
He aquí 9 formas en las que la Plataforma AMCS impulsa el margen y la Sostenibilidad del Rendimiento de su empresa:
1. maximizar el autoservicio del cliente
Porque estamos en 2024. Quedan pocos sectores de servicios en los que la falta de opciones completas de autoservicio sea normal, pero es endémica en el sector de los residuos y el reciclaje. Con demasiada frecuencia, los operadores residenciales creen que esto es así sin darse cuenta de que los clientes que ven pueden no ser representativos del mercado del que disponen.
En otras palabras, si fuera más fácil pagar su factura que cambiarse a un competidor, ¿cuántos más negocios existentes retendría? Y viceversa, ¿cuánto más negocio nuevo podría contratar si a los residentes les resultara más fácil darse de alta con usted o ampliar sus servicios?
Hacer lo correcto para su negocio ocurre cuando facilita las cosas al residente ofreciéndole una experiencia digital excelente -darse de alta, pagar a tiempo, seleccionar el servicio adecuado- en lugar de hacerle esperar a que abra su oficina o exigirle que le llame durante su ajetreado día. Por eso se ha demostrado que el autoservicio aumenta la satisfacción del cliente hasta un 33%.
2. reducir las devoluciones
Ya has pasado por eso. Al menos, eso es lo que dice el conductor. Sin embargo, hay otro cliente en la línea diciendo lo contrario. Alguien ha metido la pata (pista: si no es el conductor, probablemente sea el residente), pero usted va a acabar pagando. Así es como abordamos este reto:
capacitar a los conductores
¿Sabe ese nuevo conductor adónde va? Supongamos que las rutas en papel son cosa del pasado. Aparte de la relativa dificultad de utilizar mapas de papel -o mapas digitales no integrados en las rutas-, también está la cuestión de la formación. Díganos, por favor, que sus supervisores/expedidores de rutas no tienen que seguir haciendo autostop. La navegación guiada giro a giro para los conductores, respaldada por una potente optimización de rutas, garantiza la eficacia de las rutas y la reducción de los costes operativos con mejores resultados de servicio y seguridad. Elimine las distracciones digitales asegurándose de que la tecnología de sus vehículos (telemática, sensores de ascensores, cámaras de vídeo) puede transmitir datos de forma autónoma sin necesidad de que intervenga el conductor, lo que permite a los conductores centrarse en la seguridad y el servicio.
eduque a su cliente
¿Les resulta fácil acceder a su horario? ¿Qué se recicla? ¿Qué ocurre durante los días festivos? ¿Y se notificó a sus residentes que el servicio de recogida se aplazaba al sábado debido a las inclemencias meteorológicas? La gente hará lo correcto cuando les facilite la tarea de saberlo.
Se ha demostrado que contar con la plataforma AMCS para ayudar al conductor y al residente reduce hasta en un 20 % las recogidas no realizadas gracias a las notificaciones automáticas, los portales de autoservicio y las aplicaciones.
3. reciclar más, pero gestionar la contaminación
Hablando de hacer lo correcto: ha añadido el reciclaje u otros flujos de desviación de residuos. Ahora, ¿cómo gestionar la otra cara de la moneda, la contaminación? La contaminación "disminuye con cada recogida, lo que indica que existe una relación entre la información y la responsabilidad que reducen la contaminación", afirma Recycling Partnership. Entonces, ¿cómo saber quiénes son los infractores reincidentes para poder exigir responsabilidades?
La capacidad de IA de AMCS Vision ahora hace exactamente eso, lo que significa que puede automatizar el proceso de identificación de las fuentes de contaminación y actuar poniéndose en contacto con el cliente o cobrándole cuando proceda. Cerrar el círculo de las lagunas de conocimiento significa que puede tapar la fuga de ingresos que se deriva de este desafío operativo muy real para la sostenibilidad del rendimiento.
4. automatizar la facturación y la gestión del crédito
La generación y distribución automatizada de facturas electrónicas por correo electrónico y al autoservicio es imprescindible para garantizar una facturación al menor coste y unos cobros tempranos.
Facilite a sus clientes el pago puntual de sus facturas con la más amplia gama de cómodos canales y métodos de pago digitales, como el pago automático, los enlaces de solicitud de pago en las facturas, los pagos en línea, el IVR y los pagos digitales y por móvil. Todos los pagos deben ser digitales e integrarse en el sistema de facturación para reducir los costes manuales y los retrasos.
Automatice sus políticas de crédito con notificaciones automáticas de recordatorio de pago. La automatización también puede poner a los clientes morosos en suspensión de servicio y luego reactivar el servicio una vez recibido el pago sin necesidad de intervención manual.
5. captación de ingresos no percibidos
La configuración de la gestión de contratos debe utilizar flujos de trabajo y plantillas de contratos predefinidas para agilizar el conjunto de contratos, tanto automatizados como manuales, reduciendo el esfuerzo, los errores y los retrasos, al tiempo que se protegen los ingresos. La gestión de paquetes de servicios debe permitir la asignación automatizada de un paquete estándar de servicios (materiales, tamaño y número de contenedores, frecuencia del servicio) en función de las preferencias del cliente y el área de servicio. Debe estar altamente automatizada para permitir la fácil prestación de servicios personalizados con cobro asegurado de cualquier extra.
La automatización también puede facilitar que su personal registre y evidencie las excepciones de servicio, como sobrecargas, servicios adicionales y contaminación que aumentan el coste, de modo que estos elementos se facturen puntualmente con el mínimo esfuerzo; soluciones como el vídeo AI o las aplicaciones móviles pueden ayudar en este proceso.
6. impulsar la sostenibilidad de los resultados
En AMCS, la sostenibilidad del rendimiento significa adoptar prácticas empresariales que maximicen el rendimiento de la empresa hoy, al tiempo que protegen y mantienen a las personas (su personal, sus clientes y la comunidad en general), así como el medio ambiente que se necesitará en el futuro.
Las mejores prácticas de sostenibilidad deben integrarse en el diseño de la automatización, de modo que se convierta en el sistema operativo de la prestación de servicios residenciales. Esto despeja el camino para el pleno despliegue de la automatización para la seguridad, la reducción de emisiones, la mejora de la calidad de los materiales, la ampliación de la vida útil de los activos de la flota y el fomento del reciclaje y otras formas de reducción de residuos.
Más información sobre la plataforma AMCS
La Plataforma AMCS ofrece una solución específica para que los transportistas privados presten servicios residenciales (negocio de suscripción directa) y para que presten servicios en nombre de los municipios.
Se trata de una solución completa que automatiza e integra el envío, la gestión de conductores, la optimización de rutas, la incorporación y el servicio al cliente, la facturación, los pagos y la participación digital. La solución está diseñada para optimizar la eficiencia, hacer crecer el negocio e impulsar mejores resultados de sostenibilidad en áreas como la mejora de la seguridad, el valor material y la reducción de emisiones. Se trata de una solución SaaS moderna que ofrece una gran experiencia de usuario de uso intuitivo y que impulsa la productividad y la colaboración del personal.