Así pues, el imperativo para los operadores residenciales es reducir la fricción a la hora de hacer lo correcto y, por otra parte, apartarse del camino de los negocios habituales y rentables, y facilitar que se haga más siempre que sea posible.
Una experiencia del cliente bien diseñada desempeña un papel importante en múltiples resultados empresariales para el operador residencial y requiere:-.
- CX de autoservicio que supera las expectativas del siglo XXI: ¿qué opciones hay además del teléfono y el correo electrónico? ¿Hasta qué punto es proactivo con los clientes?
- Servicios a la carta, como la recogida de residuos voluminosos y peligrosos o el servicio ocasional de recogida selectiva, que hacen que hacer lo correcto resulte más cómodo, lo que se traduce en mejores márgenes para su empresa y mejores resultados para el medio ambiente.
- Autoservicio más sencillo que significa menos tiempo al teléfono para todos, pero más para quienes lo necesitan.
- Herramientas digitales atractivas que pueden acelerar el crecimiento de su empresa.
cómo empezar
La forma en que se incorpora al cliente lo determina todo en el futuro. Una incorporación más sencilla se traduce en una mayor conversión y retención. Además, los clientes quieren claridad, y debe ser fácil para ellos entender exactamente lo que está incluido.
En el caso de los clientes residenciales, es probable que el contrato de servicio ya esté bien definido. Pero incluso cuando se hacen excepciones, toda la información debe estar en un lugar de fácil acceso tanto para el cliente como para sus representantes, tanto ahora como para futuras referencias.
Al aportar claridad y comodidad a la relación, la Plataforma AMCS forma parte de una base de confianza que mejora la retención de clientes a medio y largo plazo. Y eso significa un menor gasto en ventas y marketing, o un crecimiento más rápido.
una conexión con su marca
Aparte de la necesidad de servicios de residuos y reciclaje, casi todo el mundo busca también la conexión con los demás. Las organizaciones que reconocen y responden con éxito a esta necesidad crean un poderoso camino hacia la resiliencia y la rentabilidad empresarial. Incluso en sectores tan competitivos como el de los residuos, donde el precio lo es todo.
La buena noticia es que la tecnología de cara al cliente que ofrece el Grupo AMCS no tiene por qué ser un centro de costes más que gestionar. Y para el cliente, tratar con usted no tiene por qué ser una incómoda llamada telefónica más (o un incómodo correo electrónico que enviar).
Visto de forma holística, se convierte en:
- Una forma de ofrecer un servicio más coherente, tanto en su base de clientes como en comparación con otros aspectos de la vida de sus clientes.
- Una vía para conocer mejor a sus clientes, de modo que su mensaje resuene.
- Un camino para escalar de forma más rentable
autoservicio
Considere todos los pasos que hay entre la prestación del servicio en la acera y el cobro. Lo fácil que es que los clientes se pierdan por el camino.
Los portales de autoservicio son el puente que reduce el número de pasos que deben dar los clientes y el personal. Menos pasos significan menos pasos en falso.
Los clientes estadounidenses, incluso más que la media mundial, prefieren el autoservicio para cuestiones sencillas.
En contra de la opinión generalizada -y de lo que podía ser cierto hace cinco años-, se trata de un número mayor de personas que las que esperan una respuesta inmediata. Y esta expectativa relativa se aplica ahora a todas las generaciones, incluidos los baby boomers.
Nadie debería tener que esperar a que abra la oficina, o seguir consultando su correo electrónico, para responder a preguntas tan sencillas como:
- "¿Cuándo es mi día de recogida?",
- "¿Afecta el festivo al servicio de esta semana?", o
- "¿Puedo obtener un contenedor más grande?
Los clientes esperan más opciones. Los clientes esperan poder autoservicio en línea con la tecnología web y chatbot que hace que sea más fácil y más rápido que nunca para hacer las cosas. AMCS ofrece una plataforma única diseñada para responder a todas las necesidades específicas de los operadores residenciales. Así es como ayudamos a atraer a la próxima generación y a retener a los clientes existentes.
sus clientes están en línea, ¿por qué no lo está usted?
Los mejores operadores residenciales están aumentando su cuota de mercado ofreciendo el mayor número posible de opciones disponibles en el mercado. No se trata sólo de aumentar el tamaño de los contenedores a medida que crecen las familias.
Un movimiento hacia más desvíos y más flujos desbloquea el valor para todos. Esto puede significar un mayor margen de negocio. Pero sin los sistemas adecuados, la tarea se vuelve onerosamente compleja.
Empresas como Shopify y AMCS Group han transformado para siempre lo que significa hacer negocios en línea, y lo que eso significa para la dotación de personal de los departamentos de atención al cliente y la ampliación de las operaciones con los clientes. Si se hace bien, esto puede significar:
- Aumento del 33% en la satisfacción del cliente
- Reducción del 40% de los impagos
- Reducción del 60% del tiempo dedicado a la instalación del cliente y a las llamadas de servicio
confiar pero notificar
No todos sus clientes están al tanto de las tareas relacionadas con los residuos. Algunos necesitan que se les avise. Tanto si se trata de una acción masiva para notificar a los clientes un cambio importante en el servicio debido a las condiciones meteorológicas o a una avería mecánica, como de un aviso para el pago de cuentas morosas, los mensajes digitales de notificación de servicio por SMS o correo electrónico mantienen a todo el mundo en la misma línea cuando las cosas van mal, o antes.
Facilite que los clientes hagan lo correcto, e invariablemente lo harán. Eso significa proporcionar la información adecuada en el momento oportuno.
pagos digitales
Los clientes buscan opciones y comodidad a la hora de pagar. Las opciones de pago digital son ideales para satisfacer esta necesidad, ya que facilitan los pagos con soporte para una gama más amplia de canales de pago (pago automático, en línea, TPV, enlaces de solicitud de pago, IVR, etc.) y métodos (crédito, débito, monederos, etc.). Y lo que es aún mejor, estos pagos pueden integrarse en su solución de back office, lo que significa que no hay necesidad de volver a introducir datos, retrasos o problemas de conciliación. Facilite los pagos y saldrá ganando, ya que sus facturas se pagarán más rápidamente.
Más información sobre la plataforma AMCS
La Plataforma AMCS ofrece una solución específica para que los transportistas privados presten servicios residenciales (negocio de suscripción directa) y para que presten servicios en nombre de los municipios.
Se trata de una solución integral que automatiza e integra el envío, la gestión de conductores, la optimización de rutas, la incorporación y el servicio al cliente, la facturación, los pagos y la participación digital. La solución está diseñada para optimizar la eficiencia, hacer crecer el negocio e impulsar mejores resultados de sostenibilidad en áreas como la mejora de la seguridad, el valor material y la reducción de emisiones. Se trata de una solución SaaS moderna que ofrece una gran experiencia de usuario de uso intuitivo y que impulsa la productividad y la colaboración del personal.