¿Recuerdas a Tom Hanks en 'Náufrago'? Para cualquiera que se lo haya perdido, es un drama de supervivencia con Hanks como un ejecutivo de FedEx sumergido en la pesadilla de su vida, aislado en una isla desierta después de que su avión de reparto se estrella.
Se enfrenta cara a cara con la sombría realidad de la supervivencia y lidia con el hecho contundente: la entrega oportuna de repente significa algo completamente diferente y existencial. Mirando hacia atrás a la pandemia de 2020, nos encontramos en nuestra propia situación de "Náufragos", varados en casa, no en una isla desierta, sino debido a una pandemia global.
La cultura principal del Amazonas
Avance rápido hasta hoy, una era en la que la paciencia es a menudo un bien escaso, "rápido y gratis" se ha convertido en el mantra, especialmente cuando se trata de nuestros preciosos pedidos en línea. Todos somos parte de la cultura de Amazon Prime, donde el envío de dos días parece una eternidad. No es sorprendente que, según un informe de McKinsey, casi el 25% de los consumidores estén felices de pagar primas por la entrega instantánea o el mismo día y el 73% de los compradores preferiría abandonar su carrito en línea que pagar una temida tarifa de entrega (yo también soy culpable de eso).
Esto demuestra cómo los clientes de hoy no solo buscan entregas; Exigen velocidad, flexibilidad y transparencia en su experiencia de entrega. Esperan recibir actualizaciones en tiempo real de sus pedidos, plazos de entrega precisos y la capacidad de personalizar las preferencias de entrega. Las devoluciones sin problemas y la fácil comunicación con el personal de entrega ahora son parte integral de las expectativas del cliente.
¿Y el campo de batalla clave? El tramo final del viaje, conocido como la última milla.
La milla más difícil en el comercio electrónico
La "última milla", aunque suene corta y directa, es a menudo la fase más compleja de la cadena de cumplimiento. Requiere planificación estratégica y ejecución con una combinación creativa de logística y tecnología para navegar con éxito. Desde el procesamiento de pedidos y la gestión de almacenes hasta la planificación de rutas y la ejecución de entregas.
Entregar a tiempo a una variedad de destinos, especialmente en áreas urbanas densamente pobladas y congestionadas de tráfico, es una tarea desalentadora. Los desafíos son diferentes, pero no menos graves en las zonas rurales, donde la planificación ineficiente de las rutas puede conducir a la pérdida de tiempo, la distancia recorrida y, por lo tanto, al aumento de los costos de combustible. Sin mencionar que muchos minoristas en línea operan con márgenes de ganancia muy estrechos, lo que hace que las entregas en línea rentables sean una propuesta difícil.
¿Sabías que la última milla puede representar el 53% del costo total de entrega, lo que la convierte en la parte más costosa de la cadena de suministro? Además, cada entrega fallida incurre en un costo adicional, con un promedio de EE. $17.78 por falla. Con un alarmante 5% de todas las entregas de última milla fallando, deja un espacio reducido para los márgenes de beneficio.
Bajo esta creciente presión, ¿cómo equilibran las empresas sus márgenes y la necesidad vital de velocidad y precisión en la entrega?
Innovaciones digitales en la entrega de última milla
Primera entrega de drones
¿Recuerdas la innovadora entrega de drones de 7-Eleven en 2015? Fue la primera entrega de drones aprobada por la FAA, marcando el comienzo de una nueva era en la logística minorista. Hoy, gigantes como Amazon también están explorando este espacio, acercándonos a un futuro en el que nuestros paquetes son entregados por drones. Sin embargo, muchos escépticos dudan de la viabilidad de este concepto en el futuro cercano debido a numerosos desafíos. Estos incluyen preocupaciones de privacidad, contaminación acústica, capacidad de carga limitada y las complejidades de administrar y operar los drones. Además, hay cuestiones legislativas a considerar, como las regulaciones sobre el vuelo de drones en áreas densamente pobladas.
Entrega de vehículos autónomos
La pandemia alimentó la demanda de servicios sin contacto, los gigantes tecnológicos chinos Alibaba, Meituan y JD.com desplegaron más de 2 mil robots para servicios de entrega en 2022.
Ford, Walmart y Postmates también han unido fuerzas para diseñar un servicio que entrega comestibles y otros bienes utilizando vehículos autónomos. ¿El objetivo? Reducir los costos de entrega de última milla. Con la caída de los costos de producción y la necesidad de métodos de entrega más seguros, estos robots están listos para revolucionar el panorama de la entrega, a pesar de sus limitaciones actuales.
Casilleros de autoservicio
Y no se trata solo de drones y vehículos autónomos. Los minoristas también están aprovechando la tecnología digital para ofrecer casilleros de autoservicio, lo que permite a los clientes recoger sus pedidos a su conveniencia. Amazon lideró el camino, con otros minoristas importantes como Home Depot y Walmart siguiendo su ejemplo.
De la tienda a la nevera
Albert Heijn es pionero en una nueva forma de entrega de comestibles con la ayuda del desarrollador de Smartlock, Nuki. El concepto es simple pero innovador. Una cerradura inteligente permite a los residentes desbloquear sus puertas de forma remota, y con una cámara que lo acompaña, pueden ver quién está en la puerta. Cuando llega el repartidor, el residente es notificado en su teléfono inteligente y puede dejarlo entrar. Los comestibles se colocan en el refrigerador y el repartidor se va. Sin embargo, vale la pena señalar que las cerraduras inteligentes tienen un precio considerable, que cuesta hasta trescientos euros.
Esto plantea una pregunta interesante: ¿Se sentiría cómodo con un repartidor que almacene su refrigerador en su ausencia?
IoT y seguimiento de embalaje en tiempo real
DB Schenker, un proveedor de logística europeo, está introduciendo una etiqueta de seguimiento ultradelgada para el seguimiento global de envíos. La etiqueta, que se puede colocar en contenedores, paletas o cajas de cartón individuales, permite el seguimiento a través del transporte terrestre, aéreo y marítimo. Este desarrollo proporciona a los clientes datos en tiempo real sobre la ubicación y el estado e incluye una medida de seguridad que envía una alerta si el paquete es manipulado. Además, la etiqueta cuenta con una batería sin litio, lo que contribuye a la sostenibilidad ambiental.
AI Chat para mejorar el servicio al cliente
Los chatbots de servicio al cliente impulsados por IA también se están utilizando para reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente al notificar al cliente, presentando opciones de entrega alternativas como reprogramar o redirigir a un punto de recogida cercano, minimizando los inconvenientes y reduciendo la carga de los equipos de servicio al cliente.
Al integrar a la perfección estos procesos y tecnologías avanzados, esta experiencia de entrega de comestibles en línea en línea de próxima generación ejemplifica la centralidad en el cliente, aumentando la satisfacción del cliente y estableciendo nuevos puntos de referencia en la industria.
Optimice su última milla con AMCS
Los servicios de entrega a domicilio enfrentan un conjunto único de desafíos, como la gestión de rutas, la reducción de costos y la satisfacción del cliente. Con AMCS Transport Optimisation Suite, ofrecemos una solución integral diseñada para abordar esos desafíos de frente. Utiliza algoritmos avanzados para optimizar las rutas, reduciendo los viajes innecesarios y asegurando que las entregas se realicen a tiempo, incluso dentro de plazos estrictos. Pero va más allá de la mera eficiencia. Nuestra suite está diseñada para mejorar la experiencia de sus clientes, facilitando una mejor planificación y ahorros significativos en los costos.
Desde simulaciones hipotéticas hasta la optimización de sus planes maestros, la coordinación con los almacenes y el análisis del rendimiento, esta suite cubre la logística estratégica, táctica, operativa y postoperativa. Nuestro sistema está diseñado para adaptarse a sus necesidades operativas únicas, proporcionando actualizaciones en tiempo real, planificación eficiente de rutas e integración perfecta con los sistemas de TI existentes. Al reducir el tiempo de planificación, los costos operativos y las emisiones de CO2, lo ayudamos a lograr un modelo de negocio más sostenible y rentable.
Al igual que Tom Hanks en 'Cast Away', todos hemos enfrentado nuestros propios desafíos de entrega. Pero a diferencia de Hanks, tenemos el poder de las innovaciones digitales a nuestra disposición. Optimicemos su última milla juntos, haciendo que cada entrega cuente.
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