El estado de los pagos

A medida que los márgenes continúan exprimiéndose, las empresas deben recurrir a lo digital para mejorar la eficiencia operativa, y eso incluye su sistema de pago.

Las nuevas tecnologías están perturbando el mercado global de pagos, según una investigación de Capgemini y BNP Paribas. Estas tecnologías no están exentos de desafíos, con complejidades regulatorias y técnicas con las que lidiar.

Según un estudio de McKinsey, las soluciones de pago alternativas al efectivo y a las transacciones digitales en general siguen impulsando la tendencia electrónica. El volumen de comercio digital en todo el mundo superó los 3 billones de dólares ee.UU. en 2017 y se duplicará en 2022.

La pregunta es cómo aprovechar las innovaciones digitales de una manera que pueda mantenerse: es un delicado equilibrio entre una escasez de recursos de capital y desarrollo y lo que McKinsey llama una proliferación de tecnologías e iniciativas.

Omnicanal contra multicanal

Otro punto interesante surge en la investigación de ambas organizaciones: el crecimiento del comercio móvil, que representa el 48% de las ventas de comercio digital a nivel mundial en 2017 y se espera que alcance el 70% en 2022 (triplicando a 4,6 billones de dólares).

Los clientes quieren experiencias omnicanal. De hecho, uno de los puntos de dolor principales que escuchamos, específicamente en el frente de TI, es la funcionalidad desactualizada. Con múltiples conexiones PCI para mantener y la gestión a menudo estresante de varios proveedores, la industria de gestión de residuos está pidiendo a gritos un proceso simplificado.

Los procesos multicanal bien pueden indicar el camino a seguir. En los EE.UU., el 70% de los viajes de los clientes ya son omnicanal. Los clientes europeos también están realizando pagos por omnicanal: para 2020, se espera que esta cifra represente el 53% de todas las ventas minoristas.

Omnicanal no es lo mismo que multicanal. En el pasado, las empresas desarrollaron canales en respuesta a la tecnología. Esos canales no siempre estaban coordinados, lo que condujo a experiencias de cliente inconsistentes y confusas. Eso fue multicanal. Omnichannel hace que los diferentes canales sean fluidos en cada punto de contacto.

Pero, ¿qué pasa con la integración, el mantenimiento y la capacidad de adaptarse a un mercado cambiante, los residuos, el reciclaje y los proveedores de logística complejos preguntan? Los principales responsables de la toma de decisiones dicen que necesitan una solución que ponga la integración en primer lugar, por lo que no tienen que preocuparse por adaptarse a los nuevos sistemas. Además de eso, un modelo a prueba de futuro que les permite adaptarse a las necesidades del cliente es una necesidad.

Por todo el mundo

He aquí un vistazo a lo que está sucediendo en todo el mundo en los métodos de pago, citados en un informe de Global Payments a menos que se indique lo contrario.

• Las transferencias bancarias están creciendo en popularidad como método de pago en línea. Los factores que contribuyen a este crecimiento incluyen comodidad, menores costos de aceptación y menos contracargo para las empresas.
• Asia-Pacífico representa más de la mitad del comercio digital mundial, informa McKinsey, debido al rápido crecimiento del mercado chino. Se espera que el crecimiento robusto continúe hasta 2022.
• En China, las carteras móviles "dominan los pagos a diferencia de cualquier otro lugar del planeta", con casi dos tercios del comercio electrónico y más de un tercio del gasto en puntos de venta que se lleva a cabo a través de los principales eWallets.
• En América Latina, las tarjetas de crédito son el método más popular para realizar compras en línea, representando el 44,6% del comercio electrónico. De lo contrario, el gasto en línea se distribuye en tarjetas de débito, tarjetas de cargo, eWallets y transferencias bancarias.
• En el EMEA, eWallets crecerá a expensas de las tarjetas de crédito. En 2018, el 21% del comercio electrónico se realizó con eWallets. Esa cifra crecerá al 24% en 2022. Mientras tanto, las tarjetas de crédito representaban el 20% del comercio electrónico, y se espera que esa cifra caiga al 14% en 2022.
• El efectivo gobierna en los Emiratos Árabes Unidos y domina en Nigeria.
• En América del Norte, los pagos basados en tarjetas representan casi tres cuartas partes del gasto en TPV y más de la mitad del volumen de comercio electrónico.

También vale la pena señalar que con los millennials más impacientes y conocedores de la tecnología, las empresas deben desarrollar una comprensión más profunda de cómo las preferencias de pago difieren de la cultura a la cultura para servir adecuadamente a los clientes.

¿Dónde está tu lugar en todo esto?

Las innovaciones tecnológicas en curso aumentarán la eficiencia y la competitividad, dijo Europa - el sitio web oficial de la UE - y está sucediendo. A medida que los modelos de pedido por adelantado en la aplicación y omnicanal evolucionan, también lo hacen los servicios adyacentes. Según McKinsey, ahora hay 140 nuevos métodos de pago alternativos (APMs) en todo el mundo.

Las empresas necesitan una pasarela de pago que tenga presencia en la región, y una que ofrezca la seguridad de que cumple con las regulaciones pertinentes. Responsable de transferir información de forma segura desde su sitio web, la puerta de enlace tiene un papel fundamental en el buen funcionamiento de su solución de pago.

Los costos de mantenimiento del sistema que resultaron ser un gran punto de dolor para los principales responsables de la toma de decisiones, ya no tienen por qué ser un problema. Al centrarse en soluciones de pago diseñadas para trabajar más duro e inteligentemente, los clientes pueden esperar pagos e integraciones de TPV sin interrupciones, sin tiempo de inactividad ni fallas.

Hay una necesidad real de plataformas más compatibles, con empresas que requieren la funcionalidad para administrar los pagos internacionales. Los motores mono-pago y los sistemas fragmentados pueden hacer que los pagos sean difíciles, pero gracias a la innovación de la industria, un enfoque diferente puede significar una mayor eficiencia.

La solución adecuada debe ofrecer una gran cantidad de beneficios, incluyendo una reducción de los costos, la mejora en la gestión de datos y la reducción del riesgo. Sea cual sea su tamaño, las empresas necesitan el sistema adecuado, no sólo para garantizar la seguridad del cliente, sino para mantener la visibilidad de los pagos a lo largo de viajes complejos.

Además de esto, debe aumentar el control que los usuarios tienen sobre sus procesos de pago. Una plataforma que se integra con las operaciones actuales de su empresa es una ventaja importante, ya que elimina la interrupción y el tiempo de configuración. 

Aborde estos problemas ahora

Cualquier solución de pago debe ser capaz de trabajar con todo tipo de pagos y programas sin la necesidad de construir integraciones. Idealmente, debe ser una solución omnicanal para satisfacer la demanda y proporcionar una experiencia de cliente perfecta.

Eso es exactamente lo que es AMCS Pay.

AMCS Pay, una solución de pago integral ya integrada en la plataforma AMCS, ofrece un servicio premium repleto de funciones enriquecidas y le proporciona una visión detallada de sus pagos recibidos y pagados.

También es una manera de reducir las tarifas de transacción y volumen. Incluso podemos proporcionarle un análisis completo de sus ahorros de costos potenciales. Teniendo perfecto sentido empresarial, ha eliminado el desafío de la funcionalidad obsoleta y el tiempo de inactividad operativo que conlleva.

Se le mantendrá actualizado con nuevas características y directivas legislativas , haremos las actualizaciones necesarias cualquiera que sea la razón , como las centradas en la seguridad y el cumplimiento.

El hardware del sistema se puede integrar con múltiples canales de pago y su back-end transparente significa que aborda el problema que es la falta de visibilidad en el viaje de pago.

Nos hemos asociado con el principal proveedor mundial de tecnología de pago, Global Payments, para traerle AMCS Pay. junto. Hemos pensado en todo. No hay necesidad de mantener varias conexiones PCI porque el proceso está optimizado. Compatible con PCI con software de gestión de fraudes, AMCS Pay le ofrece a usted y a sus clientes un entorno de pago seguro y seguro.

La conclusión es que las organizaciones de residuos y reciclaje deben cambiar, no sólo sus sistemas, sino su mentalidad. Con el fin de cosechar las recompensas de la eficiencia aumentada, necesitan subirse a bordo con soluciones de pago más inteligentes y rápido. La forma de hacerlo es con AMCS Pay.