El informe del conductor: cómo extraer el máximo beneficio de este proceso clave utilizando la plataforma AMCS con telemática

Este es el tercer blog de una serie sobre telemática y cómo la comprensión de los datos de sus vehículos puede impulsar su negocio.

La serie ha incluido artículos sobre:

• Cómo utilizar AMCS Telematics para reducir sus costes de transporte.
• Cómo utilizar AMCS Telematics para aumentar la seguridad del conductor y del vehículo.

En este artículo, analizo el informe del conductor y cómo el uso de la telemática puede ser una herramienta valiosa para entrenar a los conductores para garantizar la eficiencia y la seguridad de la conducción.

Los controladores son uno de sus recursos más importantes. No solo están ahí para conducir su vehículo, sino que también son una parte de su negocio orientada al cliente y una fuente de conocimiento sobre las condiciones de conducción del mundo real.

Trabajar con los conductores, y tener un informe regular del conductor, significa que tiene una charla rápida y programada con el conductor para determinar si una ruta salió según lo planeado, y si no, por qué no. Esta retroalimentación se puede utilizar para ajustar el plan de ruta. Un ejemplo sería si hay trabajos de mantenimiento de carreteras no planificados que han llevado a la congestión del tráfico, entonces esto se puede tener en cuenta en la planificación de la ruta.

También es una oportunidad para evaluar y entrenar al conductor de una manera no conflictiva sobre su estilo de conducción, basado en datos telemáticos, para que conduzca más combustible de manera eficiente y segura.

La planificación efectiva de rutas consiste en utilizar las herramientas a su disposición, y esta es una rueda de tres radios. Esos radios son:

• Software de planificación de rutas de AMCS que incluye navegación guiada y optimización de rutas
• AMCS Telemática
• Entrada del controlador.

Con demasiada frecuencia, es fácil confiar en el software y el hardware, sin tomarse el tiempo para considerar los comentarios del conductor. Pero los conductores son esenciales para proporcionar la experiencia y el conocimiento que hace que las rutas funcionen mejor para su negocio y sus clientes.

¿Cómo debe manejar un informe del conductor? 

Un informe del conductor debe ser un proceso bidireccional, donde comparten información con usted y usted comparte información con ellos. Esta es una reunión en la que puedes aprender tanto de ellos, como ellos podrían aprender de ti.

Asegúrese de que el informe del conductor no sea una sorpresa, sino que sea una reunión programada regularmente con una agenda acordada. Esa agenda debería ser simple, y podría ser algo como:

• Oportunidad para que el conductor resalte cualquier problema de rendimiento que haya ocurrido en la ruta que signifique que no fue a planificar, discutir e identificar posibles soluciones
• Oportunidad para que el conductor resalte cualquier incidente relacionado con la seguridad que haya ocurrido en la ruta
• Oportunidad para que el conductor resalte cualquier problema de mantenimiento que deba abordarse
• Planificador / gerente para discutir datos telemáticos obteniendo comentarios sobre:
  • Cualquier dato sobre aceleración y frenado brusco y pedir la opinión del conductor sobre cómo se puede mejorar, especialmente si algo de esto mostró posibles incidentes de seguridad
  • Cualquier dato en la telemática que muestre un uso inútil de combustible, como una fuerte aceleración o un tiempo excesivo de ralentí del vehículo
  • Entrada del conductor sobre cualquier problema de mantenimiento que puedan mostrar los datos telemáticos.

Si se lleva a cabo de una manera no conflictiva, este informe del conductor debe ser un proceso bidireccional donde se comparte la información y ambas partes identifican soluciones / mejoras.

También es una oportunidad para discutir y acordar los indicadores clave de rendimiento y luego evaluar y revisar el desempeño en relación con ellos de manera continua.

¿Cómo beneficiará el informe del conductor a su negocio? 

El informe del conductor hace que la optimización de su ruta funcione mejor y de manera más efectiva. Sin él, no está maximizando sus ganancias potenciales del software AMCS.

1. Costas

Una mala gestión de rutas puede costarle a su empresa hasta un 30% más. Mientras que el software AMCS hace el trabajo pesado en términos de trazar la ruta más eficiente, su conductor se suma a esto al identificar incidentes que pueden haber provocado más tráfico o acceso restringido. Esto se puede alimentar en la optimización de la ruta y se pueden hacer ajustes.

Mediante el uso de la telemática, los estilos de conducción también se pueden mejorar para que los costos de combustible se mitiguen mediante una aceleración eficiente, frenado y reduciendo o eliminando el tiempo de ralentí.

2. Mantén contentos a tus conductores

El informe del conductor es una excelente manera de entrenar a sus conductores de una manera estructurada, al tiempo que les muestra que valora su opinión. Al demostrar que son importantes para el negocio, teniendo en cuenta sus preocupaciones y dándoles las herramientas y habilidades para hacer mejor su trabajo, es más probable que tenga empleados felices.

Con los altos costos de reclutamiento y la rotación de personal, además de la escasez récord de conductores, mantenerlos contentos podría ser la diferencia con ellos queriendo quedarse en lugar de irse.

3. Tus clientes estarán mejor atendidos

Al identificar problemas en las rutas, sus clientes estarán mejor informados sobre cuándo se vaciarán sus contenedores. Esto significa que estarán más contentos con el servicio prestado y es más probable que se mantengan leales. También significa que puede darles información más precisa sobre cuándo ocurrirá la recolección.

Además, su conductor es a menudo el principal punto de contacto con el cliente, por lo que es más probable que un conductor feliz signifique un mejor servicio de ellos a sus clientes.

¿Por qué necesita telemática?

Como hemos visto en esta serie, la telemática ayuda a mejorar su historial de seguridad y reduce los costos. Pero cuando se combina con un informe del conductor, tiene un gran impacto.

Las empresas que no utilizan la telemática confían en el conductor para tomar notas o en la memoria del conductor.

Con la telemática, tiene datos duros que puede presentar para identificar y discutir incidentes. También significa que si el conductor ha causado un problema o ha tomado un descanso más largo de lo programado, puede discutirlo y tomar medidas adicionales si es necesario.

Maximización de la rueda de tres radios

AMCS Route Optimisation es una herramienta muy poderosa que conduce a una planificación de rutas mucho más eficiente y al ahorro de costos de combustible.

Además, cuando se combina con la telemática y el informe del conductor, tiene una solución que ofrece un mayor valor que la contribución de las piezas individuales. Sin uno de estos radios, su empresa no podrá ofrecer los ahorros de costos y las mejoras de seguridad que podrían lograrse de otra manera.

Una vez que haya realizado su inversión en la plataforma AMCS y el hardware telemático, no olvide que el informe del conductor es un elemento esencial que le garantiza obtener el máximo rendimiento de esta inversión.

La próxima vez: En nuestro cuarto y último artículo de esta serie, analizamos cómo la telemática podría desarrollarse en el futuro, particularmente con un enfoque en el viaje hacia la sostenibilidad y los vehículos eléctricos.