El Portal del Cliente 2.0 aumenta el valor de la marca

Una experiencia de marca positiva en el centro de su estrategia digital de captación de clientes.

La versión 2.0 del portal de clientes AMCS ofrece valor añadido a los operadores al automatizar más interacciones con los clientes y garantizar una experiencia del cliente coherente, con marca y positiva en cada interacción. La versión 2.0 ayuda a los operadores a impulsar el margen mediante procesos de atención al cliente eficientes y a reducir los costes y riesgos asociados, como los costes de los centros de llamadas y el riesgo de fijación de precios incorrectos para servicios/productos.

La última versión del Portal del Cliente apoya el lanzamiento en febrero de la Plataforma AMCS 8.2, que sigue basándose en la digitalización y la automatización como motores clave para el crecimiento de los ingresos, la expansión de los márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad.

• Los clientes pueden crear nuevos pedidos en función de su ubicación para garantizar que se les devuelve el libro de servicios y precios correcto
• La versión 2.0 ofrece mejoras adicionales de marca, en particular con plantillas de correo electrónico compatibles con todas las líneas de negocio y tipos de interacciones con los clientes.

Impulsar el margen del cliente y reducir el riesgo de fijación de precios

La versión 2.0 del Portal del Cliente aumenta la eficacia de este canal digital de captación de clientes. Esta solución SaaS segura ofrece a los clientes asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y acceso a las funciones y a la información en tiempo real que desean y necesitan conocer para gestionar ellos mismos sus cuentas.

Con la versión 2.0, los clientes pueden crear nuevos pedidos en función de su ubicación. Las zonas operativas (geo-fencing) garantizan ahora que se devuelve al cliente el libro de servicios y precios correcto. El cliente puede completar el pedido en línea, a través del portal, sin seguimiento ni solicitudes al representante de atención al cliente. Esto ayuda a los operadores a aumentar sus márgenes y reduce el riesgo de que se devuelvan y procesen precios y servicios incorrectos.

Esto puede suponer un gran beneficio para los operadores. El portal del cliente no sólo ayuda a reducir el volumen de llamadas hasta en un 30%, sino que también garantiza que se muestren y paguen los precios correctos. Los operadores pueden estar tranquilos sabiendo que sus clientes tienen una visibilidad clara de los productos y servicios a su disposición en función de su ubicación.

Crear una experiencia de marca positiva para el cliente

La coherencia visual es fundamental en todos los canales de atención al cliente. El portal de clientes AMCS da seguridad a los clientes y refuerza la credibilidad de las marcas. El portal ofrece una experiencia de autoservicio sin fisuras entre el sitio web del operador y el portal, ya que la marca es clara en todo momento. Se trata de una solución que ofrece competitividad y ayuda a los operadores a diferenciarse de la competencia.

La versión 2.0 ofrece mejoras adicionales de marca, sobre todo con plantillas de correo electrónico compatibles con todas las líneas de negocio y tipos de interacciones con los clientes. Los nuevos clientes, las promociones y los recibos o seguimientos pueden programarse y predefinirse para que se ejecuten automáticamente y sin problemas. De este modo, se fomentan y automatizan las interacciones con los clientes y se mejora su percepción de la marca del operador. Este es un ejemplo de cómo el portal de clientes mejora la satisfacción del cliente hasta en un 33%.

Estrategia digital de captación de clientes

El conocimiento sin precedentes del sector por parte de AMCS y su comprensión de las necesidades diferenciadoras de cada línea de negocio -desde productos municipales, residenciales, comerciales e industriales, de construcción y demolición y de reciclaje comercial- garantiza que la metodología y la estandarización impulsadas por procesos de AMCS respaldan los objetivos empresariales y operativos.

La última versión de AMCS Customer Portal ayuda a los operadores a ampliar y mejorar su estrategia digital de captación de clientes. Tanto si se trata de una pyme como de una empresa, se trata de una solución segura, escalable, flexible y personalizable, diseñada y creada específicamente para el sector de los residuos y el reciclaje con el fin de apoyar, automatizar y agilizar las interacciones con el cliente final.

Plataforma AMCS

La plataforma AMCS ofrece una cartera de soluciones integral y totalmente integrada para gestionar el ciclo de vida de los residuos y el reciclaje. Entre las soluciones se incluyen Enterprise Management, Intelligent Optimisation, Mobile Workforce, Vehicle Technology, Digital Engagement y AMCS Analytics. Estas soluciones específicas del sector se desarrollan para respaldar la estrategia de la plataforma AMCS, centrada en impulsar el crecimiento de los ingresos, la expansión de los márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. AMCS hace honor a estas palabras con un equipo de productos y desarrollo de unas 200 personas, que actualmente invierte el 20% de la facturación total en el desarrollo de productos.

El portal de clientes AMCS también está disponible para los clientes de software heredado

AMCS Customer Portal es un producto de la solución AMCS Digital Engagement, una de las seis soluciones de la Plataforma AMCS. Cada una de las seis soluciones encaja a la perfección como un rompecabezas entre sí, formando la única solución SaaS integrada de extremo a extremo para el sector de los residuos y el reciclaje. Sin embargo, soluciones como la optimización inteligente (de rutas), el Portal del Cliente y Mobile Workforce también se integran en el software heredado existente. De este modo, todos los clientes de AMCS se benefician de las innovadoras soluciones de software del Grupo AMCS.

El Portal del Cliente AMCS está actualmente disponible para los clientes que utilizan:
- RECY
- Torre
- Residuos