Entrega en el último kilómetro: cumplir las expectativas del cliente después de Covid

Demanda de entrega en el último kilómetro

Lockdown creó un boom mundial de la entrega de última milla. El crecimiento previsto de las compras en línea durante diez años se produjo en tres meses. Si has tenido que releerlo para entenderlo, no te culpamos.

El comercio electrónico ha convertido las compras en una experiencia ininterrumpida. La demanda de entrega en el último kilómetro ya iba a triplicarse en 2050, pero la pandemia aceleró el cambio en la actividad del comercio electrónico. Solo en Estados Unidos, el comercio electrónico aumentó hasta un 44% en 2019. En algunos países del mundo, se ha duplicado. El Índice de Economía Digital de Adobe predice que el comercio electrónico mundial alcanzará los 42 billones de dólares estadounidenses este año.

Todo ello se debe a un cambio en el comportamiento y las prioridades de los consumidores. Hoy buscan opciones de entrega económicas y rápidas. "Sin coste" es una descripción más precisa, ya que el 73% de los compradores abandonan su cesta en línea si se les cobra una tarifa de entrega. Surgen otras tendencias: El43% de los consumidores opta por la entrega al día siguiente, y el 17% abandona una marca si la espera de entrega es larga.

Esos son los problemas que plantea la entrega al cliente final. Laentrega de existencias a los minoristas tiene sus propios problemas, a saber, la escasez de conductores y la interrupción de las cadenas de suministro debido a la pandemia.

La presión sobre la logística minorista

Los proveedores logísticos tienen que gestionar un volumen cada vez mayor de artículos, lo que ralentiza las entregas y aumenta los costes. Además, se cierra la puerta a cualquier flexibilidad en los plazos de entrega, ya de por sí ajustados debido a las horas punta y a la congestión del tráfico.

La última milla representa el aspecto de la cadena de suministro del comercio electrónico que requiere más tiempo. También es la parte más cara del trayecto de un artículo, ya que representa entre el 35 % y el 53 % de los gastos totales de envío.

La entrega en la última milla exige rapidez y precisión para reforzar la satisfacción del cliente y, con ella, la fidelidad a la marca. Esto supone una enorme presión sobre los márgenes del proveedor logístico. El reto es cómo satisfacer las expectativas de los clientes y proteger los márgenes. Las expectativas de los clientes cambian con los avances tecnológicos. Y es la tecnología avanzada la que hace posible cumplir esas expectativas.

Optimizar la logística

AMCS Transport Optimisation Suite es un sistema de optimización basado en la nube para empresas dedicadas a rutas de distribución y recogida. Se integra con cualquier sistema que pueda tener, o puede añadir módulos AMCS, como AMCS Web Portal y AMCS Mobile Web, para maximizar la eficiencia durante la ejecución del transporte.

Tenga en cuenta que los módulos que elija deben abordar siempre problemas específicos. AMCS Web Portal enlaza con sus sistemas de planificación y optimización, ya sea una solución que esté utilizando actualmente o la potente AMCS Transport Optimisation Suite. (Incluso puede actuar como un planificador ligero por sí solo.) Con AMCS Mobile Web en la mezcla, puede recopilar datos de los camiones en tiempo real, que se envían a AMCS Web Portal. También puede enviar datos a sus camiones. En esto consiste ladigitalización: un flujo continuo de comunicación entre dispositivos, que le proporciona información sobre las operaciones y le permite supervisar el progreso a medida que se producen los acontecimientos.

¿Qué hace AMCS Transport Optimisation Suite? Bastantes cosas para ayudarle a mejorar el servicio al cliente, aprovechando hasta la última ganancia de eficiencia en su actividad de distribución.

AMCS Transport Optimisation Suite optimiza las rutas y las envía a AMCS Web Portal. Cualquier miembro relevante del equipo puede ver las rutas aquí. El portal web envía las rutas optimizadas al dispositivo del conductor en la cabina, ya sea un teléfono inteligente o una tableta. El conductor está listo para ejecutar las rutas optimizadas con GPS. A medida que avanza, o si surgen imprevistos, el conductor puede enviar actualizaciones de estado al portal web. Y como esto ocurre en tiempo real, usted sabe exactamente lo que está pasando en ese mismo momento. Esto le permite poner al día a los clientes si es necesario.

Por supuesto, AMCS Web Portal y AMCS Mobile Web son módulos adicionales que le ayudarán a obtener la máxima eficiencia posible durante la ejecución. AMCS Transport Optimisation Suite es, como su nombre indica, parte integral de la planificación de sus rutas y puede funcionar por sí sola.

Planificación avanzada de rutas

Cuanto más compleja es la logística, más avanzada es la planificación de rutas. Y teniendo en cuenta las diferentes capas de la distribución minorista -transporte entre depósitos, distribución desde varios depósitos y las rutas de cada vehículo-, esto es cualquier cosa menos sencillo. AMCS Transport Optimisation Suite incorpora algoritmos avanzados que mejoran la calidad de las rutas y optimizan la distribución. De este modo se eliminan los residuos y se garantiza la eficiencia y la economía. Y cuando se eliminan los residuos, se pueden satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

Los algoritmos permiten planificar rutas dinámicas a partir de pedidos ad hoc. El sistema ofrece incluso precios de los pedidos y franjas horarias durante el proceso de toma de pedidos. A medida que se confirman los pedidos o se reciben cambios, AMCS Transport Optimisation Suite reoptimiza instantáneamente el plan de ruta. Los cambios pueden incluir información sobre la clasificación final, cambios en los volúmenes debidos al embalaje, actualizaciones de estado de los sistemas de cabina de los vehículos: todo lo que afecte a los clientes se calcula en el plan.

Al hacer que la distribución sea inteligente, podrá cumplir plazos de entrega ajustados todos los días y fidelizar a sus clientes. Incluso permite asignar franjas horarias a los nuevos clientes. En el mundo a la carta en el que vivimos, esto es esencial para la satisfacción del cliente.

Planificación territorial y de distritos

Si dispone de una red de almacenes, ya conoce la complejidad de coordinar qué almacén debe utilizar para servir qué pedidos. Hay demasiados elementos implicados, desde la propia base de clientes hasta las fluctuaciones en los volúmenes de pedidos, como para que éste sea un proceso sencillo. AMCS Transport Optimisation Suite lo hace por usted, reduciendo costes en el proceso y garantizando que pueda satisfacer las demandas de los clientes.

Planes maestros

Los complejos conjuntos de frecuencias de visita y patrones según las estaciones determinan la planificación maestra y las rutas maestras. El sistema también permite desplazar los días de visita de determinados clientes para aumentar la eficacia y repartir los volúmenes entre los días laborables. Puede insertar fácilmente nuevos clientes en los planes maestros. AMCS Transport Optimisation Suite le permite ser táctico con su planificación maestra.

¿Y si...?

Evalúe cómo se desarrollarían las nuevas estrategias o políticas, o sepa cómo afectaría a su empresa cualquier nueva legislación. El paquete de optimización del transporte de AMCS le permite probar distintos resultados en escenarios hipotéticos, lo que le proporciona información sobre cómo afectarían los problemas a las relaciones con los clientes. Sus escenarios pueden incluir el impacto de utilizar diferentes centros de distribución, vehículos, combinar la distribución con el transporte de retorno o planificar con o sin restricciones geográficas. Todo lo que haga afectará a sus clientes, y la posibilidad de plantear escenarios hipotéticos le ayudará a mejorar su servicio.

Lo que puede esperar

La eficiencia de sus actividades de distribución beneficia a los clientes. Eso es lo esencial. Lo hemos comprobado una y otra vez con los usuarios de AMCS Transport Optimisation Suite, que informan de mejoras significativas en el servicio al cliente y la precisión de las visitas, con una tasa de cumplimiento del servicio cercana al 100%.

Por supuesto, la eficiencia obtenida con AMCS Transport Optimisation Suite ofrece resultados adicionales: hasta un 25% menos de vehículos y turnos de conductor necesarios. Los usuarios también han experimentado una reducción de hasta el 30% en el número de kilómetros recorridos, el tiempo de conducción y las emisiones de CO2, y hasta un 90% menos de tiempo dedicado a optimizar las rutas. Los que integraron sus sistemas experimentaron una drástica disminución del tiempo dedicado al seguimiento.

Cumplir las expectativas de los clientes con entregas puntuales ya no es una cuestión de suerte.

A juzgar por los resultados que ya han experimentado los usuarios, aquí hay una lección. Las eficiencias que le permiten reducir los gastos de funcionamiento también le ayudan a satisfacer las expectativas de los clientes prestándoles mejores servicios. No hay que olvidar que el éxito depende de la satisfacción de los clientes. Eso es, en última instancia, lo que hace AMCS Transport Optimisation Suite. Las eficiencias que experimenta repercuten en sus clientes para proporcionarles un servicio excelente.