Mejorar continuamente la salud y la seguridad de su empresa es fundamental para impulsar tanto la sostenibilidad como la rentabilidad. De hecho, es clave para mejorar el rendimiento y reducir los riesgos operativos. Pero para implantar una cultura de desarrollo constante, es fundamental averiguar en qué punto se encuentra actualmente.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) desempeñan un papel importante en este proceso, ya que ayudan a definir sus objetivos de seguridad y a identificar posibles mejoras. Al permitirle hacer comparaciones y evaluar las medidas que ya tiene en marcha, puede encontrar puntos débiles en los procesos de seguridad laboral existentes en su empresa y comunicar los éxitos de forma eficaz.
En este artículo, describimos los KPI más utilizados y analizamos los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de seleccionar las métricas relevantes para su empresa.
¿indicadores reactivos o proactivos?
En el ámbito de la salud y la seguridad, los indicadores clave de rendimiento pueden dividirse en dos categorías: indicadores reactivos (o rezagados) e indicadores proactivos (o adelantados). Del mismo modo que debe seleccionar las prioridades adecuadas para sus actividades de seguridad laboral, tendrá que encontrar un equilibrio saludable entre indicadores adelantados y rezagados a la hora de seleccionar los indicadores clave de rendimiento.
Los indicadores retrospectivos ayudan a establecer su nivel actual de seguridad laboral y facilitan las comparaciones con otras empresas. Se basan en datos retrospectivos sobre incidentes de seguridad y resultados que no pueden revertirse.
En cambio, los indicadores adelantados ofrecen una perspectiva de futuro. A veces denominados "indicadores preventivos", no se centran en sucesos pasados, sino en medidas que pueden aplicarse o en condiciones existentes que pueden modificarse para evitar futuros incidentes de seguridad.
"Limitarnos a mirar los datos rezagados por índices de siniestralidad no nos hace avanzar", explicó Andrew Sharman, en una entrevista para el Informe de Tendencias de Gestión de la Seguridad 2021. "Ese es el gran problema. Así que es hora de cambiar nuestra forma de pensar y, en lugar de mirar por el retrovisor, tenemos que mirar hacia delante, hacia donde queremos ir, en lugar de intentar alejarnos de donde estábamos."
¿cómo seleccionar los KPI adecuados?
A la hora de seleccionar indicadores adelantados y atrasados, no existe una solución universal que sirva para todas las empresas. Lo mejor es analizar la situación de la empresa, los problemas a los que se enfrenta y los objetivos que se ha fijado. Como siempre, es importante garantizar la comparabilidad, la continuidad y la transparencia. Para ello, y para que los indicadores aporten información significativa, es esencial que los objetivos que se fijen cumplan los criterios SMART:
- Específicos
- Mensurable
- Atractivo/acordado
- Realista
- Oportuno
Asimismo, asegúrese de tener en cuenta su cultura de seguridad actual. Una gran proporción de los indicadores de resultados de seguridad se basan en informes de los empleados; esto significa que debe informar claramente a su plantilla sobre la finalidad y el uso de los indicadores para que los empleados los adopten en su trabajo diario. También es vital disponer de un sistema sencillo y comprensible que permita presentar informes y hacer un seguimiento de los acontecimientos. Por lo tanto, sólo debe utilizar indicadores para los que esté seguro de disponer de suficientes datos significativos.
Tenga en cuenta los tres puntos siguientes a la hora de seleccionar su conjunto de indicadores:
- Combine indicadores adelantados y atrasados
- Los indicadores clave de rendimiento deben proporcionar información significativa sobre sus objetivos y problemas.
- Siga únicamente los indicadores clave de rendimiento para los que disponga de suficientes datos significativos.
¿cuáles son los KPI de seguridad más utilizados?
En el marco de nuestro Informe sobre tendencias en la gestión de la seguridad, hemos investigado cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) más utilizados por las empresas de toda Europa. Los resultados de la encuesta realizada a 629 especialistas en seguridad de toda Europa son los siguientes:
Examen detallado de las cinco áreas y formas de determinar los indicadores:
1. incidentes notificados: siniestralidad
Todos los accidentes laborales deben documentarse en el registro de primeros auxilios. Por consiguiente, las empresas ya deberían recopilar datos sobre la gravedad y la frecuencia de los accidentes. Si se consideran en relación con el número de empleados o las horas trabajadas, estos datos permiten sacar conclusiones sobre la calidad de su sistema de seguridad laboral. La relación queda ilustrada por la tasa de accidentes, que se calcula de distintas maneras en todo el mundo.
El índice de frecuencia de lesiones con baja (LTIFR) está ampliamente aceptado como norma internacional.
- LTIFR: Lesiones con baja / horas trabajadas x 2.000 (en lugar de utilizar un factor de 2.000, también podría utilizar 1.000 o 1.000.000 en función del tamaño de su empresa).
En algunos países europeos, otros índices de accidentes utilizados habitualmente se centran en los accidentes notificables según la normativa local. En Alemania, por ejemplo, el LTIFR se complementa con dos fórmulas adicionales: los accidentes por cada mil empleados y la tasa de accidentes laborales.
- Accidentes por cada mil trabajadores: (accidentes notificables ÷ efectivos) x 1.000
- Índice de siniestralidad laboral: (accidentes notificables ÷ horas trabajadas) x 1.000
2. días sin accidentes
Al igual que la tasa de accidentes, el número de días sin accidentes es otro KPI reactivo. Mide el número de días en los que no se ha producido ningún accidente laboral. Como muestra el Informe de Tendencias de Gestión de la Seguridad, el seguimiento de este indicador y la celebración de los éxitos es una práctica habitual.
No obstante, debe abordar este KPI con precaución, ya que puede crear falsos incentivos. El hecho de que esta cifra sea baja puede significar que los empleados simplemente han optado por no notificar los accidentes en un esfuerzo (equivocado) por contribuir a la seguridad en el lugar de trabajo.
Gerd-Jan Frijters explica en el Informe de Tendencias de Gestión de la Seguridad 2021: "Lo que se ve son los tableros LED con "200 días desde la última lesión" o "350 días desde el último accidente". Cuando hay un accidente, el tablero se pone a cero y no es muy motivador para la gente".
3. cuasi accidentes
Se trata de incidentes en los que nadie ha resultado herido, pero que podrían haberlo sido si las circunstancias hubieran sido ligeramente distintas.
Una vez más, no es aconsejable centrarse simplemente en conseguir "cero" cuasi accidentes. En lugar de indicar un lugar de trabajo peligroso, un elevado número de cuasi accidentes puede indicar, de hecho, una cultura del fracaso abierta y de alto funcionamiento en la que los empleados informan libre y abiertamente de los cuasi accidentes.
Como responsable de seguridad, usted confía en que los empleados notifiquen los cuasi accidentes, ya que sólo así podrá identificar los riesgos y tomar las medidas oportunas. Si los empleados no informan de un cuasi accidente, si se repite puede provocar un verdadero accidente. Así lo demuestra el triángulo de accidentes de Heinrich, según el cual 300 situaciones inseguras darán lugar a 29 accidentes con lesiones leves y 1 accidente grave o mortal.
En lugar de reducir el número de cuasi accidentes, un enfoque más sensato sería examinar la relación entre cuasi accidentes y accidentes. ¿En qué medida se corresponde con el triángulo de accidentes? Si los empleados y directivos no registran los incidentes y los cuasi accidentes, sería sensato fijarse como objetivo alcanzar una proporción de cuasi accidentes y accidentes notificados como la que se indica en el triángulo de accidentes. El aumento de esta cifra es un buen indicador de mejoras en su cultura de seguridad.
4. resultados de auditorías e inspecciones
Una buena estructura y un buen sistema de clasificación garantizan que todas las fases de las auditorías internas y externas generen KPI que puedan respaldar el trabajo de mejora de los procesos, desde la planificación y aplicación de medidas hasta la identificación y erradicación de casos de no conformidad. Algunos ejemplos de estos KPI son
- Relación entre auditorías realizadas y auditorías planificadas: Esta comparación objetivo-real muestra la eficacia de las auditorías en relación con la consecución de los objetivos de la empresa. Se considera que una auditoría es eficaz cuando el ratio objetivo se alcanza de forma fiable dentro de las tolerancias deseadas.
- Relación entre no conformidades y medidas correctoras: Este KPI proporciona información sobre la calidad de la cultura del fracaso de una empresa. Si las no conformidades no dan lugar a medidas correctivas, es posible que vuelvan a producirse las mismas no conformidades.
- Relación entre recomendaciones y medidas preventivas: Este KPI ilustra cómo gestiona su empresa las recomendaciones de las auditorías. Si las recomendaciones no se aplican o no se documentan, pueden producirse futuras no conformidades. Su CIP (proceso de mejora continua) también puede ayudar a fomentar la atención a las medidas preventivas.
- Número de plazos vencidos para aplicar medidas (relativos o absolutos): Las auditorías suelen producir recomendaciones o identificar no conformidades. Todas las no conformidades deben resolverse antes de la inspección de seguimiento o la siguiente auditoría. Los plazos vencidos pueden arrojar luz sobre su cultura de seguridad.
- Número de anomalías en las auditorías de certificación/cliente con respecto a la gestión de la auditoría: Tomado de forma aislada, el número de anomalías no da ninguna indicación de cómo funciona un sistema de gestión. En cambio, sólo se pueden sacar conclusiones sobre cómo ha evolucionado la empresa en los últimos años comparando los datos retrospectivamente.
Conviene saber
El sistema CAPA (acciones correctivas y acciones preventivas) investiga las discrepancias, las no conformidades y los errores, aplica acciones correctivas y, a continuación, emprende acciones preventivas. A diferencia de otras normas de gestión de la calidad, como ISO 9001, el sistema CAPA basado en ISO 13485 es un proceso de mejora continua. Su objetivo es eliminar los casos de no conformidad con los requisitos establecidos en los reglamentos y normas técnicas aplicables.
5. indicadores de seguridad basados en el comportamiento (BBS)
La seguridad basada en el comportamiento es un enfoque activo, más que reactivo, de la aplicación de un proceso moderno de salud y seguridad en el trabajo. El Informe de Tendencias en Gestión de la Seguridad muestra que un número creciente de empresas están incorporando este enfoque a medida que tratan de promover un comportamiento más seguro y, en última instancia, un lugar de trabajo más seguro en general.
El BBS se basa en la integración de los empleados y en la observación constante de los comportamientos seguros, ya sea en un sistema en el que todos se "observan" mutuamente o animando a los empleados a que comuniquen sus observaciones. Este enfoque examina los comportamientos de seguridad y puede producir comentarios constructivos; sin embargo, el BBS suele generar grandes volúmenes de datos. Esto es un tesoro para los KPI y los análisis, pero también una buena razón para examinar qué datos necesita realmente rastrear y analizar de forma regular.
Los siguientes KPI pueden utilizarse para analizar los programas BBS:
- el número de observaciones en relación con el total de todas las observaciones posibles
- el número de observaciones de comportamientos seguros en relación con el número total de observaciones
- el número de respuestas a las observaciones en relación con el total de todas las observaciones posibles, o el número de medidas aplicadas por los directivos
- el número de empleados que han recibido formación sobre BBS
- el número de comportamientos relacionados con la seguridad que se han definido
Dadas las enormes cantidades de datos que pueden generar los programas BBS, las soluciones de software basadas en la nube ofrecen una gran ventaja. Sistemas como la plataforma AMCS EHS Management permiten almacenar cantidades ilimitadas de datos y estructurar la información. Un cuadro de mandos también permite acceder a información clave en forma de indicadores clave de rendimiento (KPI) y, por tanto, también pone de relieve el éxito de su sistema de seguridad.
Por último, tendrá que convencer a los empleados de las ventajas de sus KPI y obtener su aprobación; de lo contrario, habrá que anonimizar los datos. En cualquier caso, deberá asegurarse de que el tratamiento de los datos sea transparente y garantizar su seguridad.
¿está preparado para la seguridad proactiva?
Con una atención cada vez mayor a la sostenibilidad y un énfasis en la mejora continua en los ámbitos de la seguridad en el trabajo, el medio ambiente y la gestión de la calidad, existe ahora una clara tendencia hacia la seguridad proactiva. Esto se debe a que los enfoques con visión de futuro, como la seguridad basada en el comportamiento, permiten actuar de forma preventiva en lugar de reaccionar una vez que se han producido los problemas, lo que supone una ventaja considerable.
Aunque es importante asegurarse de que puede comparar y contrastar los KPI elegidos con la mayor facilidad posible, la posibilidad de colocar KPI tradicionales y modernos uno al lado del otro ayuda a evaluar el impacto de la teoría en la práctica. Como tal, puede revelar qué medidas están ayudando realmente a que el entorno de trabajo en su empresa sea más seguro, más eficaz y más sostenible a largo plazo.
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