Por qué un Portal del Cliente debe formar parte de su estrategia de captación de clientes

Un canal de compromiso digital reduce los costes operativos y aumenta la satisfacción del cliente

Acceso a toda su información en tiempo real, 24 horas al día, 365 días a la semana. Al ofrecer un servicio 24 horas a los clientes a través de un portal de clientes, las empresas de residuos y reciclaje agilizan los procesos de atención al cliente, lo que aumenta el servicio al cliente, el compromiso de los clientes y su satisfacción hasta en un 33%, al tiempo que ofrecen una experiencia de marca positiva y profesional. Potencialmente, las empresas de residuos y reciclaje pueden reducir el volumen de llamadas hasta en un 30%.

Con ello, el portal del cliente impulsa el valor añadido, permitiendo a los operadores reducir sus costes operativos asociados e impulsar la expansión del margen. Además, la solución mejora la eficiencia operativa mediante procesos integrados y automatizados de atención al cliente y mejora el flujo de caja al permitir a los clientes pagar más fácil y rápidamente.

Capacitar a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, con un portal de clientes de marca

Los clientes finales no siempre son los primeros en la cola cuando preguntan por qué no se ha vaciado su contenedor. Si un centro de llamadas está ocupado, los clientes finales a menudo tienen que esperar hasta que un representante de atención al cliente pueda atender su llamada. Esto es típico de los centros de atención telefónica, donde la relación con el cliente se gestiona principalmente por teléfono, con el riesgo de que los clientes estén descontentos porque tienen que esperar innecesariamente demasiado tiempo. Un portal de atención al cliente mejora enormemente el servicio y la satisfacción del cliente porque agiliza todas las consultas y solicitudes de los clientes al digitalizar todas las llamadas entrantes y salientes y los procesos de atención al cliente.

El Portal del Cliente AMCS es un portal de autoservicio para que los clientes finales gestionen su cuenta. Es el centro dedicado de nueva generación diseñado para que los clientes de AMCS Enterprise Management mejoren y enriquezcan sus relaciones con los clientes y su compromiso a través de su propio portal personalizado. De este modo, el sector fomenta la confianza de los clientes ofreciéndoles una asistencia personalizada y con capacidad de respuesta a través de su canal preferido.

Es asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y fácil acceso a las respuestas que necesitan. Estén donde estén, se crea un gran compromiso con el cliente. Con el portal, las empresas de residuos y reciclaje automatizan y simplifican las interacciones con los clientes y les facilitan la gestión de servicios como las solicitudes de contenedores y pedidos, la tramitación de pagos, la consulta de facturas y la elaboración de informes de servicio (operador).

La incorporación de un nuevo canal de servicio está aliviando el estrés del CSR

Los centros de atención al cliente que no han racionalizado los procesos mediante la digitalización tienen mucho trabajo extra para poder responder a las consultas y peticiones de los clientes. Tienen que consultar varias pantallas, comprobar diferentes contratos de precios, hacer un seguimiento de los procesos en papel, etc., lo que en conjunto les quita mucho tiempo de atención telefónica para ofrecer un servicio eficiente y superior a los clientes.

Con el Portal, las empresas de residuos y reciclaje ayudan a sus equipos de atención al cliente incorporando un nuevo centro de ayuda. Si los clientes pueden acceder a la información que desean en cualquier momento, se reduce el volumen de llamadas, lo que libera de estrés al equipo del centro de llamadas y les permite centrarse en otras áreas de negocio. El Portal del Cliente AMCS redujo las interacciones de los agentes de servicio y, al mismo tiempo, los costes de múltiples sistemas.

El portal incluye la posibilidad de responder en tiempo real a consultas habituales, como las relativas al saldo o al calendario. Donde tradicionalmente un cliente podría haber hecho una llamada telefónica para obtener una respuesta, ahora puede hacer la pregunta directamente él mismo sin ningún coste para las empresas de residuos o reciclaje. El resultado es una mayor satisfacción del cliente a un coste menor.

Una solución SaaS integrada de captación de clientes

El portal de clientes AMCS es una solución SaaS segura y ofrece tres opciones de entrega flexibles: un portal de marca entregado en plantillas diseñadas; una opción empresarial que incluye un sistema de gestión de contenidos para una personalización completa; por último, widgets que pueden integrar los portales actuales de los clientes con la solución de gestión empresarial AMCS.

Con ello, permite a los operadores de residuos y reciclaje facilitar a los clientes finales información y servicios específicos para sus cuentas, como el alta de nuevos clientes, la solicitud de pedidos, la gestión de facturas, el procesamiento de pagos y las herramientas de elaboración de informes. El sistema permite a los operadores configurar respuestas automatizadas a las consultas habituales que reciben de los clientes, como consultas de saldo, consultas de calendario y repetición de pedidos.

El portal está totalmente integrado con la solución de gestión empresarial AMCS y ofrece procesos empresariales automatizados para la configuración de clientes/rondas, la gestión del flujo de trabajo diario y la facturación. Esto ayuda a los departamentos de finanzas (facturación, pagos), expedición (solicitud de pedido/cobro) y RSC (solicitud de pedido, consultas) automatizando los flujos de trabajo y los procesos dentro de estas funciones.

Mejorar la satisfacción del cliente mediante información de calidad

AMCS ha diseñado y desarrollado el Portal del Cliente basándose en las necesidades del sector de los residuos y el reciclaje y en la creciente demanda de integración de soluciones empresariales y automatización de las interacciones con los clientes. Permite a las empresas de residuos y reciclaje automatizar canales de autoservicio disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionando a sus clientes servicios a la carta cuándo, dónde y cómo quieran. De este modo, mejoran la satisfacción del cliente y redirigen las llamadas a canales de autoservicio de menor coste.

Con ello, el portal del cliente impulsa el valor añadido, permitiendo a los operadores mejorar la eficiencia operativa mediante procesos integrados y automatizados. Además, pueden mejorar el flujo de caja permitiendo a los clientes pagar más fácil y rápidamente. Otros factores importantes del portal del cliente son la mejora de la satisfacción del cliente mediante información de calidad en tiempo real y el apoyo a la digitalización de toda la empresa.

El portal de clientes AMCS también está disponible para los clientes de software heredado

AMCS Customer Portal es un producto de la solución AMCS Digital Engagement, una de las seis soluciones de la Plataforma AMCS. Cada una de las seis soluciones encaja a la perfección como un rompecabezas entre sí, formando la única solución SaaS integrada de extremo a extremo para el sector de los residuos y el reciclaje. Sin embargo, soluciones como la optimización (de rutas) inteligente, el Portal del Cliente y Mobile Workforce también se integran en el software heredado existente. De este modo, todos los clientes de AMCS se benefician de las innovadoras soluciones de software del Grupo AMCS.