Un cliente estadounidense ahorra una cantidad extraordinaria en costes con la solución integral AMCS
Ahorre una cantidad extraordinaria en costes y, al mismo tiempo, mejore significativamente la eficiencia. Con un sistema informático integrado, las empresas de residuos y reciclaje pueden aumentar su facturación y sus márgenes. Así se desprende de un estudio de caso de la empresa estadounidense Russell Reid & Mr. John que, con la solución integral, también mejora la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, reduce los costes del centro de llamadas.
La serie Spotlight se centra en los clientes de AMCS del sector mundial de los residuos y el reciclaje. Las dos primeras entradas del blog de la serie destacan la empresa estadounidense Russel Reid & Mr. John y la británica William Tracey Group* y cómo se benefician del valor añadido del sistema informático integrado proporcionado por AMCS Platform.
- La solución integral de la Plataforma AMCS proporciona visibilidad de toda la empresa mejorando todos los negocios, recursos y activos proporcionando flexibilidad y escalabilidad organizativa.
- Con ello, el sistema integrado genera información de gestión crítica basada en datos fiables, para tomar decisiones empresariales clave y garantizar operaciones rentables a nivel de ruta, vehículo y cliente
- La racionalización de los procesos empresariales y operativos contribuye a la eficiencia operativa y administrativa y a la reducción de costes, lo que supone una ventaja competitiva y contribuye a una resolución más rápida de las consultas de los clientes.
"La mejor elección"
Ahorrar una cantidad extraordinaria en costes y al mismo tiempo aumentar significativamente la eficiencia. A lo largo de los años Russell Reid & Mr. John se ha beneficiado de estas dos grandes ventajas de la Plataforma AMCS. Las soluciones integradas han sido la mejor elección para Russel Reid, según el Presidente Gary Weiner al echar la vista atrás a los últimos 15 años de implantación de la Plataforma AMCS. "Realmente ha merecido la pena. El software se adapta al crecimiento de nuestro negocio". Russell Reid es una empresa familiar y opera bajo dos marcas: Russell Reid, especializada en residuos líquidos y sólidos no peligrosos, y Mr. John, especializada en servicios de aseos portátiles. La empresa tiene varias sedes y opera en todo Nueva Jersey.
Desde el principio, la plataforma AMCS ha sido el corazón de la operación, digitalizando todos los procesos operativos. Otra ventaja es tener visibilidad operativa y empresarial de lo que ocurre a diario en todas las operaciones, según Weiner. "Con más de 200 vehículos en la carretera, hay muchas partes móviles con la coordinación, organización y reorganización de los horarios, y tenemos que hacerlo de la manera más rentable y eficiente posible."
El estudio de caso muestra múltiples ventajas significativas de la integración de la solución integral que constituye la Plataforma AMCS, por ejemplo:
- Desde el principio, Russell Reid y el Sr. John tomaron la decisión de invertir en tecnología que permitiera a la empresa crecer y mejorar la rentabilidad.
- La plataforma AMCS proporciona una visibilidad constante y actualizada de las operaciones diarias y una visión del rendimiento empresarial.
- AMCS Mobile Workforce soporta una transacción 100% sin papel permitiendo un increíble retorno de la eficiencia
- Con ello, el nivel de servicio al cliente ha aumentado, lo que se ha traducido en una mayor satisfacción del cliente.
- La digitalización de las hojas de ruta de los conductores supuso una reducción de costes anual de unos 20.000 dólares para Russell Reid.
- La integración con AMCS Mobile Workforce permite procesos sin papel, facturación precisa y un flujo de caja mejorado.
La eliminación de la hoja de ruta de un conductor supuso un ahorro anual de 20.000 dólares.
Hablando con Rob Suessmann, Director de Logística, está claro que una de las cosas más emocionantes fue introducir una solución móvil integrada con la solución de gestión empresarial. "La implantación de dispositivos móviles en nuestro grupo de servicio de campo fue realmente transformadora", afirma Suessmann. "Somos capaces de seguir el inicio del pedido en el departamento de expediciones y procesarlo hasta la aplicación móvil del conductor y luego de vuelta a la oficina central".
El caso de Russell Reid & Mr. John aclara que la digitalización del trabajo manual puede reducir sustancialmente los costes. La eliminación de una hoja de ruta de un conductor, por ejemplo, supuso un ahorro de 90 dólares al día, lo que suma unos 20.000 dólares anuales. Un sistema digital de gestión de pedidos (a través de AMCS Mobile) también mejoró mucho la flexibilidad. Gracias al intercambio de datos en tiempo real con el back office, el planificador conoce en todo momento la ubicación de los vehículos. Gracias a ello, el trabajo puede delegarse de forma más eficiente en el recurso adecuado, con lo que la respuesta al cliente es mucho mejor. "La satisfacción del cliente es la máxima prioridad de la empresa", subraya el Presidente Weiner. "Para apoyar esta visión, hemos invertido mucho en nuestro personal, equipos y tecnología para continuar el legado de mi padre".
Plataforma AMCS
La plataforma AMCS ofrece una cartera de soluciones integral y totalmente integrada para gestionar el ciclo de vida de los residuos y el reciclaje. Entre las soluciones se incluyen Enterprise Management, Intelligent Optimisation, Mobile Workforce, Vehicle Technology, Digital Engagement y AMCS Analytics. Estas soluciones específicas del sector se desarrollan para respaldar la estrategia de la plataforma AMCS, centrada en impulsar el crecimiento de los ingresos, la expansión de los márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. AMCS hace honor a estas palabras con un equipo de productos y desarrollo de unas 200 personas, que actualmente invierte el 20% de la facturación total en el desarrollo de productos.
*Exención de responsabilidad: William Treacy forma parte ahora de la marca Enva. Este estudio de caso se refiere específicamente a las soluciones y la experiencia de William Treacy, ahora parte de Enva, que es cliente de AMCS. Enva es un proveedor líder de soluciones de gestión de residuos y recuperación de recursos que opera en 30 instalaciones en el Reino Unido e Irlanda y da empleo a más de 1.500 personas.
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