Sostenibilidad que va en serio
Quiénes somos:
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos, Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Nuestra gente
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Resumen de la posición:
Como Gerente de Éxito del Cliente en AMCS, servirá como el principal punto de contacto para nuestra base de clientes, asegurando el éxito general y el crecimiento de las relaciones con los clientes existentes. Trabajará de forma proactiva para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, mitigar el riesgo de abandono e impulsar la satisfacción del cliente. También desempeñará un papel clave en la venta cruzada y adicional de productos AMCS, facilitando la participación del cliente y contribuyendo a iniciativas internas como la limpieza de datos de clientes y la adopción de productos.
Responsabilidades clave:
Gestión de las relaciones con los clientes:
Servir como el principal punto de contacto para los clientes de AMCS, manteniendo relaciones a largo plazo y supervisando el éxito del cliente en toda la organización.
Ventas adicionales y ventas cruzadas:
Identifique oportunidades para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de productos AMCS a los clientes existentes e impulse el crecimiento de los ingresos.
Comunicación y compromiso con el cliente:
Mantenga una comunicación proactiva con los clientes a través de varios canales (reuniones en persona, QBR, teléfono, correo electrónico, seminarios web) para garantizar la satisfacción continua e identificar posibles problemas.
Crear y coordinar comunicaciones masivas a los clientes de AMCS según sea necesario para promocionar nuevos productos, características o servicios.
Seguimiento del sentimiento del cliente y prevención de abandono:
Supervise el sentimiento de los clientes, realice un seguimiento de la pérdida de clientes e identifique a los clientes en riesgo.
Desarrolle pronósticos de abandono y proporcione informes detallados que incluyan los totales de abandono, el abandono por producto y el riesgo de abandono.
Interactúe de forma proactiva con los clientes en riesgo de abandono para impulsar la retención y resolver problemas.
Asistencia para disputas de CPI:
Ayude a los clientes con disputas de CPI (aumento de precios al cliente) mientras garantiza la alineación con el objetivo de CPI anual.
Renovaciones de Contratos y Defensa:
Ayudar con las renovaciones de contratos clásicos, incluida la coordinación de pasos para garantizar la finalización oportuna y exitosa.
Asegúrese de que los clientes mantengan un estado de defensa/referenciabilidad para que sirvan como testimonios o estudios de casos.
Mantenimiento de datos y sistemas:
Contribuya a los esfuerzos de limpieza de datos en plataformas como Salesforce y NetSuite para garantizar registros de clientes precisos y actualizados.
Adopción de productos y colaboración LEAP:
Colabore con el equipo de LEAP para desarrollar información sobre la adopción de los productos AMCS por parte de los clientes y promover las mejores prácticas para el uso de la plataforma.
Interacción clásica con el cliente:
Liderar la coordinación y ejecución de iniciativas de interacción con el cliente, como las sesiones de "Pregunte al experto", para fomentar relaciones más profundas y garantizar el éxito del cliente.
Seguimiento e informes de Salesforce:
Realice un seguimiento de las oportunidades cerradas/ganadas generadas por el equipo de Experiencia del Cliente (CX) en Salesforce, proporcionando actualizaciones e información oportunas.
Resuma los puntos clave de las llamadas de ganancias trimestrales para los clientes que cotizan en bolsa de AMCS y documéntelos en Salesforce.
Contenido de la Academia y seminarios web:
Utilice el contenido de AMCS Academy para organizar seminarios web o compartirlo por correo electrónico, dirigiéndose a segmentos de clientes específicos para impulsar la confianza y la adopción de la plataforma NextGen.
Otras funciones:
Realizar otras tareas asignadas por la gerencia, contribuyendo al éxito general del equipo de éxito del cliente y la organización de AMCS.
Habilidades y calificaciones:
Licenciatura o experiencia equivalente en un campo relacionado.
3+ años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto relacionado.
Sólida comprensión de las estrategias de retención de clientes y adopción de productos.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
Experiencia con herramientas CRM (Salesforce, NetSuite) y gestión de datos.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipos multifuncionales.
Historial comprobado de gestión de relaciones con los clientes, impulso de la satisfacción del cliente y reducción de la pérdida de clientes.