Sostenibilidad que va en serio
Quiénes somos:
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Nuestra gente:
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Sobre el rol:
Buscamos un profesional proactivo y centrado en el cliente para que se una a nosotros como Gerente de Éxito del Cliente. En este rol, asumirá la propiedad de una cartera de cuentas, construyendo relaciones sólidas en todos los niveles de las organizaciones de sus clientes y sirviendo como su asesor de confianza. Sus principales responsabilidades incluirán garantizar la satisfacción del cliente, impulsar la adopción de productos e identificar oportunidades para maximizar los resultados de los clientes.
Como principal punto de contacto para sus cuentas, actuará como defensor del cliente dentro de nuestra organización, coordinando los esfuerzos multifuncionales para brindar el mejor soporte posible. Colaborará con los clientes para comprender sus objetivos comerciales, los desafíos de la industria y las necesidades cambiantes, utilizando este conocimiento para ofrecer soluciones personalizadas y garantizar el éxito a largo plazo.
Los candidatos ideales deben poseer habilidades excepcionales de comunicación y construcción de relaciones, un enfoque consultivo y orientado a soluciones, y un fuerte compromiso para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Su capacidad para fomentar la confianza, proporcionar orientación estratégica e impulsar el éxito de los clientes será fundamental para fortalecer la lealtad de los clientes y promover la retención.
Responsabilidades clave:
• Facilitar los registros regulares de los clientes y las revisiones comerciales para mantener relaciones sólidas y fomentar el compromiso continuo.
• Desarrollar y gestionar formatos de comunicación escalables y proactivos, como correos, seminarios web y otros canales, para mantener a los clientes informados y comprometidos.
• Proporcionar servicios de consultoría de valor para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos, distinguiendo la consultoría de los servicios de soporte estándar.
• Supervise la adopción y el uso del producto para asegurarse de que los clientes aprovechen la plataforma de manera efectiva.
• Identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas para respaldar el crecimiento de los ingresos y garantizar que los clientes utilicen ofertas de productos relevantes.
• Liderar iniciativas de prevención de abandono mediante la construcción de relaciones sólidas con los clientes y el abordaje de los riesgos potenciales de manera proactiva.
• Establecer y mantener sistemas de puntuación de la salud del cliente (por ejemplo, NPS, CSAT) para supervisar la satisfacción y el compromiso e identificar oportunidades de mejora.
• Gestione las escalaciones de forma eficaz, colaborando entre equipos para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente.
• Garantizar la higiene del CRM manteniendo registros de clientes precisos y actualizados, incluidos los datos de contacto y el estado de participación en sistemas como Salesforce.
• Cultivar defensores de los clientes y referencias para iniciativas de marketing y ventas.
• Colaborar con los clientes en programas piloto para probar nuevos productos o funciones y recopilar comentarios prácticos.
Habilidades requeridas:
• Comunicación centrada en el cliente: Sólidas habilidades interpersonales con la capacidad de establecer confianza, fomentar relaciones y comunicarse de manera efectiva con los clientes, asegurando que sus necesidades sean comprendidas y satisfechas.
• Resolución y análisis de problemas: Hábil para identificar proactivamente desafíos y oportunidades, utilizando un enfoque estructurado y empático para resolver los problemas de los clientes y ofrecer soluciones.
• Experiencia en éxito del cliente: experiencia comprobada en impulsar los resultados del cliente, maximizar la adopción de productos y garantizar la satisfacción y retención del cliente.
• Multitarea y atención al detalle: Capaz de administrar una cartera de cuentas simultáneamente mientras mantiene la precisión, la minuciosidad y el soporte personalizado.
• Prevención y defensa de la pérdida de clientes: Capacidad fuerte para reconocer las señales de riesgo e implementar estrategias para retener a los clientes, junto con el cultivo de defensores para referencias y testimonios.
• Gestión del tiempo: Habilidades excepcionales de organización y gestión del tiempo para priorizar las actividades de participación del cliente y cumplir con los plazos de manera efectiva.
• Enfoque basado en datos: Competente en el aprovechamiento de herramientas y métricas como las puntuaciones de salud del cliente, NPS y CSAT para evaluar el compromiso y mejorar los resultados de los clientes.
• Competencia en tecnología y CRM: Experiencia en el uso de plataformas de CRM como Salesforce para mantener los datos de las cuentas, realizar un seguimiento de las interacciones y analizar las métricas de rendimiento.
• Colaboración en equipo: Mentalidad colaborativa con la capacidad de asociarse con equipos multifuncionales (por ejemplo, producto, ventas, soporte) para abordar las necesidades y comentarios de los clientes.
Calificaciones requeridas:
• 5+ años de experiencia en un rol de éxito del cliente, gestión de cuentas o relacionado con el cliente, idealmente en un entorno B2B SaaS.
• Fluidez en alemán e inglés; Los idiomas adicionales son una ventaja.
• Es ventajoso tener conocimiento o experiencia con productos EHS y/o ESG.
• Experto en tecnología con experiencia guiando a los clientes a través de soluciones de software y brindando soporte consultivo.
• Capacidad demostrada para brindar un servicio al cliente de alta calidad y mantener un enfoque proactivo para los seguimientos y escalamientos de clientes.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con diversas partes interesadas del cliente de manera efectiva.
• Capacidad comprobada para analizar las necesidades del cliente y crear soluciones personalizadas que se alineen con sus objetivos.
• Se prefiere una licenciatura en negocios, marketing o un campo relevante.
• Adaptabilidad, pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas para manejar los requisitos y escenarios cambiantes de los clientes.
• Disposición para viajar para reuniones con clientes, talleres y eventos de la industria según sea necesario.