Quiénes somos
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
¿Qué hacemos?
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias que requieren muchos recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Especificación de Trabajo-Roles y Responsabilidades
El Analista de Herramientas de Soporte y Automatización es responsable de la evaluación, implementación, optimización y mantenimiento de herramientas y soluciones automatizadas para mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones de soporte dentro de una organización.
Las responsabilidades incluyen:
Gestión de herramientas: Administre y mantenga el conjunto de herramientas de soporte de la organización, incluidos los sistemas de tickets, las herramientas de monitoreo, las bases de conocimiento y las plataformas de comunicación.
Optimización de herramientas: Analice la eficacia de las herramientas de soporte existentes e identifique oportunidades de optimización. Implemente mejoras o personalizaciones para mejorar la usabilidad, el rendimiento y la eficiencia de las herramientas.
Recopilación de requisitos: colabore con los equipos de soporte y las partes interesadas para recopilar los requisitos de nuevas herramientas o funciones. Traduzca los requisitos en especificaciones técnicas para el desarrollo o la personalización de herramientas.
Implementación de herramientas: lidere la implementación de nuevas herramientas o funciones de soporte, incluida la configuración, las pruebas y la implementación. Garantice una integración perfecta con los sistemas y flujos de trabajo existentes.
Automatización: Identificar tareas repetitivas dentro de los procesos de soporte y automatizarlas cuando sea posible. Esto podría implicar la creación de scripts, la codificación o el uso de plataformas de automatización existentes para optimizar los flujos de trabajo.
Análisis de datos: Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora dentro de las operaciones de soporte. Esto podría implicar el análisis de los datos de los tickets, los comentarios de los clientes y las métricas de rendimiento del sistema.
Colaboración: Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos ingenieros de soporte, desarrolladores y administradores de sistemas, para recopilar requisitos, priorizar proyectos y garantizar la implementación exitosa de soluciones de herramientas y automatización.
Documentación: Creación de documentación y materiales de capacitación para garantizar que el personal de soporte esté debidamente capacitado en el uso efectivo de las herramientas y soluciones de automatización.
Mejora continua: Buscar activamente la retroalimentación del personal de soporte y las partes interesadas para identificar áreas de mejora e implementar mejoras para optimizar los procesos de soporte a lo largo del tiempo.
En general, el objetivo de un rol de analista de automatización y herramientas de soporte es capacitar a los equipos de soporte para que trabajen de manera más eficiente y efectiva a través del uso estratégico de la tecnología y la automatización.
Perfil del candidato
Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente
Proactivo, positivo, emprendedor y apasionado por mejorar continuamente los procesos que le rodean.
Fuerte compromiso para garantizar que se logren los objetivos comerciales de los clientes.
Capacidad para trabajar de forma independiente, así como dentro de un entorno de equipo.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con audiencias técnicas y no técnicas
Poseer habilidades interpersonales, exitosas en el desarrollo y gestión de relaciones en todos los niveles organizacionales, tanto interna como externamente.
Capacidad para comunicar temas complejos y adaptar el mensaje a todos los públicos.
Habilidades de gestión de proyectos con la capacidad de gestionar múltiples iniciativas simultáneamente y llevar los proyectos a su finalización.
Se valorará el conocimiento del marco ITIL y de los principios de gestión de servicios de TI (ITSM).
Fluidez en inglés
Únete a nosotros para impulsar un futuro más sostenible y disfruta de estos beneficios:
Seguro de salud que cubre hasta tres dependientes
Servicio de transporte para empleados
Comida en el lugar y café libre
Asignaciones
Plataforma integral de aprendizaje y desarrollo que brinda capacitación en el trabajo sobre habilidades clave con la capacidad de autoevaluarse regularmente y realizar un seguimiento central de su progreso
15 vacaciones y 15 bajas por enfermedad