AMCS GROUP - CAMINOS DIGITALES HACIA UN MUNDO MÁS LIMPIO
¿Quieres trabajar para una empresa con raíces irlandesas y un impacto global? Líder en servicios medioambientales, AMCS es una empresa de software pionera que guía y apoya a otras empresas en su camino hacia la sostenibilidad.
AMCS lidera el camino
El equipo de AMCS está a la vanguardia de la tecnología. Las empresas acuden a AMCS para lograr sus estrategias de sostenibilidad, ya que ayudamos a las empresas a reducir su huella de carbono y a trabajar de una manera más consciente del medio ambiente. AMCS ha creado formas digitales para un mundo más limpio.
¿Qué hacemos ?
AMCS es un líder mundial en software integrado y tecnología de vehículos para la industria de servicios ambientales. AMCS ofrece soluciones de software empresarial basadas en la nube en todo el mundo que brindan soporte a más de 5.000 clientes en 23 países. AMCS emplea a más de 1.200 personas en 22 países, con sede en Irlanda y oficinas en América del Norte, Europa, Australia y Asia
Nuestra gente
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Actualmente estamos buscando técnicos de IT Service Desk para brindar asistencia de nivel empresarial a nuestros usuarios internos. Como parte del equipo de TI global, desempeñará un papel clave en el apoyo a las operaciones de nuestra red global, los usuarios finales y las aplicaciones empresariales.
Las responsabilidades de los técnicos de IT Service Desk incluyen la resolución de problemas de red, la implementación y configuración de sistemas operativos, la gestión de las tareas diarias de operaciones de TI y el uso de herramientas de soporte para proporcionar soporte inmediato al usuario final.
Utilizará las aplicaciones de servicio de asistencia y chat para dar a los usuarios respuestas rápidas a problemas sencillos de TI y ayudar a llenar nuestra base de conocimientos de TI con artículos de autoayuda para usuarios. En el caso de los problemas de los usuarios finales que requieran diagnósticos más detallados, hablará directamente con los usuarios finales para ayudar a resolver su problema e involucrar al equipo de TI en general cuando sea necesario.
Para estar cualificado para este puesto, debe tener un título o una cualificación similar en un campo relevante, Ciencias de la Computación, TI o Ingeniería de Software. La certificación de Microsoft, Linux, Cisco o similar es una ventaja.
Responsabilidades
Triaje los tickets de incidentes y servicio que envían los empleados para asegurarse de que se actúen con los SLA acordados.
Diagnostique y solucione problemas técnicos, incluida la configuración de la cuenta, el acceso y la configuración de la red y las aplicaciones.
Instalar y configurar hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas
Supervisar y mantener los sistemas informáticos y las redes.
Realice un seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los SLA acordados.
Documente el conocimiento técnico en forma de notas, manuales y artículos de la base de conocimientos.
Gestión de copias de seguridad y parches de sistemas críticos.
Realización de pruebas y evaluaciones sobre nuevo software y hardware.
Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones.
Ayuda con auditorías de seguridad informática.
Requisitos
2+ años de trayectoria comprobada como Técnico de Soporte de TI, Ingeniero de Soporte de Escritorio o rol similar.
Familiaridad con O365/Azure y AAD.
Experiencia de Windows Active Directory, DNS, Windows Powershell, VoIP, SSL.
Buena comprensión de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
Capacidad de pensar lógicamente para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos.
Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de asistencia técnica.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
Título o equivalente en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
Se valorará la certificación adicional en Microsoft, Linux, Cisco o tecnologías similares.
Excelentes habilidades de escucha y cuestionamiento, combinadas con la capacidad de interactuar con confianza con los clientes para establecer cuál es el problema y explicar la solución
Capacidad para ser un jugador de equipo
Atención al detalle
Capacidad para priorizar su carga de trabajo en un entorno de rápido movimiento.