Sostenibilidad que va en serio
Quiénes somos:
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos, Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Nuestra gente
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Tenemos una oportunidad emocionante para un Gerente de Soporte Técnico con experiencia en América del Norte. Este puesto se encuentra en nuestra oficina de Jacksonville, FL y requiere una relación de reporte híbrida con 2-3 días en la oficina como mínimo cada semana.
Responsabilidades:• Responsable de la entrega de soporte y servicios insuperables a nuestra base de clientes de América del Norte • Propietario del soporte en todas las soluciones de producción de software de NA necesarias. Liderar los equipos de soporte en colaboración para impulsar la estrategia y las tácticas de soporte técnico que mejorarán la experiencia del cliente. • Responsable de mantener los componentes tecnológicos de la pila de software clásico y definir los criterios de aceptación para las solicitudes de cambio y los errores en el backlog de desarrollo. • Impulsar la automatización del análisis de problemas y el monitoreo proactivo • Hacerse cargo de los problemas de los clientes, Seguimiento de los problemas hasta su resolución • Gestionar, entrenar y desarrollar eficazmente los equipos de soporte de NA • Asegurar que los casos se gestionen con un alto nivel de calidad, que cumpla con sus Acuerdos de Nivel de Servicio asociados • Desarrollar estructuras internas e innovaciones que conduzcan a una mayor eficiencia y eficacia en toda la organización de soporte. • Responsable de impulsar y entregar métricas clave de soporte, mejores prácticas, contenido basado en el conocimiento y metodologías. • Ser un miembro influyente de un equipo de alta dirección multifuncional.
Calificaciones:
• Licenciatura en Negocios o Ciencias de la Computación disciplina relacionada • 5+ años de experiencia liderando y administrando un equipo de soporte técnico orientado al cliente, especializado en la gestión de escalamientos, impulsando la satisfacción del cliente y fomentando el crecimiento del equipo.
• Capacidad para analizar problemas técnicos complejos e impulsar la resolución más óptima con los equipos de soporte y servicios. • Fuerte compromiso para garantizar que se logren los objetivos comerciales de los clientes. • Capacidad para operar en un entorno competitivo de múltiples prioridades y ritmo rápido. • Capacidad para priorizar las necesidades del cliente y escalar los problemas cuando sea necesario. • Capacidad para trabajar de forma independiente, así como dentro de un entorno de equipo. • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con Audiencias técnicas y no técnicas • Poseer habilidades interpersonales, exitosas en el desarrollo y gestión de relaciones en todos los niveles organizacionales, tanto interna como externamente. • Capacidad para comunicar temas complejos y adaptar mensajes con todas las audiencias. • Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo, matricial y basado en equipos. • Aunque no es responsable de solucionar problemas individuales, el candidato seleccionado debe tener la experiencia para dirigir a otros en Cómo resolver problemas técnicos.
Habilidades de contribución • Habilidades de comunicación e interpersonales • Pensamiento estratégico con capacidad para dirigir tácticamente en alineación con la estrategia • Inteligencia emocional y delegación estratégica para ampliar la capacidad y desarrollar informes directos • Perspicacia empresarial • Conocimiento de las industrias de residuos, reciclaje o metales • Habilidades de resolución de problemas • Experiencia en soporte ambiental de Windows, SQL, IIS • Fuerte adaptabilidad • Capacidad continua de aprendizaje nuevas habilidades • Construcción de relaciones